Teamsのマイクでの音声入力が反応しない。

だいぶ間が空いてしまいましたが、この問題、いまだに解決できておりません。

あれからメーカーともやり取りをしましたが、

Windows標準のサウンドレコーダーやZoomでは問題なく、メーカーによる診断およびボード交換も行っても変わらなかったことから、ハードやドライバの問題では無いとの結論になりました。

症状からは以下のような事象とほぼほぼ一致するのですが、

記載されている対処はどれも効果がありませんでした。

https://hiyo-code.com/microphone-volume/ https://sugiyamatatsuya.com/%E3%81%93%E3%82%8C%E3%81%A7%E8%A7%A3%E6%B1%BA%EF%BC%9Fms-team%E3%81%AE%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%9C%E3%83%AA%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%95%8F%E9%A1%8C/

あとは、Windowsの初期化（工場出荷時に戻す or ダウンロードしたWindows11のクリーンインストール）ぐらいでしょうか。

マイクロソフトの有償サポートは、法人向けだとスポット的なものが見つけられず、

年間契約のものだとかなり高額になりそうなのであきらめています。

何か情報お持ちの方いらっしゃいましたら教えて頂けると助かります。

ちなみにWindowsのサウンド設定にある「音量ミキサー」の動きがTeamsの場合、おかしい気がしています。

Zoomやサウンドレコーダーの場合、使用中はこの画面にそのアプリで使用されているスピーカーやマイクのデバイスが表示されますが、

Teamsの場合、表示されたりされなかったり、使用中のマイクが選ばれていなかったり、そしてボリュームが「1」になってグレーアウトしたりしています。

その動きについてもTeamsサポートに問い合わせましたが、「ドライバを認識してないんじゃないか」的な感じで、結局堂々巡りになって、有償サポートを勧められました・・・

Type-Cのイヤフォンでは使用できる感じなので

現状、DACと呼ばれるジャックをType-Cに変換するアダプタを使い騙し騙し利用していますが、

いつおかしくなるか不安がつきまとってます。

回答ありがとうございます。

以下の一つ目のリンク先で色々と検索しましたが、該当する等投稿は見つかりませんでした。

二つ目のリンク先については、上記「ブラウザ版Teams」がそれにあたると思うのですが、マイクは音を拾いませんでした。

引き続きMSのサポートとのやり取りを続けますが、提案されるのが、問題の切り分けというより

対症療法的なものなので、そろそろOSのクリーンインストールを求められるかもしれません。。

ただ、納品後初期セットアップ直後のPCでも事象発生しているので、それでも治るかは微妙なところです。

認定デバイス手配中ですので、到着次第検証してみます。

https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/forum/ad198462-1c1c-ec11-b6e7-0022481f8472 Windows 11 を搭載した ThinkPad X1 のマイクの問題に関連する既存のレポートを検索します。

Teams Web App を試す: Teams Web アプリ (https://support.microsoft.com/office/33f84aa9-2e8b-47ac-8676-02033454e385) を使用して、マイクが機能するかどうかを確認します。

ご回答ありがとうございます。

> Microsoft Teamsデスクトップアプリケーションでマイクが機能しない問題は、

> 最新バージョンのWindows 11(23H2)とMicrosoft Teamsの間の互換性の問題のようです。

まず上記ですが、こちらは「マイクロソフトが認めている既知の問題」ということでしょうか？

その場合、それらの情報が記載されているサイトを教えて頂くことは可能でしょうか。

それとも症状からはそのように思える、ということでしょうか。

以下、確認しました。

[アプリにマイクへのアクセスを許可する]については、TeamsはONになっていました。

Teamsのマイク設定でも内蔵マイクが正しく設定されていました。また、イヤホンを挿すとイヤホンも認識しました。

Teamsのアンインストールにつきましては、元々初期セットアップ状態のWindowsにTeamsをインストールした状態でしたので、

Teams自体はクリーンな状態と認識しております。

ThinkPad固有のマイク管理ツールは、一応Lenovoのツールは「Lenovo Commercial Vantage」がインストールされていましたので

ハードウェアスキャンを実施しましたが、オーディオコントローラーの問題は検出されませんでした。

「Lenovo Commercial Vantage」で「アップリンク・ノイズ抑制」等、項目をON/OFFしても変わりませんでした。

こんにちはジュン、 私の名前はウマールです、そして私はあなたの質問を喜んでお手伝いします。

注:これはユーザー間のコミュニティフォーラムです。私たちは、あなたと同じように他の人を助けるユーザーです。当社はマイクロソフトの従業員ではありません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。他のアプリケーションやWindows OSで正しく機能しているにもかかわらず、Microsoft Teamsデスクトップアプリケーションでマイクが機能しない問題は、最新バージョンのWindows 11(23H2)とMicrosoft Teamsの間の互換性の問題のようです。

Microsoft は認定されたデバイスを超える機能を保証しませんが、多くのユーザーが認定されていないマイクで Teams を利用することは珍しくありません。認定ヘッドセットの購入に頼る前に、さらにトラブルシューティングを試すことができます。Teams でマイクのトラブルシューティングを試みることができるいくつかの手順を次に示します。

Teams にマイクへのアクセスに必要なアクセス許可があることを確認します。 [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [マイク] に移動し、[アプリにマイクへのアクセスを許可する] がオンになっていて、Teams がマイクへのアクセスを許可されていることを確認します。

チーム設定: Teams を開き、プロフィール写真をクリックして、[設定] > [デバイス] に移動します。[マイク]セクションで正しいマイクが選択されていることを確認します。

Lenovo Vantageまたはその他のユーティリティでThinkPad固有のマイク管理ツールを確認します。一部のThinkPadには、ノイズキャンセリングまたはマイクブースト設定がある場合があります。

残りのファイルをすべて含めて、Teamsを完全にアンインストールします。 [設定] > [アプリ] から Teams をアンインストールします。 %AppData%\Microsoft\Teams 内のすべてのファイルを削除します。 公式のMicrosoft TeamsダウンロードページからTeamsを再インストールします。

また、UserVoice で Teams を改善するためのフィードバックや提案を送信することもできます。 https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/forum/ad198462-1c1c-ec11-b6e7-0022481f8472 Windows 11 を搭載した ThinkPad X1 のマイクの問題に関連する既存のレポートを検索します。

この情報がお役に立てば幸いです。その他ご不明な点がございましたらお知らせください。

この返信で問題が解決したかどうかを示して、この問題を抱えている次の人を支援します。下の「はい」または「いいえ」をクリックします。

よろしくお願いいたします ウマル・マジード

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大略、PCがまともじゃないのか、Teamsがまともじゃないのか、両方か、という話なのかな。

ちょっと不思議な感じですが、

Teamsだけ全滅で、他のTeams以外の全てのアプリは全て正常ということであれば、

このことは、MSサポートに大声（実際に大きな声を出す必要はありませんが）で説明していますか？

「認定ヘッドセットを購入して試すことを提案されており、購入するか検討中です。」

とありますが、

この期に及んで感は否めませんが、

さっさとテストしてしまって、おそらくダメでしょうから、MSサポート（本国を巻き込んでもらって）に本腰を入れてもらったらどうでしょう。

今思いついたことだけですが、

●Teamsアプリのテストコールでも選択はできて、あれこれ変更しても、動作しないのですかね。

●Teams会議中に外付けマイクを接続したり、内蔵マイクのデバイスを無効から有効に変更して選択できれば選択するとどうでしょう？

ThinkPad ○○をよく知らないのですが・・・ Teamsの何かと競合しているのでしょうか？

●Realtec Audio Consoleのようなソフトの類いのユーティリティがインストールされているのであれば、正常に機能していますか？

●Audioエンジンみたいなデバイスドライバーを含むソフトの類いの会議にも有効なユーティリティがインストールされているのであれば、正常に機能していますか？

＜参考＞

マイクのミュート値を保存するためのレジストリ パスは何ですか。 https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/what-is-the-registry-path-for-storing-mute-value/f242ac10-53ff-4f40-8aa6-f19da104ce72 (抜粋) We understand that you are experiencing no sound from your microphone, and that the mute status of the microphone in Windows is usually managed by audio services and drivers, rather than being stored directly in specific, easily accessible registry entries. So we suggest you can try:

マイクから音が出ないという問題があり、Windows のマイクのミュート状態は、簡単にアクセスできる特定のレジストリ エントリに直接保存されるのではなく、通常はオーディオ サービスとドライバーによって管理されていることを理解しています。そのため、次のことをお試しになることをお勧めします。・・・