アカウント重複により個人用 Microsoft Teams にログインできなくなる

本投稿は Microsoft サポート フォーラムの終了にともない https://answers.microsoft.com/ja-jp/msteams/forum/all/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88/64c37eb3-1b79-4aec-817c-f7d0c60aeee7 を移行したものです。

いつも Microsoft 365 をご利用いただきありがとうございます。

個人向けの Microsoft Teams と組織向けの Microsoft Teams の両方をご利用いただいている環境で、「個人向け Microsoft Teams にサインインができなくなる」とのお問い合わせをいただくことがあります。
本事象は、個人向けの Microsoft Teams で利用する Microsoft アカウントと組織向けの Microsoft Teams で利用する Microsoft 365 アカウントで、同一のメールアドレスを利用している事で発生する場合があります。

その場合は以下のいずれかの方法でメール アドレスが重複しないよう対応をお願します。

＜対応方法＞
対応策 1) 個人アカウント (Microsoft アカウント) に設定しているメールアドレスを変更します。

＜手順＞

1. MS ポータル (https://aka.ms/msar/) にアクセスし、[サインイン] を実施します。
2. 画面上部の [あなたの情報] から、[アカウント情報の編集] をクリックします。
3. "Microsoft にサインインする方法を管理" 画面より、[メールの追加] をクリックします。
4. outlook.jp アドレスにて、任意のユーザー名をクリックし、[エイリアスの追加] をクリックします。
5. 重複しているメールアドレスがプライマリ エイリアスだった場合は、4) で追加したメールアドレスをプライマリ エイリアスに変更します。
6. 重複しているメールアドレスを Microsoft アカウントから削除します。

<公開情報>
タイトル : Microsoft アカウントのメール アドレスまたは電話番号を変更する
アドレス : https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/761a662d-8032-88f4-03f3-c9ba8ba0e00b

※ [新しいメール アドレスまたは電話番号を追加したい] の項をご確認ください。
※ 設定の反映まで、最大 24 時間ほどかかる場合がございます。

対応策2) 組織アカウント (Microsoft 365 アカウント) に設定しているメールアドレスを変更します。

＜手順＞

1. 管理者アカウントで Microsoft 365 管理センター (https://admin.microsoft.com/) にアクセスします。
2. 画面左部の [ユーザー] - [アクティブなユーザー] の順にクリックし、該当のユーザー名をクリックします。
3. "アカウント" タブの ”ユーザー名とメール” 項目にある [ユーザー名とメール アドレスの管理] をクリックします。
4. "プライマリ メールアドレスおよびユーザー名" 項目のメール アドレス表示の右にある編集ボタンをクリックします。
5. ”ユーザー名” と ”ドメイン” のいずれかを変更し、画面下部の [変更の保存] をクリックします。 "個人アカウント (Microsoft アカウント)" と "学校/職場アカウント (Microsoft 365 アカウント)" が同じメールアドレスで利用されている場合、現時点で特に問題が発生していない場合であっても、異なるアドレスで利用されることを推奨いたします。

引き続き Microsoft 365 サービスをよろしくお願いいたします。

<参考情報> #AzureAD と Microsoft アカウントの重複問題に対する取り組み | Microsoft Learn
Microsoft アカウントと組織アカウントについて | Microsoft Learn

日本マイクロソフト株式会社
Microsoft 365 サポート

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