Teams、SPO、OneDrive、WebDav サーバーから Office ファイルが開かない、保存できない現象のトラブルシューティングについて

こちらの記事は、Teams、SPO、OneDrive、WebDavサーバーから Office ファイルが開かない、保存できない現象のトラブルシューティングについて | Japan Office Client Support Blog (officesupportjp.github.io) を Microsoft 365 コミュニティに掲載したものです。

いつも Microsoft 365 をご利用いただきありがとうございます。

今回の投稿では、Teams、SPO、OneDrive、WebDavサーバーから Office ファイルが開かない、保存できない現象のトラブルシューティングについて説明します。

以下の手順を上から順にご実施ください。

1. Office への再サインイン

1. Office からサインアウトし、Office を全て終了します。
2. OS のスタートメニュー - 歯車 - “アカウント” - “職場または学校にアクセスする” をクリックし、”職場または学校アカウント” として表示されている項目がある場合、”切断” をクリックします。

※ Azure AD や AD に接続済みの項目を “切断” しますと、ドメインから外れてしまいますので、Azure AD や AD に接続済み の項目は切断しないようにご注意ください。

3. Office を起動してサインインし、事象が解消するかをお試しください。

2. Office のファイルキャッシュクリア

以下の “対処方法” - “方法 2” - “ユーザーインターフェースから削除する場合” をご実施ください。

SharePoint Server など WebDAV が有効なサーバーから Office ファイルが開かない、保存できない現象について

3. Office のファイルキャッシュの完全クリア

事前準備

・ボリュームライセンス版の Office 2013、2016、または、サポートされていない古いバージョンの Microsoft 365 Apps の場合、タスク マネージャーを起動し、[プロセス] タブで MSOSYNC.EXE が存在したら “プロセスの終了” をクリックしてください。

・”2. Office のファイルキャッシュクリア”の [ファイルを閉じたときにOfficeドキュメントキャッシュから削除する] もご実施ください。

・以下の手順について、Office 2013 の場合は 15.0、Office 2016 以降は 16.0 となります。

・ 手順 (UI から実施する場合)

1. %localappdata%\Microsoft\Office\16.0 に移動し、OfficeFileCache と冠するフォルダーを全て削除して下さい。

※ OfficeFileCache2 や OfficeFileCache3 等が存在する場合、全て削除してください

2. スタートメニューを右クリックして [ファイル名を指定して実行] から regedit と入力し、レジストリ エディタを起動します。

※ ログオンユーザーの権限で起動してください。管理者権限は不要です。

※ UAC プロンプトで他の管理者ユーザーの UAC を入力すると、正しくキャッシュが削除出来ません。

3. 以下のキーを展開し、Server Cache キーを削除します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\Server Cache

・ 手順 (コマンドで実施する場合)

1. コマンドプロンプトを起動します。

※ ログオンユーザーの権限で起動してください。管理者権限は不要です。

※ UAC プロンプトで他の管理者ユーザーの UAC を入力すると、正しくキャッシュが削除出来ません。

2. 以下のコマンドを実施します。

*cd %localappdata%\Microsoft\Office\16.0for /f %i in ('dir /a:d /b OfficeFileCache') do rd /s /q %ireg delete "HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\Server Cache" /f**3. 念のため、%localappdata%\Microsoft\Office\16.0 に移動し、OfficeFileCache と名前が付いているフォルダーが存在しないことをご確認ください。

4. Office のサインイン キャッシュのクリア

以下の記事の手順により、サインインキャッシュのクリアをご実施ください。

Office のサインインのトラブルシュートについて

- 関連情報

MSI 版の Office 2016 で SPO、OneDrive、WebDavサーバーから Office ファイルが開かない、保存できない現象について

日本マイクロソフト株式会社
Microsoft 365 サポート

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