新規ユーザープロファイルが作れません

Windows8.1を使用しています。

先日アカウントがハッキングされた可能性があり、アカウントが削除されたと思われます、との解答をカスタマーサポートセンターに教えていただきました。

それによりMicrosoftアプリが使用不可になり、カスタマーサポートに相談したところ、新規ユーザープロファイルの作成を促されましたが、新規ユーザープロファイルの作成の手順でも削除されたアカウントのパスワードを要求されてしまうため、実行ができません。どうすればよいでしょうか？

モデレータ注 : 「Microsoft 365 および Office」カテゴリに投稿されましたが、内容から判断して移動しています。