液晶タブレット（Wacom cintiq16）が突然ペンタブレットとして認識されなくなりました。

Anonymous
2021-12-30T06:08:50+00:00

Windows10の自作PCにてWacom cintiq16（ https://www.wacom.com/ja-jp/products/pen-displays/wacom-cintiq ）を使用していましたが、最新のドライバーでやや動作が不安定になったため、一度ドライバーのアンインストールを行いました。

その後2つほど前のドライバーをインストールしてセットアップしたところ、Wacom デスクトップセンター上で『接続中のデバイスなし』となり、PCで液タブが認識できなくなりました。ディスプレイとして画面表示はされていますが、ペン機能が一切動作しない状態です。

Windows10

【Windowsのバージョン】20H2

・USBポートを変えて指し直す

・ドライバーを再度アンインストールして入れ直す（最新～コールセンターの指示で動作が安定している4つほど前のバージョンを試しました）

・ペンタブレットの設定削除

等、ワコムのサポートにある対処法をすべて行い、コールセンターに問い合わせして操作してみましたが改善しませんでした。

デバイスマネージャ上では、通常であればヒューマンインターフェイスデバイスの項にWacomTabletと表示されるようですが、表示されていません。

何回かUSBポートの指し直しを行った際、その他のデバイス欄に、USB SerialPort（！がついている）が表示され、

エラーコード1（このデバイスは正しく構成されていません）が出ていました。

そのためUSB SerialPortのドライバー更新を実行しましたが、『このデバイスのインストーラの1つがこの時点でインストールを実行できません』

となり更新ができませんでした。

また、コントロールパネルの【デバイスとプリンター】では、cintiq16のプロパティに『デバイスエラー』や『デバイスの設定中』が

表示されることがありました。

その後、改めてUSB-A端子の指し直しを行ったところ、現在は上記のようにその他のデバイス欄に表示されることはなく、

デバイスに特にエラーは表示されていない状態です。（エラー表示はありませんが相変わらずペンタブとしては認識できていません）

また、別のパソコンにこの液タブを接続し、セットアップしたところ問題なく動作したため、液タブ本体の不具合ではないように思われます。

また、USBメモリやキーボード等他のUSB接続のデバイスは正常に動作しています。

該当のPCに接続するたびに状況が変化するため、何が原因なのかわからず、

wacomのサポートにも、別PCで動作するのであればPC側の問題と言われ、どうすることもできず困っています。

どなたかお力添えいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

家庭向け Windows | Windows 10 | アクセシビリティ

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7 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-12-30T07:55:41+00:00

    こんにちは。

    ワコムのドライバーアンインストール手順

    手順1から手順18こちらを行ったということでしょうか。

    その場合に、パソコンの再起動やShiftキーを押しながらシャットダウンの完全シャットダウン、放電等も実行済みで問題が発生しているのであればシステム修復を行ってみるか

    「システムの修復」

    Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    1　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    2　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

    3　sfc /scannow

    上記 1から3が、途中でエラー表示で停止しなく、最終的にはsfc /scannowでの結果が

    「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、正常に修復しました。」や「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」

    正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

    正常に使えていた復元ポイントにシステムの復元を行うか

    Windows 10のバージョン20H2と古いバージョンなので、Windows Updateでに有効化パッケージを受け取り 21H1アップグレードするか

    または21H2にインプレース アップグレードして動作するか試してみてはどうでしょうか。

    「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

    リカバリ（初期化またはクリーンインストール）を行っても同じであれば

    ハードウェアの問題だと思います。

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  2. Anonymous
    2021-12-30T09:21:13+00:00

    この問題と直接関係ない事柄なので、済みません。

    1　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

    　上記のコマンドは必要なのでしょうか？　下記によると。「イメージをスキャンして破損がないかどうかを確認します。」となっています。確認だけで、特になにか他のことをするようには見えません。

    Windows イメージの修復 | Microsoft Docs

    2　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

    　上記のコマンド１つだけで、イメージのスキャンと修復が出来そう。下記２つのサイトを見ても /Scanhealth は不要そうに思います。

    DISM.exeとsfc /scannowでWindowsを修復する

    第84回 Windows 10 のDISMとは？利用場面や使い方を解説

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  3. Anonymous
    2021-12-31T09:52:17+00:00

    返信ありがとうございます。

    確かにそうなのですが、下記のような例もありますので

    確認は必要かなと

    トラブルシューティングの結果が改善されない - Microsoft コミュニティ

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  4. Anonymous
    2021-12-31T10:52:16+00:00

    ご回答いただきありがとうございます。

    ご説明いただいたとおり、システムの修復を実行してみたところ、DISMの方は問題なく終了しました。

    しかし、sfcの方で保留中の修復があるため…と言った旨のエラーが出て終了できませんでした。

    また、Windows 10のバージョンについては、Windows Updateで21H1アップグレードの通知が来ず、21H2の機能更新プログラムの通知が来ていますが、

    一部の更新プログラムのダウンロード中に問題が発生しましたが、後で自動的に再試行されます。この問題が引き続き発生する場合は、解決方法を Web を検索するか、サポートにお問い合わせください。次のエラー コードが役立つ可能性があります: (0x800f0805)

    というエラーが出て更新に失敗し続けています。

    Windows Updateに関して修復不可能なエラーがあるのでしょうか。いろいろと検索してみましたが、解決しませんでした。

    ペンタブレットの動作も含め、リカバリするのが一番でしょうか。

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  5. Anonymous
    2021-12-31T11:10:07+00:00

    返信ありがとうございます。

    システムファイルが壊れている可能性があるので、リカバリかインプレース アップグレードをお勧めします。手間と時間が掛かりますが

    インプレース アップグレードを実行し、こちらが失敗するようであれば

    リカバリを検討されてはどうでしょうか。

    インプレース アップグレードの場合は、インストールしているアプリや個人ファイルを引き継ぐことは可能です。ただし必要なデータは万が一があるのでバックアップや別のストレージにコピーしてからの操作をお勧めします。

    「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

    上記スレッドに、システムがクリーンアップされ、システムのトラブルを解決するのに役立ちます。の説明がありますが実際に、このコミュニティでも多くの解決例があります。実行する場合は

    以下のリンクを参考に、インプレース アップグレードの妨げになる空き容量の問題、周辺接続機器、サードパーティ製のセキュリティソフトについての説明があるので確認し、必要なデータをバックアップしてから行ってみてください。

    「簡易修正」

    https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/deploy...

    「Windows 10 のアップグレードとインストールに関するエラーのヘルプ」

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10587/...

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