マイクロソフトアカウント二重取得によるパソコン起動時のトラブル

Question

Anonymous

起動時のトラブル発生状況

数週間前、パソコン終了時に「更新してからシャットダウン」を選定。

翌日、立ち上げようとしたところ、それまではパスワード入力で立ち上がっていたのが、突然「ＰＩＮコード」入力を求められる。

パソコン購入後10数年が過ぎ、ＰＩＮコードに全く記憶がないので、

画面下の「ＰＩＮを忘れた場合」をクリックすると

マイクロソフトアカウントの画面に変わり

最上段に　私のアカウント（10数年前に使用していメールアドレス、現在も使用可能であるが通常は使用してないもの)が表示されており、

その下に「パスワードの入力」の表示

さらにその下に10数年前にパソコン購入時に使用していた携帯メール（現在は使えない）が表示

パスワードを入力すると

ご本人確認のお願いの表示

現在使用できない携帯メールに送信の表示

現在使用していないメールアドレスのため、ここから先全く進めません。

また、立ち上げ前の画面のため、他に試みる手段がありません

なお、数年前に購入のノートパソコンは、別のアカウントで正常に動いております。

と、言うことは、トラブルがおきるまでは全く気づきませんでしたが、アカウントを2つ持っており、ディスクトップは古いアカウントで使用していたことになります。

と、言うことで、このトラブルの解消方法をご教示くださいませんでしょうか？

古い、アカウントを新しいアカウントと統合できるか？

古いアカウントの携帯メールアドレスを変更できるか？

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

「現在、ログインできない PC の Microsoft アカウントは "現在使用できない携帯メール" が結びついている Microsoft アカウント」という認識で合っていますか？

そして、PIN 以外のサインインオプション（パスワードでサインインするなど）が選択できない状態か、パスワードを入力しても失敗する状態ですか？

これらが Yes なら、すぐに回復は不可能です。（30 日以上を要する）

前者が Yes で後者が No、つまり、パスワード入力が成功するなら、ひとまずはサインインできます。

1．どちらにしても本人確認情報の更新を試みるべき

通常、本人確認情報に登録されているメール、電話番号などを用いてアカウントの所有者であることを確認します。

これらがすべて使えない場合に備えて、新たな確認方法を登録することができますが、他人による乗っ取り予防のため、30 日の待機期間が設定されています。

この 30 日は何をしようと回避できませんので、基本的には待っていただくしかありません。

（この点は、あなたがアカウント管理を放置したことによる問題なので、不満に感じるかもしれませんが、自己責任です）

2．パスワードでもサインインができない場合

基本的には、PIN を思い出すか、30 日待つか、データを消してでも環境を使えるようにするかの 3 択です。

（知識があり、ストレージが取り外せるなら、別の PC でデータを吸い出すという選択肢もあり得ますが、BitLocker などで暗号化されている場合は不可能です）

別の Microsoft アカウントとの統合はすんなりいかないと思われます。

本来、Microsoft アカウントは 1 人 1 個という前提ですので、統合というオペレーションは用意されていません。

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Answer 1

ありがとうございました。

幸い重要な個人データは、ノートパソコン用にＵＳＢにバックアップをとっていたので大きな支障はありません。

現在、マイクロソフトトラブルの専門業者であるジャストアンサーの有料会員（1カ月4，000円）になり相談しておりますが、チャトでは指導できないので、直接電話でやりとりする有料サポート（さらに7，000円かかります）の加入を求められております。

回答を読みますと、回復が不可能と言うことのようであるので、

バックアップＣＤにより、初期設定からやり直しが一番良いかなと考えております。