リモートデスクトップが突然接続できなくなり、再度接続すると「お待ちください」からいっこうに進まない

Anonymous

件名の通り、
リモートデスクトップをしている時、別ウィンドウを操作していると突然接続が切れています．

再度接続しようとすると「お待ちください」からいっこうに進まず、接続できない状態になっています．

数時間、数日、経っても接続できません．

直接現場から操作するしかなく、PCを再起動すると元に戻ります．

なお、現場ではPCがビジーになっている、画面が起動しない、などの問題は一切なく、普通に操作できます．

しかし、リモートの環境からではPCをどうすることもできない状態になってしまっています．

「お待ちください」状態では、ctrl + alt + del (end) も通じず、全てのキー操作を受け付けず、現場まで行って再起動するしか今のところ方法が見当たりません．

なお、この状態は２週間に一度くらいの頻度で確率的に生じています．

確かではありませんが、ネットワークの回線接続状態が悪く、意図せず通信が切れてしまった場合に起っているような気がします．

これは重大な不具合だと思っているのですが、私がこの問題が生じるようになって３ヶ月以上経っても改善されていません．
他の方（例えば https://umeyalabo.com/remotedesktop-please-wait ）も同様の問題になっている様子です．

是非、早急に改善していただきたいです．

上記の問題に対して、問題の原因、当面の対策方法等ありませんでしょうか．回答よろしくお願いします．

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11 件の回答

hidaka 56,151 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2021-12-04T15:03:53+00:00

イベントログの掲載、ありがとうございます。

やはりネットワークでの問題が発生している様子です。おそらく会社の中のネットワークでの相互接続では何も問題無くなく接続するのだと思います。外部接続用に設置しているルーターやファイアウォールの設定が原因の可能性が高いと思います。

外部に向けてリモートデスクトップポートを開くことはそれなりのセキュリティ上のリスクがあるので、世界中の会社が対応に苦労していると思います。
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Anonymous

2021-12-04T13:07:52+00:00

すみません、私がWindowsをよく理解できていないので、再起動したら消えている、と勝手に思い込んでおりました．
該当しそうなエラー（発生時刻はおよそわかるので）を絞り込むと、以下のエラーがありました．

[1]

ログの名前：Application

レベル：エラー

ソース：Winlogon

イベントID：4008

タスクのカテゴリ：なし

Windowsのログオンプロセスでユーザセッションに接続できませんでした．

[1]のメッセージについては、おそらく関係ないエラーメッセージかなと素人ながらに思っています．

[2]

ログの名前：Microsoft-Windows-RemoteDesktopServices-RdpCoreTS/Operational

レベル：エラー

ソース：RemoteDesktopSevices-RdpCoreTS

イベントID：227

タスクのカテゴリ：RemoteFxモジュール

[2]の主だったエラーのメッセージ

(A) Failed GetConnectionProperty in CUMRDPConnection:QueryPropetry at 3344 err=[0x8004001]

(B) トレースの切断：CUMRDPConnection Disconnect trace calling spGfxPlugin->Preconnect() in CUMRDPConnection PreDisconnect at 5073err=[0x0]、エラーコード0x0

(C) Failed to get property Disconnect Reason in CUMRDPConnection:GetDisconnectReason at 5306 err=[0x80070057]

(D)TCPソケットの読み込み操作が失敗しました．(エラー121)

(E)RDPTCP Event_Disconnectに応答してStateUnknown から移行するときにエラーが発生しました．(エラーコード0x80070079)

(F)切断理由は4408です．

(G)GetSessionIdFromArchInfo Failed in CUMRDPConnection AuthenticateClientToSession at 3645 err=[0x800704dc]

(H)Faild reateVirtualChannel call on this connections stack in CUMRDPConnection CreateVirtualChannel at 2958 err=[0xd000001]

(I) Reason Code 2(ServerConfiguration)のため、ネットワーク特性の検出機能が無効になりました

[2]のメッセージですが、エラーは多数ありました．

また、接続復旧後も”エラー”というログが散見されるので、恒常的にエラーが出てる様子です．

列挙したエラーのうち (A) (C) (D) (E) (H) (I)などは、復旧後のログにも散見されるので、関係ないのかと思ってます．

残る、（B) (F) (G) あたりですが、調べてみましたが、私では原因特定に繋がるような情報は見つけられませんでした．

何かご意見ありましたらご助力いただけると幸いです．
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Anonymous

2021-12-04T05:07:18+00:00

次回不具合発生時に、欄に存在するかと、こちらの状態、及び該当するイベントログを調べて、追記したいと思います．

イベントログ、そう簡単には古いログが消えないような気もするけど。既に、前回の不具合時のログは上書きされて消えていたのですか？すぐに消えてしまうなら、ログの容量を拡大しておいたほうが良いかも。
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Anonymous

2021-12-04T03:21:17+00:00

原因候補について、列挙していただき、ありがとうございます．

前者のリンク先、確認させていただきました．残念ながら本件の症状と直結する内容は発見できませんでしたが、もしかすると現場の接続にこれら不具合のあった箇所を使用しているものがあるのかもしれません．私はわかりかねるので、現場の担当者に共有させていただこうかと思います．

後者のリンク先については、

・確かに接続先にて暗号化されたファイルシステムを使用している

・更新の確認をしたところ該当する更新プログラムはなかった

ので、問題の原因である可能性があるかもしれません．エラーについては、問題を再現できないために今すぐ確認できないのですが、次回の問題発生時に確認したいと思います．また、更新については、現場の規定で今すぐ適用はできないのですが、今後更新プログラムの適用を進めようと思います．

とても参考になります．

皆様の親身なアドバイスに心から感謝いたします．
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Anonymous

2021-12-03T04:00:12+00:00
「リモートデスクトップ」と「3ケ月」という言葉で連想されるのは

　今年8月にあった「リモートデスクトップの脆弱性対策」の余波かもしれない

　～大きな不具合扱いになったものについては、下記WIndows10 Update History内を確認してください(ほぼ沈静化してます）

　Windows 10 Update History ~21H1

全部拾い集めるのは無理だけど、11月のプレビューの修正でRDP関連なら以下の項屋があります

2021 年 11 月 22 日 — KB5007253 (OS ビルド 19041.1387、19042.1387、19043.1387、および 19044.1387) プレビュー
- リモートサーバー上にあるファイルの暗号化解除が失敗する可能性がある問題に対応します。この問題は、リモートサーバーで暗号化されたファイルシステム (EFS) を使用し、"ERROR_DECRYPTION_FAILED" というエラーメッセージが表示される場合に発生します。
- リモートアシスタンスセッションを開始した後クイックアシストユーザーが全画面ビューを使用できない場合がある問題に取り組む。
という事で、彼我の更新状況が揃ってるか、というところも確認しておいたほうがいいのでは
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