Microsoft Family Safetyで子どものデバイス接続ができない

同様の質問があるようですが、解決できないため質問させていただきます。

以前は子どものデバイス使用時間をきちんと管理できていたのですが、ある日できなくなりました。

Family Safety管理画面で子どもの概要を見ると接続中のデバイスが0になっています。

「デバイスを接続する方法」に記載されている通り、設定→アカウント→家族とその他のユーザー　から許可をクリックしましたが、デバイスが接続されません。そのため使用時間管理ができない状態で大変困っています。

もちろんデバイスの再起動もしましたが状況は変わりません。

新たに子どものアカウントを再作成してもダメです。

どうすればデバイスを接続できるのでしょうか？