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9月にiphone12に買い替え、先日itunesと同期しようと接続しましたが、エクスプローラーでのドライブとしての認識や充電は行われるもののitunes上で電話アイコンが表示されず認識されていないように見えます。Appleでサポートを受け、一通りのトライアルは行ったのですが解決に至らずMicrosoft側での確認やサポートを試すよう言われました。
下記の内容一通りや、
iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合
Windows で Apple Mobile Device Service (AMDS) を再起動
セキュリティソフトのアンインストール、純正のライトニングケーブル(逆がUSB-CのものとUSB-Aのもの両方)でポートも複数試したりもしましたが認識せず。Windows IDも複数作成し切り替えたりもしてみました。当初Win10で問題が起きたのでWin11へのアップデートも行いましたが結果は変わらずでした。
(デバイス本体の問題の可能性も全くないわけではないですがドライブとしての認識があるのでAppleサポートでは可能性は低いといわれましたが、他人のPCでの接続確認はまだできていません)
ほかに考えられる対処法があれば教えていただきたいのですが・・
よろしくお願いします
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クロスチェックの結果、ほかのPC（FUJITSU）Cでは認識されました。(わたくしはNEC)
よって私のPCの何かに問題が起きて認識されなくなった可能性があります。
ただ以前は同じPCで認識できていたためブランドや製品によるものとは言い切れませんが。
PCメーカのサポートには適合する事例と回答がなかったので万事休す、ですね。
PCの買換えまで考えないといけないかもしれませんね。
ちなみにiTunesのVerは書かれている12.12.1.1より新しい12.12.2.2と表記されました。
Win10 ＞ Win11 への更新はWindows Update経由であればWin10の設定等がそのまま
反映されるので、Win10での不具合をWin11まで引きづってる可能性はあります。
あと、WIn11への更新された際にメーカーHPで公開されているドライバ類も
全て更新していますか？
以前はiTunesでの認識ができていたのであれば、メーカー指定の方法で初期化をして
みてはどうでしょうか。
(必要なデータは外付けHDD等にバックアップを取っておくこともお忘れなく）
クロスチェックの結果、ほかのPC（FUJITSU）Cでは認識されました。(わたくしはNEC)
よって私のPCの何かに問題が起きて認識されなくなった可能性があります。
ただ以前は同じPCで認識できていたためブランドや製品によるものとは言い切れませんが。
PCメーカのサポートには適合する事例と回答がなかったので万事休す、ですね。
PCの買換えまで考えないといけないかもしれませんね。
ちなみにiTunesのVerは書かれている12.12.1.1より新しい12.12.2.2と表記されました。
あとは家族のPCでクロスチェックを行うくらいしか思い当たりません。デバイスのクロスチェックという意味では古いiPhone6での認識も試したのですが同じくドライブ認識と充電はされるもののiTunesでは認識されませんでした。。
それだと、iPhoneが iTunesでのみ認識しないって事例は相当レアなので
場合によってはWindowsの初期化をしてみないと解決できないかもしれませんね。
他のPCで問題なければ初期化して検証してみるとかになるかと思います。
念のためお使いのPCメーカーのサポートでそういった事例がないか相談されてはどうでしょうか。
(ひょっとしたらメーカー謹製のアプリが原因の可能性があります。）
ちなみにですが、お使いのiTunesは最新版 (12.12.1.1)ですか？
アドバイスありがとうございます。iTunesの再インストールは実施してみたのですがOS再起動後かどうか確信がなかったのでいただいた資料を参考に確認しながら再インストールしてみましたが、やはりデバイス認識されませんでした。。
あとは家族のPCでクロスチェックを行うくらいしか思い当たりません。デバイスのクロスチェックという意味では古いiPhone6での認識も試したのですが同じくドライブ認識と充電はされるもののiTunesでは認識されませんでした。。
ありがとうございました。
こんにちは。
Appleのサポートもサジを投げる不具合って事ですが、iPhoneの認識ができていれば
iTunes側の問題な気はします。
質問に書かれてないですが、iTunesの入れ直し (アンインストール後にOS再起動してから再度インストール)
はされてますか？
Windows 7 以降で iTunes とその関連ソフトウェアコンポーネントを削除して再インストールする - Apple サポート (日本)
iTunes for Windows をインストールまたはアップデートできない場合 - Apple サポート (日本)
Windows11に更新されてるようですが、こちらを参考に再度iTunesの入れ直しをしてみてください。
