【Windows7】デバイスドライバソフトウェアがインストールできない症状について

Anonymous
2021-11-25T07:33:03+00:00

質問閲覧いただきありがとうございます。

下記へ質問詳細記載いたしますので、もしなにか改善策があればご教授いただきたいです。

■環境

OS:Windows7 pro

PC:デスクトップ型

最終起動日:おそらく去年10月あたり

使用している機器

→無線キーボード(ロジクール K275)

→有線キーボード(バッファロー BSKBU15WH)

→無線マウス(ロジクール G203)

※いずれもデバイスドライバ用のディスク等はなくインターネット経由でダウンロードするようです。

■事象

Windows7PCにて無線マウス、無線キーボード、有線キーボードなどの

デバイスドライバがインストールできない不具合が発生しております。

以前は問題なく使用できておりました。

強いて言うのであれば、USBポート(前面)の基盤を隠しているパーツが破損しており丸見えになっていることが最終起動時との違いです。

※基盤問題はないと思ってます理由は■確認したことへ記載します

■確認したこと

①キーボード、マウスが動作しなくなるのはOS起動後(BIOS画面等のOS起動前の画面では問題なく動作しております)

②スクリーンキーボードを用いてログイン→無線、有線のレシーバーを接続し認識音を確認(なんか音が変ですいつものドゥンではなくドゥって感じでした)

③②にて接続後、デバイスドライバインストールが開始するもインストール不可(デバイスドライバがありませんでしたという旨のメッセージ)

④デバイスマネージャより該当機器を確認すると黄色い三角がついており、削除→再起動をしても同様の状態

⑤デバイス一覧から該当機器を確認しドライバの更新を実施するも③と同様の結果(コード28っていうエラーコードが出てました)

⑥最後に起動した日から2週間前あたりにシステムの復元を実施するも同様の事象

以上が質問と確認したこととなります。

もし解決に向けて案があればご教授お願いします・・・

個人的に気になるのはBIOSなどの画面では動くがOS起動後に動作しなくなる点ですね。

そうなると完全にWindows側の問題になりそうです・・・

よろしくお願いいたします。

家庭向け Windows | 以前の Windows バージョン | デバイスとドライバー

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

6 件の回答

並べ替え方法: 最も役に立つ
最も役に立つ 新しい順 古い順
  1. nanashi-san 43,685 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2021-11-25T07:43:30+00:00

    ■環境

    OS:Windows7 pro

    ■事象

    Windows7PCにて無線マウス、無線キーボード、有線キーボードなどの

    デバイスドライバがインストールできない不具合が発生しております。

    以前は問題なく使用できておりました。

    強いて言うのであれば、USBポート(前面)の基盤を隠しているパーツが破損しており丸見えになっていることが最終起動時との違いです。

    ※基盤問題はないと思ってます理由は■確認したことへ記載します

    ■確認したこと

    ④デバイスマネージャより該当機器を確認すると黄色い三角がついており、削除→再起動をしても同様の状態

    こんにちは。

    サポート終了したWin7 を使い続ける理由は？

    あと、確認④ をスクショで明示してください。（何を削除されてるか不明なので)

    USBポートのパーツ破損ならショートして使用できなくなってる可能性もあるので

    買い替えを検討するか、別のUSBポートに繋いでみて動作検証してみるとかどうでしょうか。

    ケース前面ではなく、ケース後方のUSBポートではどうなのか。

    この回答は役に立ちましたか?

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  2. Anonymous
    2021-11-26T00:34:16+00:00

    はじめまして。

    ご回答ありがとうございます。

    本日帰宅次第、上記記載いただいた内容を試してみます！

    おそらく一度復元しているので最新版になっていない可能性は大だと思います。。。

    上記実施したのち、経過を報告いたします！

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  3. nanashi-san 43,685 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2021-11-25T12:22:13+00:00

    ダウンロード - ワイヤレス キーボード K270

    SetPoint

    Logicool Unifying Software

    こちらは適用していますか？

    Logicoolの無線機器は上記ソフトもインストールしないと動作に影響します。

    USBポートは問題なさそうなので、上記のソフトウェアを導入済みでしたら

    Logicoolのサポートにお尋ねになる案件かと思います。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  4. Anonymous
    2021-11-25T07:56:39+00:00

    はじめまして。

    回答いただきありがとうございます。

    記載いただいた内容について、下記回答いたします。

    ①Win7使用継続理由について

    →特に大きな理由はないのですが、メインPCではないため特にアップグレードする理由もないかなということで継続使用しております。

    ※無償アップデート時に使用していた機器と互換性がなかったこともありそのままというのもあります。

    ②背面ポートについて

    →記載忘れておりました。

    　背面ポートでも同様の事象が発生いたします。

    ③画像について(いくつか他のもキャプチャしておきました)

    ↓デバイスドライバインストール失敗画面

    ↓キーボードのデバイスプロパティ(更新しても↑と同じような画面なのでその画面は取ってないです。)

    ↓デバイスマネージャの画面(USB Keyboardを削除しています。無線マウスのときはUSBマウス~のような表記になります)

    ※追加補足

    記載失念していたのですが、ドライバをインストールしないタイプの有線マウスであれば、

    前面背面関係なくすべてのポートで動作することは確認致しました。

    以上、よろしくお願いいたします。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  5. hidaka 56,151 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2021-11-25T07:50:42+00:00

    まず一番重要なことは、その Windows 7 SP1を最終版の環境にしているかという事です。

    先日デバイスドライバー開発の都合で Windows 7 でいろいろと試行錯誤しましたが、最終版でない場合、様々な問題が発生することを確認しています。そして、最終版にする方法を以下にまとめました。

    今どきの Windows 7 の Windows Updade

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/%E4%BB%8A%E3%81%A9%E3%81%8D%E3%81%AE-windows-7/fa879d07-34bf-46c4-9b7e-f8ca5cb6dbc7

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント