デスクトップ上のアイコンをクリックしても反応しない

Anonymous
2023-06-16T05:24:45+00:00

当方、PCのサポート等を行っている業者です。

エンドユーザー様より、Windows11の環境で

デスクトップ画面左側のアイコンをクリックしても

反応しないことがあるという問い合わせを数件いただいております。

当社で特別なソフトをインストールしているということはありません。

PCも法人向けのPCから、コンシューマー向けPCと様々です。

共通点はWindows11という点のみで、それ以外の共通点は見つけられませんでした。

調べていくうちに、タスクバーのウィジェットをオフにすると、

症状が緩和されることが分かり、エンドユーザー様には

ウィジェットをオフにしていただく対処を行っていただいております。

タスクバーのウィジェットをクリックすると、ニュースなどが表示されますが、

その領域内(ウィジェットが表示されている裏側)に配置されているアイコンが反応しない様子です。

右側3列くらいに配置されているアイコンは反応しました。

以下対処を実施してみましたが、改善はしませんでした。

・sfc /scannow

・dism /online /cleanup-image /restorehealth

・エクスプローラーの履歴を削除

・Windows11のISOファイルを使用し、OSの上書インストール

・新しいユーザーの作成

※OSのリカバリは最終手段にしたいと考えています。

対処法などお分かりになる方がいらっしゃいましたら、ご教示ください。

家庭向け Windows | Windows 11 | 設定

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質問作成者が受け入れた回答
Anonymous
2023-06-19T00:22:32+00:00

ご質問の件、私の環境でも同様の現象が発生していたので調べたことがあるのですが

海外でも2023年の2月のWindowsUpdateが適用された頃から発生しているように見受けられます。

現象が発生する条件は不明ですが、現象が発生すると デスクトップ画面左側のアイコンをクリックしても反応せず

数秒程度経過するとクリックできるようになります。

以下のUSAのMicrosoftコミュニティでも同様の投稿があることを確認しています。

Windows 11 - Half of Windows Desktop Does Not Work

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/windows-11-half-of-windows-desktop-does-not-work/3ff0a44f-986e-44fd-8a71-65ce9fa8d046

Windows11のウィジェットが関与しており、現象が発生すると透明なウィジェットがデスクトップ画面の左半分を 覆っている為にアイコンを

クリックしても反応しないものと考えられ、数秒程度経過すると透明なウィジェットが終了する？為にアイコンがクリックできるように

なっているのだと思います。

ウィジェットに関する何らかの不具合と考えられますが、現在可能な対処としては 上記USAのMicrosoftコミュニティでも記載されている通り、

ローカルグループポリシーエディターまたはレジストリで ウィジェットの機能を無効にする方法があります。

本問題が修正されれば、元に戻せばウィジェットの機能を再使用できます。

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  1. Anonymous
    2023-06-19T01:41:23+00:00

    皆さんたくさんのご意見やご指摘、お調べいただいたことなどを返信いただきありがとうございます。

    幸いに、現在発生しているエンドユーザー様は、ウィジェットを使用していないため、

    ウィジェットを"オフ"でご利用いただき、それでも発生する場合は「Win + D」などで、

    一時的に回避していただくようにしたいと思います。

    また、私の確認不足や情報不足でご迷惑をおかけすることがあり申し訳ございませんでした。

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  2. Anonymous
    2023-06-19T02:10:28+00:00

    情報提供ありがとうございました。

    工場出荷時では正常だった。
    その後
    2023年の2月のWindowsUpdateが適用以降に一部のユーザーで質問の症状が発生するようになった。

    そうであれば納得です。

    話しは変わって今の時点で家電量販店で販売されているWindows11パソコンはどうなんでしょうかね。

    この場合はWindowsUpdateではなくて工場でWindows11の新規インストールですので、問題のバグ自体が無い。

    なので

    家電量販店で販売されているPCの場合は本件のような症状の発生しているパソコンは販売されていないと思われます。

    ＜補足＞2023.06.20

    不具合はAのみでは発生しない。
    Bのみでも発生しない。

    「不具合はA+Bで発生する」の法則通りという事ではないでしょうか？

    WindowsUpdateではなくて新規インストールはA+Bにならない。

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  3. Anonymous
    2023-06-19T04:40:57+00:00

    © ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

    2021年11月29日 Mouse is working but won't click - Microsoft Community

    Replied on April 4, 2023 any fix?

    途中、途切れることなく発生してますね。２年半以上、修正されてないので、今後修正の見込みはたぶんないでしょう。

    ただし、この中では、

    数秒程度経過するとクリックできるようになります。

    というような話は出てこないので、そういう修正が出たのかもしれない。緩和策なのか、修正不十分なのか。その場合、追加修正、再修正を出してほしければ、フィードバックしないとダメでしょう。直したつもりでいるでしょう。

    タイミング障害が発生しないようにするのが難しくて、発生してないか、少し後で自分で確認して、発生してたら補正するとか、してるのかも。ならそれ以上の修正はないでしょう。仕様でしょう。

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  4. Anonymous
    2023-06-20T22:51:46+00:00

    PCのサポート等を行っている業者にしては質問内容が不十分ですね。-２

    下の問い合わせに対して回答をいただいていませんが、回答がないという事は、
    wjs_yi さんが使っているWindows11パソコンは、
    　A：家庭で個人で使っているWindows11パソコン
    　B：会社で業務で使っているWindows11パソコン
    　C：サポート用のテスト機のWindows11パソコン

    「A,B,Cの３台ともに本件の質問内容の症状は全く発生していない」と判断してよろしいでしょうか？

    ＜問い合わせ内容＞
    2023/06/17 10:02:39 5rou.
    　エンドユーザーから、この症状が出るという「問い合わせ」が数件ある事は分かりましたが、
    wjs_yi さんが利用しているWindows11パソコンでも同じ症状が出ているのでしょうか？
    他人の事より自分のパソコンはどうなんでしょうか？

    2023/06/18 7:52:42 5rou.
    　PCのサポート等を行っている業者であればWindows11のテスト機を保有していると思います
    Windows11のテスト機では、質問の症状が発生していないので検証できないという事でしょうか？

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