Microsoft Store でクレジットカード決済が「****TERMja-JPNextStep」エラー画面から進まず、購入ができません。

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

こんにちは、ズクンさん
私は Sumit です。Microsoft コミュニティであなたの質問にお答えします。

ご不便をおかけして申し訳ございません。本日は喜んでお手伝いさせていただきます。

これはユーザーサポートのフォーラムなので、原因を正確に特定できず申し訳ありません。地域的な問題のようです。

こちらのページへアクセスしてください:
https://www.microsoft.com/ja-jp/store/cart

右下に、営業サポートへのお問い合わせオプションが表示されます。アップグレードのサポートをさせていただきます。

これがお役に立てば幸いです。また何かご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご多幸をお祈りいたします。

Microsoft Store のサポートに問いあわせるか、

• Microsoft Store の購入に関するヘルプ - Microsoft サポート

通常のサポート窓口に問いあわせるか、

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
  https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

いずれかで問い合わせてください。

Sumitさん、ありがとうございます。

こちらのページはすでに確認しておりまして、

電話番号にも電話をかけたのですが、AIの音声案内で、こちらのページを

参照するように言われたのです。。

ご回答ありがとうございます。

弊社ではユーザーの皆様を支援するために翻訳サービスを利用しています。文法上の誤りについてはご容赦ください。

なるほど、ありがとうございます。

テキストボックスで、エージェントへの接続を繰り返し要求できます。2、3回試すと、チャットオプションが表示されます。

日本では夕方なので、明日には連絡が取れると思います。頑張ってください。

本件解決いたしました。

ブラウザではなく、Windows Storeにもキャッシュがあるようで、

そのストアアプリのキャッシュクリアをして、無事購入ができました。

以下方法です。

1. Windowsキー + R キーを同時に押す: 「ファイル名を指定して実行」ウィンドウが開きます。

1. 2. wsreset.exe と入力: 「名前」または「ファイル名」の欄に「wsreset.exe」と入力します。
2. 3. OK をクリック: 「OK」ボタンをクリックすると、コマンドプロンプトが開き、一時的に黒い画面が表示されます。
3. 4. 自動的に終了: コマンドプロンプトが終了すると、Microsoft Storeが自動的に起動し、キャッシュがクリアされます。