タッチパッド(マウスポインタ)が反応しない（1ヵ月程でchromeがフリーズ）

Anonymous
2021-05-23T04:20:35+00:00

Windows 10のノートパソコンを使っています。

ノートPCを起動してchromeを使用していたら2～3分後、

マウスポインタが動かなくなり、

タッチパッドで操作しているのですが、タッチパッドも反応せずフリーズしてしまいます。

再起動(または強制終了)したら直るのですが、

また次の日にPCを起動したら同じようにchromeでフリーズが4～5日続きました。

その後リカバリ（個人データは残す）をしたら次の日からはフリーズしなくなりました。

フリーズする前に画像検索でアダルト画像を収集しており、

リカバリした後、Windowsセキュリティの存在を知り、設定がオフになっていたので、

オンにして、クイックスキャン等をしましたが、特に異常はありませんでした。

ですが、1ヵ月過ぎて同じようにフリーズしてしまい、

再度PCを起動後chromeの設定画面より（設定のリセット・閲覧履歴の削除）等をクリックしたら、

次の日からはフリーズする事はなく、

その後ちょこちょこ（設定のリセット・閲覧履歴の削除）等をクリックしていたのですが、

しなくなりはじめてから1ヵ月程過ぎたらまた同じようにフリーズします。

アダルト画像が原因でフリーズが多発してしまったのではないかと思います。

フリーズが多発し、リカバリ後、Windowsセキュリティをオンにして、

スキャンをして脅威はなかったことから、

たとえウィルスに感染していたとしても、ウィルスは消えた(駆除)されたと思うのですが、

その影響なのか、1ヵ月頃にchromeでフリーズがあります。

ブラウザをMicrosoft edgeに変えたり、

chromeの設定で、

・ハードウェアアクセラレーションをオフ

・拡張機能を全てオフ

にしました。

もはや問題がなければ気にせずそのままMicrosoft edgeを使ったままで気にしない方がよいのでしょうか？

フリーズ時、イベントビューアー(ローカル)画面で、 管理イベントの要約に重大が一件あり、

(ソース：Kernel-Power ・イベントID：41 ・タクスのカテゴリ：63 )の表記があり、

KP41問題かと思い、

　・superfetch の無効化

　・仮想メモリの設定の変更

　　・0MBに設定して、CドライブとDドライブはページファイルなしに設定

をしました。

フリーズした時、[Ctrl]＋[Alt]＋[Del]のコマンド操作が効く時と効かない時があります。

メーカー：mouse

プロセッサ：Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz 2.21 GHz

実装 RAM：16.0 GB (15.8 GB 使用可能)

家庭向け Windows | Windows 10 | インターネットと接続

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44 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-08-24T12:47:30+00:00

    (((((((((さん、回答ありがとうございます。

    mouseから返信がきましたが、

    ・chromeで問題が出る場合もedgeなどほかのブラウザを使用する際は問題は出ないのでしょうか。

    ・chrome自体を入れ直してた上でご利用いただくか、
    　chrome以外のブラウザをご利用することもご検討もご検討いただきたく存じます。

    と回答がきました。

    chromeはフリーズが多発してリカバリ後、一度アンインストール＆インストールしました。

    ・「 Microsoft Edge （ Chromium版 ）」 を使ってはいかがでしょうかとも。

    Edgeは確か初めからデスクトップにアイコンがある状態でした。

    インターネットを使うブラウザはchromeでなくEdgeで1ヵ月過ぎてもフリーズしない場合、

    ますますchromeに問題が関わっていると考えた方がよいのでしょうか。

    深く考えずにchromeからEdgeに切り替えて、

    1ヵ月程過ぎてもフリーズしなければ、そのままedgeを使えばよいという事でしょうか？

    edgeもフリーズしなければよいのですが。

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  2. ((((((((( 27,255 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2021-08-23T20:11:06+00:00

    ＞・メーカー推奨・指定のドライバーに更新されているか確認する

    ＞mouse G-Tune EGPN787G105SSD512なのですが、

    ＞どのように確認すればよいのか、なかなか分かりません。

    これこそメーカーにたずたらどうなんでしょう。

    情報がなかった気がしますがG-Tuneということは、グラボ搭載ですかね。SSD・・・か。

    この故障か不具合かドライバーのミスマッチとかはないですかね・・・

    こういうことも経緯を一番よく知っているご自分で判断して、

    メーカーとやりとりして相談したらどうなんでしょう。

    ＞PC屋の診断は3～4千円ぐらいでしょうか。

    ＞そのワンコイン診断は500円で約15分であまりあてにしてはいけないのでしょうか？

    追加課金でふくらんでちょっとあぶなそうな感じもしますが、

    繰り返しになりますが、私は知らないのでわかりませんが、

    いづれにせよメーカーから得られる情報次第で、入院先などとして出番があるか考えればいいことですね。

    ＞追加のタッチパネルはタッチパッドと間違えたものなのでしょうか？

    間違いです。失礼しました。寝不足でぼけてますね。忘れて下さい。

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  3. Anonymous
    2021-08-23T11:52:58+00:00

    (((((((((さん、回答ありがとうございます。

    mouseのHPのお問い合わせフォームより、

    今までのいきさつからフリーズする事を記入して送信しました。

    よい返事があったらよいのですが。

    もう送信してしまったのですが、

    アダルト画像を集めていた事は書いてませんでした。

    可能性は低いと指摘を受け、Windowsセキュリティでも脅威はありませんでしたが、

    これが原因だったのではと頭を過ります。

    自分は鳥取に住んでいるのですが、

    今までノートPCを5年以上使って壊れたら買い替えていたのですが、

    今までリカバリ等はしたことがなく、以前はmac bookで、

    windowsより壊れにくくてよかったのかも？

    PC屋の診断は3～4千円ぐらいでしょうか。

    そのワンコイン診断は500円で約15分であまりあてにしてはいけないのでしょうか？

    他のチェック、コマンド入力は大方したのですが、

    ・メーカー推奨・指定のドライバーに更新されているか確認する

    mouse G-Tune EGPN787G105SSD512なのですが、

    どのように確認すればよいのか、なかなか分かりません。

    追加のタッチパネルはタッチパッドと間違えたものなのでしょうか？

    フリーズ時は、タッチパッドが反応せず、マウスポインタも動かない状態です。

    (キーボード入力は効くときがありますが)

    今までchromeでフリーズしています。

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  4. ((((((((( 27,255 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2021-08-22T19:39:27+00:00

    ＞メーカーはmouseで、

    ＞以前別の件でお問い合わせフォームを使用したのですが、

    ＞そこから、

    ＞・ハードの故障の可能性と最新のデバイスドライバー適応の有無について尋ねる

    ＞　（特にタッチパッド、搭載ならグラボ）

    ＞・遠隔で診断プログラムなど走らせもらえるならやってもらうなど

    ＞質問したらよいでしょうか？

    まずは、メーカーに電話でも、メールでもしてサポートの作法を確認したらどうですか？

    家族がmouseを利用しているのですが、mouseは電話でかなり親身に丁寧に対応してくれた印象、記憶がありますが（人によるかもしれまえせんが）。同じような症状が報告されているかもしれないし、故障かもしれないので、ここで質問して悩んでいるより手っ取り早く効果が期待できると思うんですが。

    ＞パソコンワンコイン診断

    はじめて知りました。わかりません。しっている人に相談するとか、ご自分で判断するなりしましょう。

    おすすめするわけではありませんが、私は、千葉のPCアシストを使ったことがあります。（症状をメールして修理の無料見積もりをしてみるなどできました。メーカーサポートの切れた古いＰＣの修理は、他の不具合もすべて確認してくれて、はやくて確実だと思いました。）

    いずれにしろ、オプションです。私なら、まずはメーカーによく聞いてみますが。

    ＞Click＆Cleanのアプリですが、

    ＞レビューにポップアップの通知がOFFにしてもONになって毎回表示されるとか、

    ＞インストールして使いにくければアンインストールすればよいだけの話でしょうか。

    そうだと思います。（お好きなように、ご自分で判断しましょう。）　いつの情報の記事か？ですが、そういえば、私が使っている限りでは、ずいぶん前（数年前？）にはポップアップが多少あったように記憶しいますが、設定を変えたか、自然に出なくなったかわかりませんが、直近でいつでたか覚えてないないくらいありませんね。

    追加：もうみてるね

    「 タッチパネル 」 が反応しない場合 （ Windows10 ）[ タッチパネル搭載モデル限定 ]

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  5. Anonymous
    2021-08-22T15:35:08+00:00

    (((((((((さん、回答ありがとうございます。

    メーカーはmouseで、

    以前別の件でお問い合わせフォームを使用したのですが、

    そこから、

    ・ハードの故障の可能性と最新のデバイスドライバー適応の有無について尋ねる

    　（特にタッチパッド、搭載ならグラボ）

    ・遠隔で診断プログラムなど走らせもらえるならやってもらうなど

    質問したらよいでしょうか？

    ノートPCはエディオンで買ったのですが、近くにもパソコン工房の支店があります。

    以前から気になっていたのですが、パソコンワンコイン診断というのは有効なのでしょうか。 https://pc-support.unitcom.co.jp/support/onecoin.php

    アダプターの種類：Intel(R) UHD Graphics 630

    一度、設定→更新とセキュリティで、更新してシャットダウンとは

    別のインストールでアップデートしたような記憶があります。

    放電は一度もしたことがありません…

    他のチェックの有無、確認、インストール等は出来そうです。

    よろしければ以前Yahoo知恵袋にも質問したページがあります。

    https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13247553318

    よければご覧になってください。

    出来たら料金の事もあり、修理には出したくない気持ちです。

    自分が悪いのもありますが、そこまでしなきゃいけないとは思っていませんでした。

    Click＆Cleanのアプリですが、

    レビューにポップアップの通知がOFFにしてもONになって毎回表示されるとか、

    インストールして使いにくければアンインストールすればよいだけの話でしょうか。

    この回答は役に立ちましたか?

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