OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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140 件の回答

Anonymous

2021-06-20T01:41:26+00:00

これはRazerカスタマーサービスのDrewです。喜んでお手伝いさせていただきます。ゲームパートナーとしてRazerをお選びいただき、誠にありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします。

お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。予想外の問い合わせが多かったにもかかわらず、チーム全体でできるだけ早くお客様にご連絡できるよう最善を尽くしております。

これは、交換リクエストのリマインダーです。私たちのシステムは、この記事の執筆時点では前払いの配送ラベルが使用されていないことを示しています。 FedExの配送ラベルと返品手順を受け取ったかどうかを確認したいと思います。

RMAリクエスト、特にRZC-01044734と当社が発行したプリペイドラベルは、提供されてから30日まで使用できることに注意してください。

元のパッケージに付属しているすべてのアイテムを送信する際に必ず含めてください。

デバイスをFedExの施設のいずれかにドロップした後、または独自の追跡情報を使用した後は、この電子メールに返信できます。また、このメールを受信する前にデバイスを送信した場合は、さらにサポートできるようにお知らせください。

交換は、製品が倉庫に体系的に受け取られた時点で処理され、交換処理が完了すると、追跡番号とともに更新が送信されますのでご注意ください。

カスタマーサービスチームからよろしくお願いします。おげんきで。驚異的であること。 Razerになりましょう！

よろしくお願いいたします。

ドリュー

チームRazer

「ゲーマーのために、ゲーマーによって」

このような返事が戻ってきたけど高速便（インターナショナルプライオリティー）で対応して

もらえると判断していいのかな？

FedExには連絡したことは伝えてあるけどのそことについては触れてない。

ちなみにこの内容も英語で送られてきて翻訳した。

それといい忘れたけど送り先が「シンガポール」になってた。
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Anonymous

2021-06-20T02:12:46+00:00

> 当社が発行したプリペイドラベルは、提供されてから30日まで使用できることに注意してください。

この連絡だとインターナショナルエコノミーでしか対応しないのでは。FedEx日本代理店の対応可否をはっきり伝えないとプリペイドラベルの再発行は無いと思いますよ。
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Anonymous

2021-06-20T03:18:44+00:00

FedEx 日本代理店のページで運賃紹介をするとシンガポールまで2kgの小包でインターナショナルプライオリティ(￥11080）とインターナショナルエコノミー（￥8056）が紹介されるけど、ほんとにエコノミーは集荷しないの？

※ アジア太平洋地域内やアジア太平洋地域*からヨーロッパ、カナダ、ラテンアメリカ、および米国へのフェデックス・エクスプレス・エコノミー・サービスを引き続き一時的に停止しております。と注意書きが出てるけど
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Anonymous

2021-06-20T03:42:45+00:00

FedEx 日本代理店対応可否インターナショナルエコノミー（￥8056）、電話で直接確認いたしました。

念のために平日に確認して見ます。

Razerカスタマーサービスにはメールで

日本の「FedEx」に電話で連絡したところ作成してもらった送り状（エコノミイ）はコロナの影響で今現在利用不可能だと返事がきました。今現在海外発送はインターナショナルプライオリティーのみでの発送になってるとのことです。そのため送り状をインターナショナルプライオリティーに作りなおす必要があります。印刷はなんとかなりそうなのでそちらの用意ができ次第発送手続きを進めてそちらに送る予定です。送り状の変更手続きエコノミイからプライオリティーへの変更をよろしくお願いします。このように送りました。

あとセブンイレブンにUSBメモリーでの印刷が可能かも電話で確認しました。

まずコンビニでプリント使わないので気になったので。無理ならノートPC直接持っていこうかとも思いました。

サイトにはUSB対応とまでは乗ってなかったので。 https://www.printing.ne.jp/index_p.html

ただたんに見つけれなかっただけだったってのも否定できませんけどね。

＞FedEx 日本代理店のページで運賃紹介をするとシンガポールまで2kgの小包でインターナショナルプライオリティ(￥11080）とインターナショナルエコノミー（￥8056）が紹介されるけど、ほんとにエコノミーは集荷しないの？

※ アジア太平洋地域内やアジア太平洋地域*からヨーロッパ、カナダ、ラテンアメリカ、および米国へのフェデックス・エクスプレス・エコノミー・サービスを引き続き一時的に停止しております。

改めて電話で確認して見ます。あと料金を教えていただきありがとうございます。
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Anonymous

2021-06-20T04:21:13+00:00

> ただたんに見つけれなかっただけだったってのも否定できませんけどね。

FYI:

マルチコピー機でできること｜セブン‐イレブン～近くて便利～ (sej.co.jp)
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