OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
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140 件の回答

Anonymous

2021-06-18T14:23:32+00:00

> 日本の「FedEx」に電話。こんな運送会社があるのは初めて知りました。

>

> 発送方法が2種類あり通常便（インターナショナルエコノミイ）と高速便（インターナショナル

>プライオリティー）があり送られてきた伝票は通常便でした。

> しかし今現在コロナの影響で高速便しか利用できない状態で伝票を高速便に変更メールを送りました。

FedExは独自の貨物便を飛ばしているので配送は早いですが、運賃が高価です。

たかが200USD程度のものを送るのに100USD＋掛かったら修理を希望しても相手が運賃を負担するかちょっと分からないですよね。

RAZERは動作を再現したいのでエコノミーで故障品の回収を選択したのでしょうけど。

インボイスやカスタム（税関書類）等は全部記入済みで送られてきていますか？ちょっと費用が掛かりますがコンビニで出力をするのが間違いが無いと思います。

# 昔15年くらい、海外メーカーの試作品を輸入してテストする業務を少ししていたので少しであればアドバイスできます。

総括すると、

RAZERの見立てだとハードウェアの故障の線（あたしもそう思う）ですが、RAZERソフトウェアの可能性は無いということでしょうか？OSの相性とは全く関係なかったですね。
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Anonymous

2021-06-18T17:35:22+00:00

メーカが指定した方法でほぼすべての起動テストやソフトのアップグレードをしました。

それらすべて動画にして送りこまかく報告を入れています。

かなりこまかな部分は省いてすべてのメールを載せてるわけではないのです。

言葉で説明は苦手なので常に指定された方法を動画撮影して送ってました。

RAZERソフトウェアは毎回更新して確かめてからテストしてました。もちろんその様子も

動画に録画しながら行いました。

＞コンビニで出力をするのが間違いが無いと思います。

USBメモリーを使った印刷は可能でしょうか。コンビニでプリントはしたことがないので。

最初は大手家電販売店に展示品として置いてあるプリンターを購入ついでにお借りしようかと考えましたけどね。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2f9af1c0-e11b-4d73-90ef-aecff5c83281?platform=QnA

ハードウェアは見てのとうり正常と出てるので問題ないと思います。

調べるソフトが違ってたらソフトをしょうかいしてもらえればうれしいです。
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Anonymous

2021-06-18T21:02:36+00:00

>＞コンビニで出力をするのが間違いが無いと思います。

>

> USBメモリーを使った印刷は可能でしょうか。コンビニでプリントはしたことがないので。

USBメモリーも使えますが、ネットですべて指定して一番近くのコンビニに出力を取りに行くだけですよ。

セブン‐イレブンで簡単プリント～ネットプリント(個人のお客様)～ (printing.ne.jp)
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Anonymous

2021-06-18T21:11:16+00:00

> 調べるソフトが違ってたらソフトをしょうかいしてもらえればうれしいです。

USB機器のハードウエアトラブルの9割は、USBケーブルの断線です。

USBオーディオ機器であれば、瞬間的に音声が切れて再生がストップしたり、MacならCore Audio

のプライマリ出力が交代して再生が継続したりします。
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Anonymous

2021-06-19T01:48:39+00:00

なるほどそれでUSB接続テストに関してやたらと指示が多かったのですがそのためだったのですね。

不具合が出てるPC、予備PCともにやたらと差し込む場所を変更したり掃除するように指示がきて

専用の掃除道具までそろえましたよ。
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