OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
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Anonymous

2021-05-25T04:54:10+00:00

RAZERのスピーカーを使い始め始める前は問題なく音が出てました。

最初はモニター付属のスピーカーで音を利用してたのですがあまりに音質が悪いので

今のスピーカーを購入しました。

初めて分かりました。2021/5/1より前から問題があるのですね。

最初は面倒でもメールにQ&Aをまとめた方が良いですよ。質問にある、無いと揉める素になるので。

掲示板は消えてしまう事もあります。大事な事はメールで直接答えましょう。
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Anonymous

2021-05-25T04:33:39+00:00

RAZERのスピーカーを使い始め始める前は問題なく音が出てました。

最初はモニター付属のスピーカーで音を利用してたのですがあまりに音質が悪いので

今のスピーカーを購入しました。

その前はタイムドメイン使ってたのでそれより音質が落ちると違和感しかなかったので。
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Anonymous

2021-05-25T04:23:09+00:00

> 「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り替えても完全に最初から出ません。

NVIDIA High Definition Audioが音を出さないのはRAZERのスピーカーを使い始める前からなのでは？全く関連が無いと思いますよ。
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Anonymous

2021-05-25T03:36:31+00:00

・一番の問題点、今のところロジクールの利用にほとんど影響は出ていませんがRAZERのスピーカー利用には

（USB接続）影響が出ています。

・問題の頻度は毎日試してますが無線マウスでの利用は影響が減りましたがスピーカー利用は（USB接続）途中で

　再生が止まります。

・最初に発生した時期、2021年05.01に手動でOS更新したことで不具合が出ました。

・ソフトウェアのアップデート（OS、Synapse）の細かい経緯

　https://www.lenovo.com/jp/ja/common/production-v520/

　Windows 10 Home

・HDDタイプ　1TB ・メモリー　8GB

・ビデオカード　NVIDIA GeForce GT730 1G DDR5 (VGA+HDMI ) (HP)

・試行したテストの概要、毎日ミュージックやブラウザーで動画再生しながらスピーカーを USB接続に切り替えて

　試してますがある程度は再生されても途中で再生が止まり3.5mm ジャック利用に戻して使っています。　　

　「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り替えても完全に最初から出ません。

　モニターの設定を知らべたらサウンド設定がオフになっていました。

　おそらくスピーカー購入したときもう利用することがないだろうと思いオフにしたのだと思います。

　「VG249Q1R」スピーカー再生テストは行っていません。

・OSバージョン　20H2

・OSビルド　19042.985

・Synapseバージョン　Razerバージョン　3.6.415.40812

・エクスペリエス　Windows　Feature Experince Pack 120.2212.2020.0

・2社の商品、両方問題なく利用できるようにしたいです。

今のところ確認できてるのは再生中に無線マウスが動かなくなり再生だけされるか無線マウスは動くが再生が止ま

って音も出ない。ひんぱんに無線マウスのLEDが設定を無視して色が変わる。

G703h無線のPCに接続していた追加のUSBデータレシーバーを外した利用からは「VG249Q1R」からは音が

完全に出ない。

RAZERのスピーカー（USB接続）はある程度再生はされるけど途中で再生が止まる。

G703h無線のLEDが設定どうりに利用可能ではあるが以前に比べたら使用中にマウスが利用できなくなる回数が

へった。

1日に1回は一時的に止まりますがひんぱんに止まることがなくなった。

今G512キーの入力中にキーボードに反応はあっても文字入力ができなかった。

今のG512の設定はプリセット＆リップルにしています。

今わかる範囲で書きました。 2021.05.25　12：50
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Anonymous

2021-05-24T11:12:05+00:00

> とりあえずここのURLを貼り付けてメールで返信しておきました。

少なくてもご自身で行った試行を整理した方が良いでしょう。（このスレに付き合っているあたしすら分かりません）

・一番の問題点

・問題の頻度

・最初に発生した時期

・ソフトウェアのアップデート（OS、Synapse）の細かい経緯

・試行したテストの概要

・OSバージョン

・OSビルド

・Synapseバージョン

これを提示しないから前回から進展した回答が無いのです。

また、要望を伝える努力も必要です。（必要に応じて英語で要望しないと伝わらないかも）

(1) 切り分けの方法はあるか？

(2) LOGICOOL G HUBと同時に使って干渉している可能性は？

(3) 考えられる障害の原因を取り除くには？

以上を箇条書きに出来ないのであれば、状況を詳細に伝えることも不可能です。大した文書じゃないでしょ。
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