OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
スレッドの転用や議題の変更は避けてください。異なる議題をお持ちの場合は、新しいスレッドを開始していただくようお願いいたします。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

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Anonymous

2021-05-27T18:40:22+00:00

「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り替えても完全に最初から出ません。

> 音が出ない理由がわかりました。そしてその理由は単純でした。

> オフにしていたため音が出ないだけでした。

と書き込みましましたがオンにして「VG249Q1R」も同じで途中で再生が止まり音や映像が出なく動かなく

なりました。

RAZERへ問い合わせは指定どうりに行いました。

あとRAZERから来たメール内容を実行しましたが改善されませんでした。

問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。 * Synapse の有無にかかわらず、別の PC にデバイスを接続してみてください。* Synapse を修復します1. 画面の左下にあるスタートアイコン/ Windowsアイコンをクリックします
2.設定を検索し、一番上の結果をクリックしてエクスペリエンスを開きます。
3.[アプリ] をクリックします。
4.「アプリと機能」をクリックします。
5. プログラムのリストから Synapse を見つけてください。
6. クリックし、「修復」オプションを選択してください。「変更」オプションしか表示されていない場合がございますので、
「修復」オプションが利用可能でない場合は、「変更」を選択してください。その後、次のウィンドウで修復オプションが表示されます。
7. ソフトウェアは自動的に再インストールされます。
8. 再インストールプロセスの後、タスクマネージャーですべての Razer バックグラウンドプロセスを終了してください。
9. 次に、管理者として Synapse を再実行します。
10. その後、ログインしてください。上記の手順で問題が解決したかどうかをお知らせください。
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Anonymous

2021-05-25T22:25:48+00:00

> (1) 切り分けの方法はあるか？

> (2) LOGICOOL G HUBと同時に使って干渉している可能性は？

> (3) 考えられる障害の原因を取り除くには？

これはこのままRAZERへ問い合わせてください。
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Anonymous

2021-05-25T22:17:09+00:00

> 2021/5/1に更新するまでは両方とも普通に使えてたのですけどね。

> > 「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り替えても完全に最初から出ません。

>

> 音が出ない理由がわかりました。そしてその理由は単純でした。

> オフにしていたため音が出ないだけでした。

>

> おそらくスピーカー購入したときもう利用することがないだろうと思いオフにしたのだと思います。

RAZERには関係しないのですね。返信97のまとめのVG249Q1Rに関する記述を取り消し線で修正して置く。
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Anonymous

2021-05-25T17:39:20+00:00

> 「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り替えても完全に最初から出ません。

音が出ない理由がわかりました。そしてその理由は単純でした。

サウンド設定で

オフにしていたため音が出ないだけでした。

おそらくスピーカー購入したときもう利用することがないだろうと思いオフにしたのだと思います。

ちなみにお風呂に入ってる最中にもしかしたらと思い確認したらオフになってました。

しなしなんで私はいつもお風呂に入ってるときに思いついたり思い出したりするのでしょうかね。
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Anonymous

2021-05-25T05:07:34+00:00

2021/5/1に更新するまでは両方とも普通に使えてたのですけどね。

それとアドバイスどうりなるべくメールで残すようにします。

いちお意見も聞きたいのでこちらにも書き込みますけどね。

本当にわからないことが多いので。
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