OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Logicoolカスタマーサポート Kasaiと申します。
対応を引き継がせていただきます。よろしくお願いいたします。
ご連絡が遅くなり申し訳ございませんでした。
また、詳細なご報告ありがとうございました。
 
WindowsのOSアップデート後にワイヤレス機器が使用できなくなる、といった現象が以前から報告されております。
デバイスマネージャーからドライバー更新、一旦アンインストール後に再インストールといったことで改善が見られたという声もございましたが、恐らく既にお試しいただいていることと存じます。
以下のご案内を実行されるかどうかはお客様の任意となりますが、
デバイスマネージャー＞ネットワークアダプター
と進んでいただき、

こちらのような表記のものがございましたら、
右クリック＞デバイスを無効にする＞デバイスを有効にする
 
こちらの動作で改善が見られた、という声もございます。
もし現在も同じ現象にお悩みでしたら、一度お試しいただいてもよろしいかと存じます。
また、既知の内容でしたら申し訳ございません。
 
よろしくお願いいたします。
Logicoolカスタマーサポート Kasai

Logicoolの方はUSBデータレシーバーを外してから不具合が出ていなかったのですっかり忘れてた。

Logitech G Gaming Mouse Pad ブラックとセットで利用してて本来の使い方にしたら今のところ影響

でてないからOSアップデーで不具合が出てる人が多いのは初めて知った。

Logicoolで不具合は出ずRAZERに集中してたからきずかなかったのも大きいかな。

親愛なるお客様へ。 私はRazer Senior Technical TeamのRioneと申します。お使いのシナプスが正常に動作していないことが判明しました。このような問題が発生していることをお詫び申し上げます。私たちはこの問題を解決するための解決策を見つけますので、ご安心ください。現在、Synapseの新バージョンがリリースされていますので、お使いのSynapseをVersion: 3.6.0515.051215にアップデートしてください。問題が解決しない場合は、お手数ですがお知らせください。問題が解決しない場合は、その問題を示すビデオを撮影してください。ビデオをYouTubeまたはGoogle Driveにアップロードし、共有可能なリンクを私たちに送ってください。

本当に重要障害だったみたいだね。

リカバリ初期化も考えたけどまた元に戻るだけのようだね。

とりあえず最新のバージョンにはしておきました。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/f6b1ba44-0f09-4da2-8ab4-673f0947d948?platform=QnA

ちなみに製造元は中国のようです。

シリアル番号求められたときに初めてきずきました。

まともに使えればどこの国で製造してもいいのですが中国はパクリが多いからどこか個人的に

どこかさけてるとこはあります。理由は自分でもわかりません。

> さらなる調査のため、お客様のケースを弊社のシニアスペシャリストにエスカレートさせていただきます。

エスカレーションは、重要障害であるためより詳しく調べるシニアスペシャリストに調査を移行するというクレーム処理の段階引き上げを指します。（eBayなどのネットショッピングでは、商品に対する質問からトラブル処理へ移行することをエスカレーションと呼びます）

問題は簡単なマニュアルにある設定などの間違いではなく潜在的な障害に及ぶ可能性があるということなので解決できる可能性は保証できないということでもあります。再現できる、出来ないが問題になるのでRAZER以外の障害が無いことを証明する必要があるかも知れません。

まずは、RAZERの指示を間違いなく実行するようにしてください。

本日RAZERから返事がきました。

最近つかれが抜けないのとそのせいで胃が痛くなってしまいしばらくPCつけてませんでした。

自力で防犯カメラのケーブル配線から取り付けまでしたらなれないことをしたため体が悲鳴を

あげました。個人的グチなので気になさらずに・・・

さて本題ですがRAZERから

お世話になっております。 Razer技術サポートよりご挨拶を申し上げます。本日、お客様のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するには、以下の手順に従ってください。※こちらのリンクから、Synapseのログを収集してください：https://support.razer.com/articles/1764787021上記の情報をご提供いただき次第、こちらに従ってお手続きを進めてまいります。Razerサポートにお問い合わせいただきありがとうございました。ただちにサポートが必要な場合は、弊社のライブチャットまたはお電話（https://support.razer.com/contact-support/?c=us）でお気軽にお問い合わせください。よろしくお願いいたします。Kent
Razerサポート

と、返事が変えてってきたのでとりあえず指定どうりの方法でファイルを送りました。

で、戻ってきた返事が

こんにちは。

良い一日をお過ごしください。いかがお過ごしでしょうか。 迅速なご返信をありがとうございます。さらなる調査のため、お客様のケースを弊社のシニアスペシャリストにエスカレートさせていただきます。お問い合わせの増加に伴い、処理には通常よりも長い時間がかかるかと思われますが、最善を尽くし、できる限り早くご連絡いたします。ご理解の程よろしくお願い致します。Razer 技術サポートへご連絡いただきありがとうございます。素敵な一日をお過ごしください。すべてうまく行くようお祈り申し上げます。Kent
RΛZΞR テクニカルサポート

とのことです。

まぁ、早い話がしばらく待ってくれってことでしょうかね？

RAZERへは「改善がみられなかった」ことを伝え、更に執るべき試験の方法を尋ねてください。

・RAZER Synapseを完全アンインストールすると他のディスプレイ用オーディオデバイス

　の障害（HDMIの音声が中断し、映像も出なくなることがある）を回避できるか？

・RAZER Synapseの個人プロファイルなど修復インストールではリセット出来ないファイルはあるか？