OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウスワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード有線 G512 GXスイッチリニアメカニカルキーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
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Anonymous

2021-06-09T19:26:49+00:00

バニーさんが分かる範囲のことを教えてください。

例えば、「Light Speedによる無線マウスの接続はソフトの設定が必要だった／or自動的に接続できた」など。

「素人からみるとRAZER SYNAPSEとLOGICOOL G HUBは同じようなカテゴリの設定を操作するので互いに干渉することが無いか心配です」とか。バニーさんはどう使い分けしているかが鍵です。

これらはWindowsの設定では無くてすべてRAZERとLOGICOOLの独自ソフトウェアの設定のお話ですからユーザーの視点に立って言及しないと誰も分かりません。

はっきり分かっていること。

①RAZERのUSBスピーカーは、自身または他の音声ドライバーによる再生を停止させることがある。

②5/1のWindows Update（オプション更新）以前は問題無く使えていたが、この更新を機にRAZERのUSBスピーカーとLOGICOOLの無線マウスが干渉して無線マウスが使えなくなった。（システムの復元で4/23日時点に復元したが効果が無かった）

③RAZERのUSBスピーカーを使うときは、有線マウスの補助が必要であり、LOGICOOL無線マウスを使う、及び音声再生の問題（再生途中で停止する）を回避するためには、RAZERのスピーカーをオンボードの音声出力（3.5mmステレオジャック）に接続し直す必要があった。

④LOGICOOLの無線マウスは、USBワイヤーの密林にあるマイクロUSBレシーバーではなくてLogitech G Gaming Mouse PadにあるLIGHTSPEED機能で接続すると劇的に改善された。

⑤RAZERのSynapseに問題があり音声の中断の症状は改善出来ていなかった。

以上の説明で、SYNAPSE、LOGICOOL G HUB、LIGHTSPEEDに注釈をつければ中学生でも説明できる／理解できることです。英文に翻訳するとさらにロジカルになる（曖昧な部分は消えるはずです）。
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2021-06-09T14:25:14+00:00

どのように質問したらいいいでしょうかね。

内容が専門用語になっているようなのでシロートから見て質問内容が思いつきません。
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2021-06-09T07:02:24+00:00

> 今回レシーバーの使用を辞め、PowerPlayを通してG703を接続されたことで現象がおさまったものと存じますが、1つのレシーバーを除外したことで、複数の阻害条件がクリアされたのではないかと存じます。

PowerPlayはワイヤレス充電の機能商標であり、Light Speedの低遅延2.4GHz帯無線通信とは別の機能です。Light Speedでの接続をしていないLogitech G Gaming Mouse Padは、Logicool G703hに対して

> 通信障害の原因には

> ①複数のワイヤレス製品を同時に利用している場合

> ②ワイヤレス製品同士が近距離にある場合

を満たし障害要素ではないと言い切れないので逃げているのでは。Light Speedの機能をコントロールするソフトウェアにどのような設定があるのか分からないのでそれ以上は言えませんが。（有効、無効のSwitchがあればそれはありませんと言っても良いはず）

また、RAZERのSynapse 3とLogicool G Hubの同時使用についても言及をさけているように思われます。商品戦略に関わる事項なのでサポート担当者の判断では回答しかねるとは思いますが、ユーザーとして答えを求めるべきでしょう。
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Anonymous

2021-06-09T04:52:34+00:00

Logicoolカスタマーサポート Kasaiでございます。

いただいたご質問について、使用環境等により動作も異なるかと存じますであくまで一般的な視点で回答いたしますが、
通信障害の原因には、
①複数のワイヤレス製品を同時に利用している場合
②ワイヤレス製品同士が近距離にある場合
③ワイヤレス製品の近くに通信を阻害する機器(スマートフォン/金属/家電等)がある場合
④PCからの電力供給が不十分な場合（※通信障害とは異なりますが）
などが挙げられます。
Razer様のUSBスピーカーを使用していた際の通信障害につきましては判断しかねますが、様々な原因が複合して発生したのではないかと考えられます。

今回レシーバーの使用を辞め、PowerPlayを通してG703を接続されたことで現象がおさまったものと存じますが、1つのレシーバーを除外したことで、複数の阻害条件がクリアされたのではないかと存じます。

回答になっているか不明ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

質問したらこのような内容が戻ってきました。
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Anonymous

2021-06-07T08:18:26+00:00

> デバイスマネージャーからドライバー更新、一旦アンインストール後に再インストールといったことで改善が見られたという声もございましたが

Logicool には、Logitech G Gaming Mouse Padを設置していたが、Light Speedの接続を利用出来ていなかったことを説明し、その場合通信障害の原因になりうるか質問をしてください。

2.4GHz帯のWirelessデバイスが重複することが一番の障害原因のようなのでマイクロUSBレシーバーを使用を止め、Logitech G Gaming Mouse PadのLight Speed接続にしたら問題は解消したと報告すべきです。

マイクロUSBレシーバーを使用していたときの問題で、RAZERのUSBスピーカーを使用すると通信障害が起きたのは何故ですかと聞いてみてください。

他のユーザーの利益のためにも原因の切り分け方法の提示してもらえるか尋ねるべきです。
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