OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous
2021-05-04T02:37:50+00:00

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウス ワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード 有線 G512 GXスイッチ リニア メカニカル キーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も 接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。 ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
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140 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-06-12T07:12:32+00:00

    返信されてきたメールを貼り付ける時、引用文の構造が分かるようにしてくれないと読み取れません。

    最新の返信がトップ（記事先頭から）で、前のメールがその次の段落だと推測は出来ますが

    追記：作成日と最終更新日って何の時刻？

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  2. Anonymous
    2021-06-12T06:38:20+00:00

    ビデオをお送りいただき、ありがとうございます。動画を拝見したところ、ノンモ・クロモを使用すると音が途切れることが確認できました。この問題が発生した時、シナプスが動作していたかどうかを教えてください。

    ご回答をお待ちしております。

    よろしくお願いします。

    • 作成日: 2021/06/08 02:09
    • 最終更新日: 2021/06/08 02:09

    大切なお客様へ 新しいビデオをご覧いただきありがとうございます。シナプスがなくても問題は解決するようです。さらに問題を切り分けるために、スピーカーをテストするための別のPCまたはラップトップをお持ちですか？また、携帯電話でもテストして、問題が解決しないかどうかを確認してください。送られてきたビデオによると、Nommo ChromaはPCで検出されていません。
    ソフトウェアの問題の可能性はすでに排除しましたが、これがハードウェアの問題であることを確認したいのです。ご回答をお待ちしております。 よろしくお願いします。
     
    Rione |RΛZΞR Tier II テクニカルサポート

    • 作成日: 2021/06/08 02:09
    • 最終更新日: 2021/06/09 09:18

    この度はNommo Chromaを別のデバイスでお試しいただきありがとうございます。別のデバイスでテストしていなくても心配ありません。 PCが古いとのことですので、USB端子やアナログ端子の緩みや汚れなど、接続性の問題かもしれません。 PCのポートを掃除してみて、問題が解決するかどうか確認してみてください。

    • 作成日: 2021/06/08 02:09
    • 最終更新日: 2021/06/11 07:15

    ご理解とご協力をお願いいたします。 メーカー：Lenovo　型番：G550　ノートPC（32ビット）増設改装一切なし。Windows7～10アップグレード。

    CPU：Core 2 Duo　2.20GHz/1コア メモリ容量：2GB　Cドライブ100GB、Dドライブ30GB

    個人でわかるのはここまでです。ノートPCのモニター右上にG550とかかれてるので型番だけは

    わかる状態です。それに当時4万2千円で購入した使えたらいいだけの安物です。

    電源は毎日入れてますがあまり利用しないから今も使うことができる状態で動作は非常に遅いです。

    PC起動だけでも5～10分はかかります。予備PCなので気にはならないのですけどね。

    メインだったら速攻買いかえてます。

    デスク周りがせまいため予備PCとしてノートPCをノート用アームを利用して維持しています。

    アーム購入前はデスクがほんとせまかったです。今はアームで浮かべて下げてるのでデスクが広々です。

    個人的な話も混ざりましたがRAZERとのやり取りです。

    言葉での説明は苦ってなので毎回利用操作した動画を送って返事をもらって対応している状態です。

    ソフトを起動させてない状態でも同じ症状が出てるため別のPCで利用してるときの動画を送りましたが

    使ってるノートPCが少なくともかなり古く10年以上は利用してるので思うようには進んでないです。

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  3. Anonymous
    2021-06-11T18:46:46+00:00

    ＞「VG249Q1R」は映像表示には問題ありませんが音は切り 替えても完全に最初から出ません。

    と、以前書きましたが本日メーカー指定によりケーブルをすべて抜いてたまたまモニタースピーカーで

    音を出してみたら問題なく音が出ました。

    ただなんでUSB接続や 3.5mm ジャックを外しただけでモニタースピーカーの音が出るように

    なったのかは不明です。

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  4. Anonymous
    2021-06-11T09:26:32+00:00

    LOGICOOLからの返事です。

    詳細な情報ありがとうございます。
    ただ、弊社製品以外の部分に関しましては回答しかねる部分ですので、これ以上の言及は控えさせていただきます。
    なお、PowerPlay/G703の電力消費量はそれぞれ5V/500mAなので2.5Wずつ、Razer様のスピーカーの電力消費量はわかりかねますが、それに加えてその他のデバイスも接続しているとすると、お客様のPCのスペックにもよるかと存じますが電力消費過多の可能性は高いと存じます。G703のレシーバーを使わないことにより、またRazer様のスピーカーを3.5mm接続に変えたことにより、その分の電力消費が削減されたと考えれば、PCの最大電力供給可能W数内に収まったのではないかと考えられます。
     
    これ以上につきましては回答いたしかねますので、製品不具合が発生した際にまたお問合せくださいませ。

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  5. Anonymous
    2021-06-10T10:02:25+00:00

    とりあえず①～⑤の内容をそのままコピーと個人的に今進行中のRAZERの内容。

    5月1日から起きた出来事をまとめる形で質問と合わせて送信しておきました。

    RAZERからは

    ビデオをYouTubeまたはGoogle Driveにアップロードし、共有可能なリンクを私たちに送ってください。

    とのことだったのでこちらの画面操作を「OBS Stndio」を利用して動画でメールで送っている

    状態です。

    昨日送られてきたメールの内容です。

    大切なお客様へ 新しいビデオをご覧いただきありがとうございます。シナプスがなくても問題は解決するようです。さらに問題を切り分けるために、スピーカーをテストするための別のPCまたはラップトップをお持ちですか？また、携帯電話でもテストして、問題が解決しないかどうかを確認してください。送られてきたビデオによると、Nommo ChromaはPCで検出されていません。
    ソフトウェアの問題の可能性はすでに排除しましたが、これがハードウェアの問題であることを確認したいのです。ご回答をお待ちしております。よろしくお願いします。

    ソフトを起動した状態と終了した状態の両方で検証した動画を送ったところ返ってきた返事です。

    ラップトップは持ってないので予備に使ってるノートPCを使って試した動画を送っておきました。

    それに価格.comでOSWindows 10 Pro見たらなんか価格が安定してるのでリカバリかけるより

    OS入れ替えた方がいいかもと考え始めています。

    当時XPが33000円でビスタが44000円で過去に購入。で8.1が21000円だったのでめったに使わないけど

    いさって時を考えたら持っててもそんはないなと考えてるしXPの購入が当時98を利用しててXPに

    アップクレードしようと思い購入する際に先のことを考えてあえて通常版のOS購入したので。

    それが自作に走る始まりにもなりましたけどね。

    ただOSにも海賊版が売られてるらしく引っかかる場合があるらしいのでどこで購入すべきか迷うとこ

    ですけどね。 https://kakaku.com/item/K0001193285/?lid=20190108pricemenu_hot

    あ、こちらがラップトップ持ってないことまでは伝えてないですね。後で伝えときます。

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