OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

販売店の仕入れ先からの返事。

MSY株式会社　サポート

お問い合わせ頂きました件について、ご返答させて頂きます。

まず、前提として弊社はメーカー(Razer社)の日本支社等ではなく、別会社の輸
入販売代理店となります。
ツクモ様は弊社を経由して、ご販売を頂いている関係となります。

ご内容を確認いたしますと、メーカーのサポートとお話が進んでいて、発送の前
までの状況となっていると把握いたしましたがよろしいでしょうか。

今後の流れとしては、メーカーより添付のファイルを印刷してご準備頂く必要が
ございますが、こちらについては何らかの手段を用いてご準備頂く必要がござ
います。
(今後の手順としては、添付いただいたPDFの【Shuichi Akamatsu - Return instructions】
ファイルの記載となります)
プリンタをお持ちでない場合は、プリンタをお持ちのご友人に依頼を頂く、コンビニ
などのネットプリントサービスをご利用頂くなどになるかと思われます。

その上で国際宅配のFedExに集荷を依頼し、添付の書類をつけて発送頂く流
れとなります。
(書類の入れ方などは、集荷時にFedExの集荷担当者へご確認下さい)

次に、現在の対応の継続が難しい場合です。
メール初頭でもご説明差し上げました通り、弊社は別の会社となるため、この問
い合わせに関し、仲介することや継続対応をすることが出来ません。
ご案内出来る対応としては、ご面倒にはなりますが弊社に新規問い合わせの形
でお申し込み頂き、弊社の保証対応が可能かをまず判断させて頂く流れであれ
ば可能な対応となります。

ただし、その場合の注意点としまして、メーカーのサポートと同時には行えないた
め、一旦対応可能かを弊社側で判断し、対応可能とのご返答が出来た際は、お
客様ご自身でメーカーサポートへ対応を中止する旨をご連絡頂く必要がござい
ます。

またご記載頂いた対応のご希望
【完全にテストおよび保証された純正のRazer製品の交換品希望です】
ですが、弊社で提供出来る対応としましては、まずお客様お使いの製品をお送り
頂き、弊社動作環境にて問題が再現するかの確認(動作検証)と不具合確認時の
製品交換(同じ製品で、新品未開封品との交換)であれば、ご対応が可能となって
おります。
申し訳ございませんが、基本的に動作テストなどを行わず、未開封品での返送
となりますこと、予めご了承下さい。

上記のご内容をお読み頂きご了承頂けるようであれば、弊社の保証内容を
ご案内差し上げますので、ご内容をお読み頂き返信をお願い致します。

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
以下、本文となります。

ご連絡頂きましたご内容ですと、製品に何らかの不具合が有る可能性が御座い
ます。
弊社販売製品につきましては修理を行っていないため、保証期間内の製品につ
きましては動作検証行った上で、不良を確認出来ましたら良品への交換対応を
行わせて頂いております。
返金や返品などのご対応については、誠に申し訳ございませんが行っておらず、
保証サービスをご利用しての製品交換対応のみ、ご提供可能なサービスとなり
なります。

保証サービスの適用が可能かを判断させて頂きますので、折り返し下記のご使
用環境詳細につきましてお教え願えますでしょうか。
また、保証サービスを適用する際には購入を証明する書類（レシートや納品書）
が別途必要です。そちらの有無につきましてもご返答下さい。

【詳細情報】 受付番号【210618TM12】　
※一部入力済みです。必要事項を追記してください
（→で追加の質問を記載しておりますので、そちらについてもお答えください）

(1)故障商品名または製品型番をお教えください
ご解答欄：
●Nommo Chroma

(2)詳しい故障内容をお教えください（できるだけ具体的にお願いします）
また、発生の頻度についてもお教え下さい
ご解答欄：

★追加でのご質問です
USBではなく、アナログ接続での音声出力は行なえますか
(PCではなく、例えばスマホやタブレット等に3.5mmジャック経由で接続した場合)
ご解答欄：

(3)ご使用/接続機器の情報をお教えください
（PC/PS4/Switch/xbox one/スマホ・タブレット等の機器名など）
ご解答欄：

(4)ご使用しているアプリ環境をお教えください 
（使用ゲーム名・アプリ名称・OSバージョンなど）
ご解答欄：

(5)いつ頃から発生しましたか（例：購入直後から、一週間前からなど）
ご解答欄：

(6)購入日をご記入ください
ご解答欄：

(7)購入先の情報についてお教え下さい（店舗や販売サービス名など）
ご解答欄：

(8)ご購入店舗名記入済み購入証明ご提示のお願い
※レシート及び領収書、ネット通販の場合は納品書や購入明細書等になります
お手数ですが、返信メールに書面の写真やスクリーンショット画像等を添付し
てください
※書面全体が入る様に、また文字等が判別できる解像度のデータでお願い致
します

(9)サポート窓口への連絡先はどこの情報で知りましたか
(製品保証シール/Razerサポート対応情報/MSYホームページ/電話問い合わせから)
ご解答欄：

(10)製品の落下、衝突、水濡れ等お客様過失に該当する要因の破損は保証対象
外となります。
上記の内容に含まれる項目が無いかをご確認願えますでしょうか。
また有線オーディオ製品の場合にはピンジャックの折れや欠け曲がり、ケーブ
ルのよれ、ねじれ、破れといった症状も保証の対象外となります。
こちらの状況が発生していないかを併せてご確認お願い致します。
ご解答欄：

(11)この度購入頂きました製品についてのご確認です。
購入形態がアウトレット品や中古品、二次販売(転売)の場合、未開封品でも保
証の対象外となっております。
(製品を保証対応でお送り頂いた後に判明した場合は、対応を継続することが出
来ません)
そのような購入形態では無いかをご確認下さい。
ご解答欄：

(12)お客様のご情報をお教えください
★交換品の発送などの際に必要となります
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■受付番号　：　【210618TM12】
■お名前(漢字)　 ：　
■お名前(ふりがな)　 ：　
■郵便番号　：　
■ご住所　：　
■お電話番号　：
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ご返信頂きましたメールを確認のうえ、今後の対応につきまして折り返しご案内
させて頂きます。
※メールを頂戴した日から3営業日以内にご返信致します

弊社商品の不具合によるご迷惑とお手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、
以上の旨、よろしくお願い申し上げます。

※弊社の定休が土日祝となっております。
そのため今後の対応については、休み明けとなりますこと、お許しください。

とのことだったので日本の「FedEx」に電話。こんな運送会社があるのは初めて知りました。

発送方法が2種類あり通常便（インターナショナルエコノミイ）と高速便（インターナショナル

プライオリティー）があり送られてきた伝票は通常便でした。

しかし今現在コロナの影響で高速便しか利用できない状態で伝票を高速便に変更メールを送りました。

動作テストはしてほしいので販売店保証は利用せずメーカー保証を利用することにしました。

どのみち今現在はRazerから返事待ちの状態です。

いまさらかもしれませんが他のPCでテストしたノートPC購入記録が出てきたので載せときます。

商品を購入したのはAmazon、2010/03/06です。

Lenovo G550 29585QJ　のスペック・仕様・特長 https://kakaku.com/item/K0000077456/spec/#tab

これをWindows7～10にアップグレード。

自分でも完全に忘れてた内容です。たまたまAmazonで過去の購入記録を見てたら見つけました。

当時、￥ 41,110円で購入。メインPCが壊れたとき予備として使えたらいい程度の購入だったので

スペックは気にしてませんでした。そして今もその考えで使っています。

デスクPCにしなかったのは置き場所がなく当時はまだノート用アームなんてなかったので専用のノート用

デスク購入。かなり部屋がせまくなりました。

今はアームを利用してるので気にしてませんけど。

今でもいちお現役で利用しています。毎日必ず電源は入れてます。

電源入れずに放置しすぎると壊れると聞いてるので。

本日18時15分に届いたメールの内容を英語から翻訳したものです。このサイトには感謝だね。 https://translate.google.com/?sl=ja&tl=en&op=translate

Razer製品で問題が発生したことをお詫び申し上げます。

便宜上、このメールには前払いのFedEx配送ラベルが含まれています。追跡番号は012345678 900です。ラベルを印刷して、返品パッケージの外側に貼り付けるだけです。貨物および税関の職員が必要に応じて文書にアクセスできるように、貨物の外側にすべての貨物、税関、および関連するフォームを必ず含めてください。サポートまたはラベルによって提供されたすべてのフォームを必ず印刷してください。

返品承認番号（RMA番号）はRZC-123456です。

返品の理由を説明する手紙または電子メールの証跡と、手紙およびパッケージの外側に明確に示されているRMA番号を含めてください。 RMA番号がパッケージに記載されていることを確認してください。

お客様は、製品が適切に梱包されていることを確認する責任があり、不適切に梱包されて返品された製品の紛失または損傷の全リスクを負うものとします。返品された製品の紛失または損傷のリスクは、製品がRazerによって受け取られた場合にのみ、Razerに渡され、Razerは当社への輸送中に紛失したアイテムについて責任を負わないものとします。

交換と修理：ユニットに付属のパッケージと資料全体を返却する必要はありませんのでご注意ください。輸送中に破損した商品はお受けできませんので、必要な梱包材を適切に梱包してください。返品された商品を受け取ると、交換用のユニットが発送されます。交換用ユニットには、ユニットに付属の元の箱とパッケージが含まれる場合と含まれない場合があります。一部の交換品は、無地の茶色の箱とパッケージで発送されます。交換用ユニットは、元の保証期間の全期間または90日間のいずれか長い方の期間、完全にテストおよび保証された純正のRazer製品ですのでご安心ください。

払い戻し：ユニットに付属の注文、パッケージ、アクセサリーにすべての無料の販促品を含めてください。輸送中に破損した商品については返金いたしかねますので、必要な梱包材を適切に梱包してください。

パッケージの外側にRMA番号がない状態で受け取ったパッケージは、受け入れられないか、追跡されません。ボックスの外側にRMA番号が明記されていることを確認してください。

このRMA番号は14日間有効です。 14日後に返品されたRMAユニットについては責任を負いかねます。 14日後に商品を返品する必要がある場合は、新しいRMA番号についてお問い合わせください。保証期間または返金期間が終了したユニットについては、新しいRMA番号を発行できないことに注意してください。

RAZERから英語でこんな内容が届きました。英語は全くダメだからすべて日本語対応でお願いしますと

最初にお願いしてたのだけどね。翻訳がなければ完全にお手上げだったよ。

絶対に壊れないようにクッションを入れて送れはわいいのだけど「印刷して」とあるけどプリンター

持ってないのだよね。

これ、購入した販売店を通して返品交換できないのかな？　いちお話だけは通してみるつもりです。

しかしここまで大事になるとはね。最後のメールにテスト動画と商品の箱やどこで製造されたのか

写真も一緒に送ったのが大きいのかな。

そして昨日はUSB接続で半日問題なく利用できたので不具合が治ったと安心してたのだけどねる前に

試したら5分前後だったかな普通に音が出て再生できたのは、気になる動画があったのでブラウザー

開いてみてたら再生と音が途中で止まったよ。すぐに3.5mm ジャックに切り替えた。

送られてきたファイルも英語で読めないのでそのことも伝えて手続きしていくつもりです。

＞作成日と最終更新日って何の時刻？

作成日は担当者が変わったときお問合せリファレンス番号も変更されました。

シニアスペシャリストにエスカレートされたときに確証はありませんが変わったみたいです。

最終更新日はおそらく現地時間での内容を確認して処理した時間じゃないかと思います。

メールの最後にいつも

このように送られてきます。

メール自体はほぼいつも0時過ぎに届くことが多いので翌日見て対応することがほとんどですね。

大切なお客様へ。 すべてのテストを実施し、テストのビデオを提供していただいたことに感謝いたします。3.5mmで問題なく動作していることから、以下の問題が考えられます。1.) お使いのPC 
2.) Nommo ChromaのUSB接続。お使いのスピーカーが保証期間内かどうかを確認するために、請求書のコピーをお送りください。また、万が一、RMAの手続きをさせていただく場合に備えて、以下の詳細をご記入ください。お名前電子メール電話番号住所市町村名州／県郵便番号(ZIP)国名ご回答をお待ちしております。

• 作成日: 2021/06/08 02:09
• 最終更新日: 2021/06/12 08:11

必要な内容を送っておきました。

ちなみに注文日、2021年04月08日。購入してから2ヶ月しかたってません。

高額な買い物だったので販売店保証も5年間つけています。

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ご注文日時: 2021-04-08 04:32:00
お支払金額: ￥23,780
お支払方法: PayPal
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商品合計金額：　　　23,780円(税込)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お支払金額：　　　　23,780円(税込)
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以上。