OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous
2021-05-04T02:37:50+00:00

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウス ワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード 有線 G512 GXスイッチ リニア メカニカル キーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も 接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。 ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
元の質問の主旨とは異なる内容についての投稿が続いていたため、このスレッドをロックいたしました。
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家庭向け Windows | Windows 10 | インストールとアップグレード

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140 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-05-24T10:32:15+00:00

    RAZERから連絡が来ました。　18：09

    レスポンス : Eメール (Kent P.) (2021/05/24 02:09)

    こんにちは。いかがお過ごしでしょうか。Razer技術サポートよりご挨拶申し上げます。私はKentと申します。本日喜んでお客様のサポートをさせていただきます。お客様のSynapseが正常に機能していないとのこと、承知いたしました。ご心配なさらないでください。必ず解決させていただきます。何が起きているのかを理解するためにさらに情報が必要となります。以下の情報を教えていただけますでしょうか。問題の詳細をお知らせください。
    この問題はどのくらいの頻度で発生しますか。
    この問題が最初に発生したのはいつでしょうか。
    ソフトウェアのアップデートをされていますか。
    問題を解決するために、これまでに何を試されましたか。また、お客様のシステム設定を理解させていただく必要がございます。以下の情報をご提供ください。

    システム（例、ノートパソコン /デスクトップ）：
    オペレーティングシステム（OS）（例：Windows 10 Pro、macOS Catalina）：
    OSバージョン（例：1909 - Windows、10.15.1 - Mac）：
    OSビルド（Windowsのみ）（例：18363.753）：
    Synapseバージョン：上記の情報をご提供いただきましたら、それに応じてサポートを進めてまいります。

    とりあえずここのURLを貼り付けてメールで返信しておきました。

    すべて書き込むと非常に長いので。後は相手からの連絡待ちです。

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  2. Anonymous
    2021-05-24T05:33:56+00:00

    前回届いたメールにきずいてからすぐに送りました。

    こんなメールが届いてたのでそくざにここのURLと連絡できなかった理由も書いて報告入れました。

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  3. Anonymous
    2021-05-24T05:08:33+00:00

    毎日迷惑メールも見ていますがRAZERからの回答はまだ来ていません。

    RAZERへの問い合わせは、何時したのですか？最終回答から130時間再質問が無いと本件の問い合わせは解決したとみなされるのでは？

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  4. Anonymous
    2021-05-24T04:48:31+00:00

    今現在の状態を記録しておきます。

    上の再生ソフトを利用していつも試験的に利用していますがある程度はRazerのUSBスピーカーでも再生は可能。

    OS更新は変わらずの状況で3.5mm ジャック利用がほとんどです。

    有線マウスに影響は今のとこと出ていません。

    毎日迷惑メールも見ていますがRAZERからの回答はまだ来ていません。

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  5. Anonymous
    2021-05-21T12:27:35+00:00

    Razerから連絡が来たときこの内容をコピーして貼り付ける形でロジクール、Razer

    2社に質問することにします。

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