OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous
2021-05-04T02:37:50+00:00

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウス ワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック　ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード 有線 G512 GXスイッチ リニア メカニカル キーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1　USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も 接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。 ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
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140 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-05-05T03:26:02+00:00

    先ほど新たにバグを1つ確認しました。

    Googleブラウザーで動画再生中に見つけたのですが以前電源が強制的に落ちたのを思い出して

    こちらからスピーカーの電源を一度切って再度入れなおしたところ止まってた動画が再生しま

    したがすぐにまた止まり電源を入れなおして動画を動かすの繰り返しです。

    外部ソフトの動画、ミュージック再生でも同じことが起きているのを確認しました。

    ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ea938050-93ec-4b08-bd3a-75c5643b645c?platform=QnA

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  2. Anonymous
    2021-05-05T02:52:25+00:00

    今VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトを使ってましたが止まりました。

    とりあえず試してみますね。

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  3. Anonymous
    2021-05-05T02:49:25+00:00

    最初はそちらで電話対応してましたが今はお休みのようです。

    そのためここからコミュニティで質問するに来ていろいろ聞いて試しています。

    2021.05.05（水）の表示です。昨日とはまた違っています。

    昨日は水曜日がクローズ済みになってましたね。

    電話対応ができない以上コミュニティで質問対応するしかないと思いサポートからこちらに来ました。

    今まですべてクイックアシスタントを使い遠隔操作で設定して復旧してもらい今に至ります。

    まだ解決はできていませんけどね。

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  4. Anonymous
    2021-05-05T02:32:13+00:00

    > そして本日夜中に目が覚めて作業を行ったのですがその時には問題なく使えてましたが今使って

    > みてまた同じ症状が出ました。

    >

    > PC起動からだいたい3時間ほど使用していますがすぐには出ずにいきなり症状が出ましたね。

    Microsoftサポートでも自社のソフトウェア以外に原因がある場合は治せません。

    おそらくWindowsの初期化を奨められるでしょう。再起動から時間が経つと症状が出るのであれば、履歴を追跡するマルウェアがキャッシュを作成して一定以上溜まると通信を始めるような動作をしている可能性が高いです。

    個人プロファイルとの関連を確かめるために一定期間、新規ローカルアカウントで同じアプリを利用してみてください。

    そちらで症状が出なければ、Windowsの初期化までしなくて済むかも知れません。（ユーザープロファイルにだけ感染していると判断できれば、ユーザーアカウントの引っ越しで対処できます）

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  5. nobuko c 125.1K 評価のポイント 独立アドバイザー
    2021-05-05T02:20:19+00:00

    返信ありがとうございます。

    コミュニティーを確認しましたところ、chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。パソコンを再起動し確認します。こちらの操作は行っていないようですが、こちらも試してみると良いと思います。

    イベントだと難しいと思いますが

    スタート隣の検索に「信頼性の履歴の表示」と入力し「信頼性の履歴の表示」をクリックし信頼性モニターを表示します。

    赤☓をクリックしどのような要約なのか確認されると良いと思います。

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