OSを2021年05月01日に更新したらバグが出ました。

Anonymous
2021-05-04T02:37:50+00:00

windows10を20H2で使用しています。02021.05.01にOS更新をおこなったところバグが出まっした。お問い合わせで更新前の設定に遠隔操作で戻してもらいましたがいまだに改善できずにいます。OSの更新履歴に残ってる内容は「KB4023057」2021/‎05/‎01 に正しくインストールされました、と残っている状態であとはすべて削除しました。2日にサポートに連絡、担当者の話では次の更新が2021/‎05/‎25以降に行われるそうです。それまでは更新を停止した状態に設定してもらいました。バグの内容ですが、ブラウザー、動画再生、ミュージック再生が途中で止まります。Logicool G ロジクール G ゲーミングマウス ワイヤレス G703h無線がまともに使えず有線と無線両方で使い分けてる状態です。Logitech G Gaming Mouse Pad ブラック ワイヤレス充電対応 POWERPLAYとロジクール Gゲーミングキーボード 有線 G512 GXスイッチ リニア メカニカル キーボードセットで利用しています。無線マウスはひんぱんに使ってる最中に動きが一時的に止まります。 Razer Nommo Chroma RZ05-02460100-R3A1 USB オーディオの電源が使用中に一度強制的に切れました。

スピーカーのライティングは消してるのですぐにはきずきませんでした。 VOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフトも途中で止まってしまいます。5月1日の更新前に戻してもらった後Googleブラウザーが開かなくなり予備のPCでクイックアシストを利用したところ遠隔操作では開くことができそれ以降は問題なく利用できています。今現在わかっているバグはすべての再生ソフトが途中で止まる。無線マウスがまともに使えないため有線も 接続して交互に使ってっる状態です。有線の場合はマウスは問題なく使えてます。

Googleブラウザーが開かなくなり遠隔操作で試したら問題なく開いて利用できるようになった。 ロジクールのデータを一度削除して利用して見ましたが変わりませんでした。本日5月4日は電話でのサポートは休みのようなのでこちらで質問することにしました。OSでバグが出たのは今回が初めてなのでどうすれば解決できるかいろいろ試してみてはいますが未だに改善できず本当に困っています。

※モデレーター注
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140 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-05-05T08:19:23+00:00

    ユーザープロファイルに関係なく再現するのですね。

    PCの型名、スペック(CPUのメーカー、プロセッサの型式)を参考までに教えてください。

    お力になることはないかと思いますが、症状の発生がRazerのusbスピーカーの使用時、PC内蔵スピーカー使用時でどう違うか教えてください。

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  2. Anonymous
    2021-05-05T08:09:44+00:00

    先ほど新たに追加したユーザーアカウントでも同じ症状を確認しました。

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  3. Anonymous
    2021-05-05T05:03:32+00:00

    https://www2.razer.com/jp-jp/store/razer-nommo

    RAZER NOMMO CHROMA

    Razer 公式ストアの販売サイトURL

    まだ無線マウスも動きが止まることがあります。

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  4. Anonymous
    2021-05-05T04:39:18+00:00

    モニターとPC本体にスピーカーがついています。

    モニターについているスピーカーは音が出ませんでした。

    PC本体の方は問題なく音が出ています。

    レイザーのスピーカーはUSB接続を使用しています。 https://www.amazon.co.jp/Razer-Nommo-Chroma-%E3%80%90%E6%97%A5%E6%9C%AC%E6%AD%A3%E8%A6%8F%E4%BB%A3%E7%90%86%E5%BA%97%E4%BF%9D%E8%A8%BC%E5%93%81%E3%80%91-RZ05-02460100-R3A1/dp/B07CMG9VH1/ref=pd_rhf_ee_p_img_5?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=VNA8HQP7G4MHTDEX055T

    とりあえずPC本体スピーカーを使ってバグのでたソフトも含めすべて同時に再生しています。

    今のところすべて問題なく再生できています。音はVOICEROID2 桜乃そら入力文字読み上げソフト以外

    OFFにして再生のみ行ってますがすべて問題なく動いています。

    サウンド設定で切り替えたら再生がすべて止まりPC本体スピーカーにしたら再生に問題なくできてます。

    マウス操作にも今のところ影響は出ていません。

    レイザーには今回のバグが起きた内容ここのURLを張り付けて連絡し対応を待つつもりです。

    スピーカー購入、2021年04月08日注文、当日発送翌日9日到着まだ一ヶ月程度しかたってませんし購入の

    際に販売店で5年保証もつけてます。

    数時間前に作ったユーザーでも試してみるつもりです。

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  5. Anonymous
    2021-05-05T03:37:26+00:00

    先ほど新たにバグを1つ確認しました。

    Googleブラウザーで動画再生中に見つけたのですが以前電源が強制的に落ちたのを思い出して

    こちらからスピーカーの電源を一度切って再度入れなおしたところ止まってた動画が再生しま

    したがすぐにまた止まり電源を入れなおして動画を動かすの繰り返しです。

    外部ソフトの動画、ミュージック再生でも同じことが起きているのを確認しました。

    ![画像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/ea938050-93ec-4b08-bd3a-75c5643b645c?platform=QnA

    お使いのスピーカーは、どのような接続方法(例:Bluetooth 4.0 A2DP)なのでしょう?また、メーカーはサポート窓口を運営していますか?

    もし、サポート窓口が無い場合、自力で問題を切り分ける必要があります。問題を起こしているスピーカーの接続を切り離して、他のオーディオデバイスで音声を再生して問題の再現するか確かめることは可能ですか?

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