windows10プレインストール機にクリーンインストールを勧めることの是非、可否

ごめんなさい。読んだつもりです。そしてこのスレッド意図もさっしてるつもり。

私の意見は、一律ダメではなく

その場の状況判断です。Takashi NISHIIE氏と同じ意見。質問者が、メーカーと相談し納得したうえで実行すればいいかなと。

windows10プレインストール機と言っても様々　BTOパソコンは限りなく自作PCに近い。というよりは同等。マザーボードやグラボ等のデバイスメーカーが製造してるPCも同じく。ソニー、東芝、NEC、富士通、Dell、HP、これらのメーカーは、メーカーと相談すべきかなと。メーカーに丸投げは、ダメです。質問者のレベル云々もありますが知識ある方が集まっているのですから経験に基づいたアドバイスをお願いしたいです。

以下　個人的な考え

ここのコミュニティは情報の交換の場でありながら無料で回答を得られる場であり

なおかつ遠隔操作は禁じられていますが。MSのサポートのアドバイス助言と何ら変わりません。

また独立アドバイザーに関しては、MSがお金を支払い委託しお金を貰って活動してる訳ですから

サポート代行業と私は認識しています。

なので、一般ユーザー、独立アドバイザー関係なく出来る範囲で親身に接し出来る範囲で助けたいものです。

ただ、このコミュニティでクリーンインストールの話題が今始まったことではないので、不親切、不適切と個人を攻撃することは

目をつぶれませんので、そのような書き込みには断固反対書き込みをします。

クリーンインストールを勧めるべきか、メーカーに転送すべきかについて、一点注意して欲しい点があります。

DELLの場合，標準保証の「ソフトウェアの保証について」に以下の記載がある。

デル製品にインストールされている各社のソフトウェアは、供給元の保証に準じ各メーカーでの保証となります。

長年、疑問なのだが、DELLにしてもHPにしても、そもそもWindowsは保証の対象外なのではないのか。

プレインストールPCの場合はメーカーが保証を行う、という話を時々聞くのだが、根拠を見たことがない。

●Window UpdateでPCが壊れた場合

コミュニティでも一番よくあるのがWindows UpdateでPCが壊れるパターン。例えばDELLの場合だと、Windows 10のアップグレードおよびアップデート　(DELL)の中で、Windows 10 の更新に関する問題のトラブルシューティング　（マイクロソフト)　へのリンクが張ってあり、そのページ下部に、

それでも解決しない場合

Windows の更新プログラムの問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。 

と書いてある。これはプレインストールPCがWindowsアップデートで壊れた場合、マイクロソフトがサポート先であるという証拠。

よってメーカー転送はかなり限定された状況でのみ可能となる。

クリーンインストールを勧める状況で一番よくあるパターン「Windows UpdateでPCが壊れる」場合には、ユーザーをメーカーに転送しても、

=> メーカー: Windowsのトラブルはマイクロソフトサポートへどうぞ

=> マイクロソフトサポート: 解決できなければ、コミュニティへ転送

これをまたメーカーに転送。これはたらい回し。

トラブルの場合の話であるが、結論として、Windowsが壊れてしまったらまずはマイクロソフトの Windows 10 の更新に関する問題のトラブルシューティング　の公式手順を勧める。

それでもだめならメーカーのソフトウェア不具合の保証またはサポートがある間はメーカーに相談(HPなら90日)。単なる一年保証はソフトウェア不具合を含まない(DELL)ことが多いのでユーザーを転送する前に注意が必要。

ソフトウェア保証がなかったり、終わってしまった以後はマイクロソフトのサポートとコミュニティが責任を持つしかない。

マイクロソフトの公式手順で直せないとなると、実際コミュニティで勧められる次の方法はクリーンインストールしかないのかもしれない。

重要な点はユーザーが勘違いしていることが大きい。メーカーもマイクロソフトもWindowsの不具合については保証していないのだから、最終的には自己責任でWindowsの不具合を直す必要があることを周知することだろう。

さらに最重要な点は、Windowsさえまともに動けばこうした議論すら不要ということ。不具合が多すぎて麻痺してきているが、よく考えてみれば不具合でクリーンインストールを勧めるかどうか議論になる時点でおかしいことに気がつかないといけない。他のOSでこういうことはないのだから。

できるだけ早い段階でWindows10が壊れる心配なく Windows Updateできるようになることが一番望ましい。フィードバックなどでWindows Updateの改善を要望していくことが大事。

「保証する」と「サポートを提供する」は異なるし、「サポートを提供する」場合も無償で提供する場合と有償で提供する場合があるのですが、このスレッドではその辺りが混乱しているように見えます。

Microsoft のサポートで言えば、有償サポート（企業向けの高額なものを含んで）であれば一部の特殊な製品（Embedded 製品など）を除いてリテール版でもOEM プリインストール版でもサポートを提供してくれますね。ただ「サポートを提供する」だけで、特定のハードウェア環境/ユーザー環境で動作すること（言い方を変えればサポートの結果正常稼働すること）を保証してくれるわけではありません。

PC のメーカーであればプリインストール状態での Windows の正常稼働は保証してくれるでしょうが、更新プログラムの適用や任意のアプリケーションのインストール後の稼働は保証外でしょう。保証外だからサポートを一切してくれないかといえばそんなことはなく、（場合によっては有償でしょうが）ベスト エフォートでのサポート提供はしてくれるでしょう。

結局のところソフトウェアのサポートは Microsoft であろうがハードウェア メーカーであろうがベスト エフォートでしか提供されないので、最終的には自力で何とかできるスキルをもって作業するか、そうでなければその（スキルの）部分をお金で買うしかないですね。その意味で、フォーラムでの厄介な問題についての質問者に対して一番確実で早いのは「お金を払ってちゃんとしたサポート業者に診てもらえ」なのかもしれません。

> 特定のハードウェア環境/ユーザー環境で動作すること（言い方を変えればサポートの結果正常稼働すること）を保証してくれるわけではありません。

概ねおっしゃるとおりだと思います。

ユーザーが求めているのはトラブル時に誰かが責任を持って対応してくれること。それだけです。

他のと比べて申し訳ないですが、AndroidでもiPhoneでもPS4でも保証といえば普通は壊れた場合でも提供メーカーが動く状態に直してくれる保証という意味です。初期不良の交換も含めて。

Windowsの場合はこれとは事情が違う。ソフトウェア保証がない場合が多い。ユーザーが基本的に自己責任によって不具合に対応する必要がある。

ユーザーはこれを知っておく必要があるが、それでもコミュニティでクリーンインストールを勧めるということは、この数少ないサポート手段であるPCメーカーのソフトウェア不具合サポート(HPなど)を無効にしてしまうリスクがある。

そういう意味で軽々にクリーンインストールを勧めることに疑問を呈しているわけです。

メーカーサポート外となるとユーザーは本当に孤立無援になるように思います。最後の砦はコミュニティとなるわけなので...

> フォーラムでの厄介な問題についての質問者に対して一番確実で早いのは「お金を払ってちゃんとしたサポート業者に診てもらえ」なのかもしれません。

現実的にはそういうことだと思います。

ソフトウェアの不具合について何の保証もないことが周知されていないから、「勝手にサポート業者に直してもらえ」が現実的ですが、大問題(ユーザーがキレるなど)に発展しそうにも思います。