Windows Update が「更新サービスに接続できませんでした。後で自動的に...」と表示され失敗する

Anonymous
2019-01-30T03:03:12+00:00

WIN10ーPRO、ENVY13を使用してます。

「エラーが発生しました」「更新サービスに接続できません」

上記のメッセージが出て、何回トライしても、更新できません。

インターネット接続は確認して問題ありません、トラブルシュートも

トライしましたが、効果なしです。

最終更新日は、1月23日です。

よろしくお願いします。

***モデレーター注***

タイトルを編集しました。

編集前タイトル:アップデートができない

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Update

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Anonymous
2019-01-31T00:32:46+00:00

みなさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ をご利用いただき、ありがとうございます。

昨日から Windows Update を実行すると「更新サービスに接続できませんでした。後で自動的に再試行されますが、今すぐ手動で確認することもできます。この問題が引き続き発生する場合は、インターネットに接続していることを確認してください。」というエラーが表示されるというお問い合わせを多く寄せられています。

1/31 15:50 追記

2/4 回避策 2 を変更

2/6 更新

Windows Updateサービスは、2019年1月29日の外部 DNS サービス プロバイダのグローバルでの機能停止によるデータ破損の問題の影響を受けています。この問題は同日中に解決され、Windows Update は正常に動作していますが、一部のお客様には引き続き Windows Updateサービスへの接続に関する問題が発生しています。

これらの問題は、下流の DNS サーバーが、修正された Windows Update DNS エントリで更新されるにつれて、解消されていくと予想しています。

問題が引き続き発生している場合、以下の回避策を試みる前に ルーター/モデム を再起動してみてください。

ルーター/モデムの再起動後も問題が発生している場合は以下の回避策をお試しください。

■回避策 1 : DNS クライアントのリゾルバー キャッシュをフラッシュし、リセットする

1.​タスク バーの検索ボックスに「コマンド プロンプト」と入力し、検索結果から [コマンド プロンプト] を右クリック (または長押し) して、[管理者として実行]、[はい] の順に選択します。

2.コマンド プロンプトで、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

ipconfig /flushdns

■回避策 2 : IPv6 を無効にする1.​タスク バーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果から [コントロールパネル]を選択します。

2.[ネットワークとインターネット] > [ネットワークと共有センター] の順に選択します。

3.画面左側の [アダプターの設定の変更] を選択します。

4.接続の一覧から利用している接続の上で右クリックし [プロパティ] を選択します。

5.一覧から [インターネット プロトコルバージョン 6 (TCP/IPv6)] のチェックボックスをオフにします。

6.[OK] をクリックします。

7.[スタート] メニュー、[電源]、[再起動] と順にクリックし PC を再起動します。https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929852/guidance-for-configuring-ipv6-in-windows-for-advanced-users

■ 回避策 3 : DNS の設定を変更する

1.​タスク バーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果から [コントロールパネル]を選択します。

2.[ネットワークとインターネット] > [ネットワークと共有センター] の順に選択します。

3.画面左側の [アダプターの設定の変更] を選択します。

4.接続の一覧から利用している接続の上で右クリックし [プロパティ] を選択します。

5.一覧から [インターネット プロトコルバージョン 4 (TCP/IPv4)] を選択した状態で、[プロパティ] を選択します。

6.[次の DNS サーバーのアドレスを使う] を選択し、優先 DNS サーバーに8.8.8.8、代替 DNS サーバーに8.8.4.4を入力します。

  1. [OK] を選択します。

※IPv6 を無効にする(IPv4 での接続を優先する )/ DNS の設定を変更する については、根本的な問題が解消されたあとに設定をもとに戻してください。

変更前の回避策 2 を実行した場合は、

以下のページの「プレフィックス ポリシーで IPv4 よりも IPv6 を優先する」の Download をクリックして、ファイルを実行することで元に戻すことができます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929852/guidance-for-configuring-ipv6-in-windows-for-advanced-users

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247 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2019-02-20T17:23:16+00:00

    このコミュニティで議論されている「アップデートができない」事象については既に原因が判明してMicrosoftやプロバイダの修復作業が終わっているのでIPv4,v6のDNSをもとの「自動取得」に戻しても正常にアップデートができるはずです。もしそれでもアップデートができないのであれば今回の問題とは別の原因による可能性があるのでWindows updateの「トラブルシューティング」をすれば原因に関する情報が得られるのではないでしょうか。

    私の場合は、02.10 に回復しているのを確認しました。

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  2. Anonymous
    2019-02-20T17:15:13+00:00

    すべて試してみましたが、それでもアップデートできませんでした。どうしたらいいのでしょうか?

    私の場合は、h31.01.29が、最終更新日時でした。

    02.06にコミュニティに質問して、回答のあった全てを試しましたが解決しませんでした。それで、操作したものは全部元に戻しました。

    その後、02.10になって、設定からWindowsアップデートの更新を確認すると、

    正常に更新できました。回復していたのです。

    エラー表示が出ていた時でも、Windowsアップデートの画面からWindowsセキュリティをクリックして、その後もいくつかクリックして「ウイルスと脅威の防止の更新」をクリックすると更新日時が表示されており、自動的に更新されているようでした。

    現在でもアップデートが出来ないのであれば、設定が元に戻してあるかどうか確認しては如何でしょうか。

    簡単に戻らないものは、トラブルシューティングで調べる方法もあります。

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  3. Anonymous
    2019-02-20T16:45:04+00:00

    Windows 10 and Windows Server 2019 update history

    February 11, 2019 12:45 PM PST

    Windows Update customers were recently affected by a network infrastructure event caused by an external DNS service provider’s global outage. A software update to the external provider’s DNS servers resulted in the distribution of corrupted DNS records that affected connectivity to the Windows Update service. The DNS records were restored by January 30, 2019 (00:10 UTC), but downstream effects continued. We believe the issue to be fully mitigated because the majority of local Internet Service Providers (ISP) have refreshed their DNS servers and customer services have been restored. If you are still encountering download failures, please contact your local ISP.

    While this was not an issue with Microsoft’s services, we take any service disruption for our customers seriously. We will work with partners to better understand this so we can provide higher quality service in the future even across diverse global network providers.

    コミュニティはマイクロソフトのサポートだと思っていました。

    大きな勘違いでした。

    そうであればレジストリーまで変更する操作(アドバイス)

    は、素人ではやらないほうが良いですね。

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  4. Anonymous
    2019-02-20T14:11:06+00:00

    このコミュニティで議論されている「アップデートができない」事象については既に原因が判明してMicrosoftやプロバイダの修復作業が終わっているのでIPv4,v6のDNSをもとの「自動取得」に戻しても正常にアップデートができるはずです。もしそれでもアップデートができないのであれば今回の問題とは別の原因による可能性があるのでWindows updateの「トラブルシューティング」をすれば原因に関する情報が得られるのではないでしょうか。

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