エクスプローラーでホルダーからファイルをWクリックするとエクスプローラーかビジー状態になる件【Ver1803】

藤田様　CC;おいなりさん

　お世話になっております。

先ほどマイクロソフトのハットリ様と電話とリモート対応で診断を頂きました。

原因はディスプレイドライバとビデオドライバがWindowsのバージョン18030に追随出来ていないために起きたトラブルとのことで、以下の対応で暫定的に対処して頂いております。

Word, Excel, PowerPointより

[ファイル]-[オプション]- [詳細設定]- [表示]

□ハードウェアグラフィックアクセラレータを無効にする

　　にチェックをつける

エクスプローラにおいて

[表示タブ]より

　プレビューウィンドウ，詳細ウィンドウ　を　OFFにする

　（青い枠が表示されていない状態にする：切り替えはマウス左ボタンをクリック）

結果エキスプローラーのフリーズは納まりました。

色々とアドバイスを頂きありがとうございました。

色々と勉強になりましたが、本業に復帰いたします。

> 原因はディスプレイドライバとビデオドライバがWindowsのバージョン18030に追随出来ていないために起きたトラブルとのことで、以下の対応で暫定的に対処して頂いております。

対処療法で一時的回避に過ぎないようでこの先どうするのでしょうか？

業務用PCなのに現時点で VER.1803 を使用している事が理解しがたいし、GPUドライバが未対応ならその他も同様と推測されて安定稼働していない可能性が高い気がします

根本的に改善しなければ半年もすれば動かなく成る可能性も・・・

サポート会社に依頼されることをお勧めします

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

エクスプローラで、プレビューウィンドウ、詳細ウィンドウはオフですか？

だけでは足りなかった？

いずれにせよ、officeのシェル拡張でしょう。

藤田香様

　ご連絡ありがとうございます。マイクロソフトの方ですね。

色々とアドバイスを頂きましたが、弊員の力及ばずでご迷惑をお掛けし申し訳ありません。

◆Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

◆Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法を確認いたしました。

　昨日夕刻再度マイクロソフトのサポートセンターへ連絡を取りシステムのログの状況と以前に送付したシステムのバックアップの状況

①コントロール>セキュリティのメンテナンス>メンテナンス>回復>システムの復元

　で現在のタイムゾーンは　日付と時間　2018/05/30/14:45:36

②設定>回復

　で初期設定に戻す又は前のバージョンのWindowsに戻すで

　パーション設定の確認は、更新の履歴表示でWindows10バージ

　ョン1803の機能更新プログラム2018/05/24に正しくインストー

    ルされました

をお話しし、少なくとも2018/05/24には戻れることは確認しましたが、ログによると5月24日に

警告        2018/05/24 10:57:01            WMI       63            なし

エラー    2018/05/24 10:57:01            WMI       24            なし

発生している旨お伝えしました。

次にマイクロソフトとの担当の方からも藤田様同様に、他の切り分け方法として、フォルダーやファイルの保存場所を変えてみたり、Office ファイルや画像ファイルなどで試すことをアドバイスされ、エキスプローラー(ディスクトップでなく)のホルダーからWordとExcelを読み込む際にエキスプローラーのフリーズがおこることを 確認し伝えております。取敢えずの対応策があるとのことで、本日午後Word/Excelの担当部門から連絡がある予定です。

色々とご心配をお掛けして申し訳ありませんが、後ほど結果をご連絡させて頂きます。ありがとうございました。

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

他の切り分け方法としては、フォルダーやファイルの保存場所を変えてみたり、テスト用に新規フォルダーや新規ファイルを作成して同じ現象が起きるかどうかも試してみるとファイル要因などの切り分けになるかもしれません。(Office ファイルやメモ帳、画像ファイルなどで試してみる)

それは使える。拡張子ごとにフォルダを作って確認すれば、どのソフトのシェル拡張か、絞れる。例えばdocxで発生し、docで発生しないとか。

拡張子ごとにフォルダを作って

エクスプローラを使うと嵌るのでコマンドプロンプトでやる。

​ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、おいなりさん さん、コメントありがとうございます。

健一白井 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

対処方法として提案のある「新規ユーザーアカウント」と「システムの復元」ですが、下記ページでわかりやすく紹介されているので手順を参考にしみると良いと思います。

◆**Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法**

※現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合 PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、新規ユーザー アカウントを作成し、そちらにサインインして動作を確認する切り分け方法です。

◆Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法

ただ、「現在のタイムゾーンは　日付と時間　2018/05/30/14:45:36」と記載いただいていたので、他に復元ポイントが表示されていなければ、問題が起きていなかった日時の状態に戻すことはできないかもしれません。。念のため他に復元ポイントがないか再度確認してみてください。

他の切り分け方法としては、フォルダーやファイルの保存場所を変えてみたり、テスト用に新規フォルダーや新規ファイルを作成して同じ現象が起きるかどうかも試してみるとファイル要因などの切り分けになるかもしれません。(Office ファイルやメモ帳、画像ファイルなどで試してみる)

引き続き試した結果の返信、お待ちしていますね。