AMD Radeon 7000MシリーズでKernel-PnPエラー（windows10）【Ver1803】

Anonymous
2018-06-27T17:34:42+00:00

HP Pavillion dv7を利用しています。

Intel HD Graphics 3000とAMD Radeon HD 7400M SeriesのGPUが切り替わるモデルですが

デバイスマネージャー上、エラーは生じていないものの

（デバイスのプロパティ「全般」タブのデバイスの状態：「このデバイスは正常に動作しています」）

Radenに切り替わりません。

※DirectX11対応のゲームが起動できません。

調べていたところ、以下のようなエラーがありました。

・デバイスのプロパティ「イベント」タブの情報欄：

デバイス PCI\VEN_1002&DEV_6760&SUBSYS_1659103C&REV_00\4&2f8f60c0&0&0008 を使用するには、さらにインストールが必要です。

ネット上の情報から、Radenのドライバのインストール入れ直しを行うのですが改善せず、イベントビューアにドライバインストール時に以下のエラーがありました。

デバイス PCI\VEN_1002&DEV_6760&SUBSYS_1659103C&REV_00\4&2f8f60c0&0&0008 の開始中に問題が発生しました。

ドライバー名: display.inf

クラス GUID: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

サービス: BasicDisplay

下位フィルター: 

上位フィルター: 

問題: 0x1F

問題の状態: 0xC01E0438

  • <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  • <System>

  <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9C205A39-1250-487D-ABD7-E831C6290539}" /> 

  <EventID>411</EventID> 

  <Version>0</Version> 

  <Level>2</Level> 

  <Task>0</Task> 

  <Opcode>0</Opcode> 

  <Keywords>0x4000000000000000</Keywords> 

  <TimeCreated SystemTime="2018-06-27T16:52:37.137787900Z" /> 

  <EventRecordID>631</EventRecordID> 

  <Correlation /> 

  <Execution ProcessID="4" ThreadID="104" /> 

  <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel> 

  <Computer>ogaden-HP</Computer> 

  <Security UserID="S-1-5-18" /> 

  </System>

  • <EventData>

  <Data Name="DeviceInstanceId">PCI\VEN_1002&DEV_6760&SUBSYS_1659103C&REV_00\4&2f8f60c0&0&0008</Data> 

  <Data Name="DriverName">display.inf</Data> 

  <Data Name="ClassGuid">{4D36E968-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}</Data> 

  <Data Name="ServiceName">BasicDisplay</Data> 

  <Data Name="LowerFilters" /> 

  <Data Name="UpperFilters" /> 

  <Data Name="Problem">0x1f</Data> 

  <Data Name="Status">0xc01e0438</Data> 

  </EventData>

  </Event>

Radeon HD 7400M はWindows10対応するという情報があるため、こちらの解決策はないでしょうか？

※対応の過程

・Windows10の無償アップグレード期間中にWindows7から10にアップグレード

・現在のOS状況：Windows10 Home 64bit(10.0, ビルド17134)

・Microsoft Age Of Empires Definitive Editionを起動するもIntel HDのみ認識され起動できず

・Radenサイトよりドライバーを取得、既存ドライバをアンインストールし、ドライバーをインストール

ドライバ：whql-win10-catalyst-15.7.1-oct30.exe

家庭向け Windows | Windows 10 | デバイスとドライバー

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Anonymous
2018-06-30T23:18:33+00:00

yuyaogawaさん、タイムハッピ－さん、こんにちは。

「Intel HD Graphics 3000」だけのパソコンでFF15ベンチを実行するとエラーになるので、

yuyaogawaさんのパソコンは「RADEON HD 7400M」が動作していると思います。

私のGT-F3というNVIDIAの「Optimus」を搭載しているパソコンも

DirectXツールやFF15ベンチの実行画面は「Intel HD Graphics 3000」となっていて、

「GeForce GT540M」の表示になりません。

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  1. Anonymous
    2018-06-30T15:25:20+00:00

    書こうか悩んだけど・・

    その症状

    2011年中旬からあるようで・・（検索したら出てきました

    価格コムで負荷をかけるとAMDに切り替わるのではなく

    常にAMDにするBIOSもあるようですが？

    ↓の語句で検索した。。。

    HP Pavillion dv7　認識しない　GPU

    場所知らないし・・

    正規品かわかりませんが？

    （そこまで念入りに検索してないので・・正規のサポートなのか不明）

    自己責任でさがしてみては？

    （Microsoftの範囲でもないし）

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  2. Anonymous
    2018-06-30T17:05:07+00:00

    私が返信できぬ間に、たくさんのフォローありがとうございました！

    同GPUでの情報感謝いたします。また、DirectX11ベンチマーク検証も大変ありがとうございます。

    これが一番の確認方法だったかもしれません。

    私の環境でも同等の結果となりました。

    Keiichi-Tさんの環境は、RADEON HD 7400MがDirectxツールに認識されていましたので

    ほぼ同じスコアが出ていたことから、私の環境でもベンチマーク時にはRADEON HD 7400Mが使われていると思ってもよいのではないかと思いました。

    ということは、RADEONが動作する環境ではあるが、対象のゲームを起動できる性能になかった。という結論になるのかもしれません。

    残念なことですが、すごく納得感がありました。新しい端末購入を検討した方がよさそうですね。（外付けGPUという選択肢もあるようですが、、、）

    ※追記：2018/7/1　2:45

    いまさらですが、DirectXの画面も添付したします。

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  3. Anonymous
    2018-06-30T17:37:31+00:00

    たくさんのご指摘ありがとうございます！

    Keiichi-Tさんにフォローいただいた通りの動作をするPCのようです。

    メーカーの取説も改めて確認しました。

    GPU切替方法は、AMDのソフトウェアによって行えることから「AMD Enduro 電力管理テクノロジー」が使われていると理解しました。（上記テクノロジー名からもいろいろ情報を得られました。ありがとうございます）

    https://support.hp.com/jp-ja/document/c03158772

    価格コムで負荷をかけるとAMDに切り替わるのではなく

    常にAMDにするBIOSもあるようですが？

    いろいろと調査もしていただきありがとうございます。

    同等の情報からいろいろ試みていまして、上記メーカーサポートにもある通り、BIOS設定も試していましたが

    　⇒標準機能のアプリケーション事にGPU切替をする方式。から、システム全体としてGPUを固定する方式（常時外部GPU）に変更

    DirectXツールなどに、外部GPU（RADEON）が出てこないので、windows 10に認識させることができていない原因があるのではないか？と仮定し当初の質問に至っていました。

    この経緯を書かねばと思っていたところでしたが、FF15のツール検証を行ってから報告すべきかと思い、結果お手数おかけしてしまいました。すみません。

    合わせて先述のFF15ツール検証結果も踏まえると、

    ・常時外部GPU（RADEON）が動く設定にしたものの、DirectXツールやグラフィック設定には内部GPU（Intel HD）が表示されてしまうので、外部GPU切替ができていないように思えますが

    ・Radeon HD 7400Mで動作するKeiichi-TさんのPCと同等のベンチマーク結果が出たことからDirectX11ゲーム上では外部GPU（Radeon HD 7400M）が動いていると推測できそうです。

    ・対象のゲームが動作しないのは、性能不足によるもの、もしくは、アプリ特有の仕様によって外部GPUが利用できていないと認識すべきかと思いました。

    上記の考察になにかご指摘がありましたら、お手数ですがご返信お願いいたします。

    無さそうでしたら解決とさせていただきます。

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  4. Anonymous
    2018-06-30T21:32:22+00:00

    >Keiichi-Tさんの環境は、RADEON HD 7400MがDirectxツールに認識されていましたので

    >ほぼ同じスコアが出ていたことから、私の環境でもベンチマーク時にはRADEON HD 7400Mが使われていると思ってもよいのではないかと思いました。

    Keiichi-Tさんの環境は Directxツールで「ディスプレイ」の項目に「デバイス　名前　AMD RADEON HD 7400M Seies」と書いてあるけど

    (Keiichi-Tさんのコメント　??>「AMD Enduro 電力管理テクノロジー」を搭載しているパソコンを持っていないので確認が出来ないのですが、)

    yuyaogawaさんの環境は　 Directxツールで「ディスプレイ」の項目に「デバイス　名称　INTEL HD Graphic 3000」と書いてあるので・・

    同じ　「AMD RADEON HD 7400M Seies」だけど・・違うのと

    Keiichi-Tさんは詳細を出してないけど　

    yuyaogawaさんの　FF15ベンチマークのスコアのGPUの項目に　「INTEL HD Graphic 3000」と書いてある

    それと・・上で書いた

    ↓のリンクの

    http://www.pasonisan.com/dell/z-bench-discret/optimus.html

    ＞「ユーティリティソフトのRadeon設定から、Radeon追加設定をクリックすると、従来のCatalyst Control Centerのような画面が開かれる。（調査は2017年）」

    上の場所とか確認しました？

    (質問者と同じ実機もっていないので　Windows10（1803）でドライバーを入れて出るのか不明ですけど）

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