Windows 10 更新プログラム後　インターネットが繋がらないことについて

Anonymous
2018-01-19T15:26:11+00:00

Windows１０のシステム更新後だと思うのですが、インターネットが繋がらない状態になっています。

2台のパソコンがWi-Fiを使って使用しているのですが、1台のパソコンは問題がなくつながっています。

問題がないパソコンは最初からウィンドウズ１０が入っているやつで、繋がらないパソコンはウィンドウズ７からウィンドウズ１０に変えたものです。

素人考えですが・・・一台は問題がないので、Wi-Fi等の問題ではなくて、システム更新でパソコンに不具合が出たのではないかなと考えています。

類似の質問も読ませてもらいましたが、少しわたしには、内容が難しく感じたのと、パソコンの状態についても説明しておけば、よりわかるのではないかと思い、質問に投稿させて頂きます。

気になったこと

１　ウィンドウズディフェンダーが無効です。と　アクションセンターに通知があること・・・しかし、有効にしようとしてもなおりません。

２　アイコンをクリックしても反応がないようなものがいつくかあること、エッジは反応しないが、クロームは反応（ネット接続できないという通知ですが）、他にもエクスプローラーは反応するけど、設定のアイコンは反応がないか、すごく遅いこと

対策として試したこと

１　シャットダウンと再起動を何度か・・・

２　Wi-Fiの電源とモデムの電源を落として・・・時間を空けてからつなぐことも何度か・・・

わかりづらく、説明も足りないと思いますが、アドバイスをお願いします。（できるなら、初歩的な対策から知りたいです。）

家庭向け Windows | Windows 10 | インターネットと接続

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Anonymous
2018-02-14T23:35:41+00:00

１点気づいたことを。

「net localgroup administrators localservice /add」のところで、『このコマンドの構文は～』と出るのは、ご想像通り、入力が誤っているからです。

『localservise』と『/add』の間にも、半角スペースを入れてください。

（コマンドプロンプト（管理者）で

　「net localgroup administrators localservice /add」と、

　「net localgroup administrators networkservice /add」を実行）

なお、powershellでは、文字列のコピー・貼り付けができますので、

コマンドは、手入力でなく、ブラウザに表示されているコマンドの文字列をコピーしてPowershellに貼り付けた方が間違いが防止できます。

【追記】

　少し脇道にそれますが、もうひとつ現状を確認させてください。

　以前に、「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングを行おうとした際に、『「診断ポリシーサービス」が実行されていないためトラブルシューティングが実行されない』状況であったため、『「診断ポリシーサービス」自体のトラブルシューティング』を実行されたと記憶していますが、

・現在は、「診断ポリシーサービス」は「実行中」の状態ですか？

・もし「診断ポリシーサービス」を「実行中」に出来ているとして、その状態になった以降に「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングは実行していますか？実行したとして、その結果はどうでしたか？

【追記 ２ 】

「コンピューターの管理」の「サービス」において、次の中で「実行中」でないサービスはありますか？（斜体のものは、そもそも無い場合もあるかもしれません）

・Remote Procedure Call (RPC)

 ・RPC Endpoint Mapper

 ・DCOM Server Process Launcher

・TCP/IP Protocol Driver

・DHCP Client

 ・NetIO レガシ TDI サポート　ドライバー

・Ancillary Function Driver for Winsock

・Windows Event Log

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  1. Anonymous
    2018-02-15T17:37:16+00:00

    keiich-Tさん　何度もありがとうございます。

    【インターネットに接続】することができました。User 　Y.Kさんのアドバイスのコマンドプロンプトでなんとか、ネット環境が復旧できました。まだ、問題は残っていますが・・・

    keiichi-Tさんには、本当に感謝でいっぱいです。わかりやすく、そして親身にしてくれて本当にありがたいです。今回のアドバイスも本当にわかりやすいです。パソコンや無線ランの機器の実物もすぐそばにあるのにも、かかわらず、つなぎ方もよくわかっていなかったのですが、画像をみた瞬間、分かり易い！とおもい。また、自分の知識のなさと努力のなさに恥ずかしいくらいでした。

    本当にありがとうございました。

    今回のことで、ネット環境がダメになることに備えることの必要性も痛感しました・・・

    ケーブルもしくは、無線ランアダプターが必要なのではないかと・・・

    環境についてですが、無線ランに接続しているパソコンは２台です。そのほか無線ランを使用している、スマートフォンが4台ほどです。（スマートフォンは関係ないのかもしれませんが・・）

    ゲーム機はもっていないです。パソコンは東芝のdynabook Quosimo(問題のパソコンです）とサーフェスプロ４を使っています。東芝のパソコンは重いでしょうけど、移動は可能です。

    どちらの備えが良いか？どちらも一長一短はあるとおもいますが、よろしかったら、アドバイスをお願いします。keiichi-Tさんの考えで結構ですので

    深夜に失礼いたしました。そして何度もありがとうございました。

    初心者のクマ

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  2. Anonymous
    2018-02-15T16:53:28+00:00

    User.YKさん　何度もありがとうございます。

    ご指摘の通り、コマンドプロンプトが間違っていたようです。エクセルにコピーして、USBで運んで

    パワーシェル（管理者）に

    net localgroup administrators localservice /add

    net localgroup administrators networkservice /add

    二つのコマンドを入れたところ、OK?がでて、（すいません画像がなくて）その後再起動すると

    インターネットに接続することができました。

    ３週間ぶりに、インターネットに接続することができました。本当に何度もありがとうございます。

    グーグルも、edgeも、メールソフトも見ることができました。本当にありがたいです。

    ただ、問題点も残って

    ・診断ポリシーサービスが動いていないこと

    ・Windowsディフェンダーが【処置が必要です】となっていること

    　【今すぐ再起動】は何度かトライしたのですができませんでした。

    ・インターネット復帰後にトラブルシューティングをしたのですが、

    このような感じで、【これらの修復方法を管理者としてする】をクリックすると

    このような、感じになります。（何度かためしたのですが・・・）

    その他、下記のじょうたいですが（インターネットに接続後の状態です）

    ・Remote Procedure Call (RPC)・・・・・・実行中

     ・RPC Endpoint Mapper・・・・・・・・・実行中

     ・DCOM Server Process Launcher・・・・・実行中

    ・TCP/IP Protocol Driver・・・・・・・・・？？？

    ・DHCP Client・・・・・・・・・・・・・実行中

     ・NetIO レガシ TDI サポート　ドライバー・・・存在しない

    ・Ancillary Function Driver for Winsock・・・・・存在しない

    ・Windows Event Log・・・・・・・・・・実行中

    すいません、メモを取りながら画像も保存していたのですが、TCP/IP Protocol Driverのところは画像が紛失してしまい不明です。

    これから、この【診断ポリシーサービス】の復旧と【Windowsディフェンダー】の問題についてもやっていくつもりですが、この問題については、新しくコミュニティに質問をあげるべきなのでしょうか？（もちろん、自分でも調べるつもりですが）

    ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

    User Y.Kさん、本当に何度もありがとうございます。知識のない私に、貴重な時間を割いて、根気強く付き合っていただき、本当に感謝しています。

    それから、fukiyaさん、keiihi-Tさん、お二人にも貴重な時間を頂きました。この場を借りて感謝を申し上げます。本当にありがとうございました。

    それから、他の方々もありがとうございます。アドバイスを理解しきれないで、実行できずレスを返せませんでしたが、勉強になりました。感謝しています。

    ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

    深夜に失礼いたしました。

    よろしかったら、アドバイスをお願いします。

    初心者のクマ

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  3. Anonymous
    2018-02-14T23:19:16+00:00

    初心者のクマさん、こんにちは。

    ケーブルなどを購入する前に少し確認をお願いします。

    パソコン2台ともWi-Fi(無線LAN)接続とのことですが、

    パソコン以外にネットワーク接続している機器はありますか？(PS4など)

    ルーター(Wi-Fiのアクセスポイント)までネットワーク接続できないパソコンを

    運ぶことはできますか？

    もしPS4などを有線接続していてネットワーク接続できないパソコンを近くまで

    運ぶことができるのなら、有線接続している機器の代わりにパソコンを接続して

    ネットワーク接続できるか確認してみてください。

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  4. Anonymous
    2018-02-14T15:14:04+00:00

    keiichi-Tさん　何度もありがとうございます。

    LANケーブルについて、前にも指摘があったのですが、恥ずかしながら一度も使ったことが無かったので、よくわかないまま、距離が遠いので無理なのではとおもい返事をしてしまいました。その後家電量販店でみたところ、２０メートルくらいのものも売っており、価格も高いものではないのだと初めて知りました。いくつかのサイトでみたところ、Wi-Fiのトラブル等に対応するのには、メジャーな対応なのかな？とおもいました。距離についても、パソコンの方を電源のあるところに持ってくれば良いということも考えてもみませんでした。（恥ずかしながら・・・）

    ですが、疑問もあって・・・いくつかのサイトでみたのですが、基本的には”簡単”という感じの情報が多くて、”使えば、わかる”というような感覚なのかなとおもっています。（検索が足らないのだとは、おもいますが・・・）それに、情報が割と古いような感じで、説明のOSがWindows７やXp,で、出来るのかなという不安がありまして（家のパソコンも７から１０に移行したものですけど・・）ためらっている感じです。

    ・線と線をつなげば、すくなくと簡単にもインターネットに復帰できる

    　（つなぐ際に、求めらる暗証番号とかたいので、コンピュータ番号とかあるんでしょうか？）

    ・インターネットにつながれば、自己診断プログラムが働く。

    　（問題点がコミュニティの方々にはっきりとわかる）

    以上二つくらいはすぐにできるのでは？と考えています。どうなんでしょうか？

    それから、貴重な情報をありがとうございます。無線LANアダプターを交換するというのは、無線ランアダプターをずっとさしておくという理解で良いでしょうか？

    夜遅くに失礼いたしました。

    よろしかったら、アドバイスをお願いします。

    初心者のクマ

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