Windows 10 更新プログラム後　インターネットが繋がらないことについて

Anonymous

Windows１０のシステム更新後だと思うのですが、インターネットが繋がらない状態になっています。

2台のパソコンがWi-Fiを使って使用しているのですが、1台のパソコンは問題がなくつながっています。

問題がないパソコンは最初からウィンドウズ１０が入っているやつで、繋がらないパソコンはウィンドウズ７からウィンドウズ１０に変えたものです。

素人考えですが・・・一台は問題がないので、Wi-Fi等の問題ではなくて、システム更新でパソコンに不具合が出たのではないかなと考えています。

類似の質問も読ませてもらいましたが、少しわたしには、内容が難しく感じたのと、パソコンの状態についても説明しておけば、よりわかるのではないかと思い、質問に投稿させて頂きます。

気になったこと

１　ウィンドウズディフェンダーが無効です。と　アクションセンターに通知があること・・・しかし、有効にしようとしてもなおりません。

２　アイコンをクリックしても反応がないようなものがいつくかあること、エッジは反応しないが、クロームは反応（ネット接続できないという通知ですが）、他にもエクスプローラーは反応するけど、設定のアイコンは反応がないか、すごく遅いこと

対策として試したこと

１　シャットダウンと再起動を何度か・・・

２　Wi-Fiの電源とモデムの電源を落として・・・時間を空けてからつなぐことも何度か・・・

わかりづらく、説明も足りないと思いますが、アドバイスをお願いします。（できるなら、初歩的な対策から知りたいです。）

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

１点気づいたことを。

「net localgroup administrators localservice /add」のところで、『このコマンドの構文は～』と出るのは、ご想像通り、入力が誤っているからです。

『localservise』と『/add』の間にも、半角スペースを入れてください。

（コマンドプロンプト（管理者）で

　「net localgroup administrators localservice /add」と、

　「net localgroup administrators networkservice /add」を実行）

なお、powershellでは、文字列のコピー・貼り付けができますので、

コマンドは、手入力でなく、ブラウザに表示されているコマンドの文字列をコピーしてPowershellに貼り付けた方が間違いが防止できます。

【追記】

　少し脇道にそれますが、もうひとつ現状を確認させてください。

　以前に、「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングを行おうとした際に、『「診断ポリシーサービス」が実行されていないためトラブルシューティングが実行されない』状況であったため、『「診断ポリシーサービス」自体のトラブルシューティング』を実行されたと記憶していますが、

・現在は、「診断ポリシーサービス」は「実行中」の状態ですか？

・もし「診断ポリシーサービス」を「実行中」に出来ているとして、その状態になった以降に「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングは実行していますか？実行したとして、その結果はどうでしたか？

【追記２】

「コンピューターの管理」の「サービス」において、次の中で「実行中」でないサービスはありますか？（斜体のものは、そもそも無い場合もあるかもしれません）

・Remote Procedure Call (RPC)

・RPC Endpoint Mapper

・DCOM Server Process Launcher

・TCP/IP Protocol Driver

・DHCP Client

・NetIO レガシ TDI サポート　ドライバー

・Ancillary Function Driver for Winsock

・Windows Event Log

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80 件の追加の回答

Anonymous

2018-02-05T11:45:55+00:00

keiichi-Tさん　何度もありがとうございます。そして遅れてすみません。

作業をすすめるのに、混乱してしまって・・・残念ながら身近に相談できるようなひとがいません。

設定＞ネットワークとインターネットの設定

のところにWi-Fiの項目はないようです

こんな感じです。少し、行った作業がについて、混乱してしまって、フレッツの接続のツールを削除したか？、PPPoE接続を削除したか？自信がないです。画面で確認するにはどうしたらよいのでしょうか？アドバイスをお願いします。すみません

初心者のクマ
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Anonymous

2018-02-05T11:21:21+00:00

fukiyaさん　何度もありがとうございます。

⇧が問題のないパソコンです

⇧が問題のパソコンです

トラブルシューティングを実行しますと

⇧のように、診断ポリシーサービスが実行されていませんとなりますので、③のアドバイスは実行していません。画面の違いは、【Realtek】と【Marvel　AVASTAR】とか、という違いがあります・・・

どちらも、よくわかりませんけど・・・

何度もすいません　アドバイスをお願いします。

初心者のクマ
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Anonymous

2018-02-05T10:28:49+00:00

ネットワーク共有センターは、windows10の画面になったようですね。

◆ネットワーク共有センター>アダプターの設定の変更を開き、wi-fiアダプターを右クリックして状態を確認できますでしょうか。因みに、下の画面は正常に接続できている状態です。

因みに、アダプターの×印は、「使用可能だが、使用していない状態」であることを表しています。

①初心者のクマさんの正常なPCもこのような表示だと思いますので、不具合のあるPCはどこが違いますか?　②また、右クリックメニューの「診断(トラブルシューティング)」を実行すると、どういうメッセージが返ってきますか?

③トラブルシューティングで改善しない場合、コントロールパネル>ハードウエアとサウンド>デバイスとプリンタ>デバイスマネージャ>ネットワークアダプタ>「Realtec RTL8191・・・」を右クリックしてアンインストールし、PCを再起動してみて下さい。

馴染みのない作業ばかりで大変でしょうが、もう少し頑張ってみて下さい。それでも、変化がなければ、PCをバージョンアップ前の状態に戻してから、フレッツ関連のソフトを削除したのちに、再バージョンアップをする方法を試してみればいいと思います。
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Anonymous

2018-02-05T09:12:11+00:00

fukiyaさん　何度もありがとうございます。

⇧これが、インターネット接続ができてるパソコンの画面です。

⇧これが問題のパソコンです。

⇩以下が、【問題のトラブルシューティング】を行った結果です。

以上こんな感じです。画像の通りかたも、教えてくださってありがとうございます。アドバイスがありましたら、よろしくお願いいたします。

初心者のクマ
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