Windows 10 更新プログラム後 インターネットが繋がらないことについて

Anonymous
2018-01-19T15:26:11+00:00

Windows10のシステム更新後だと思うのですが、インターネットが繋がらない状態になっています。

2台のパソコンがWi-Fiを使って使用しているのですが、1台のパソコンは問題がなくつながっています。

問題がないパソコンは最初からウィンドウズ10が入っているやつで、繋がらないパソコンはウィンドウズ7からウィンドウズ10に変えたものです。

素人考えですが・・・一台は問題がないので、Wi-Fi等の問題ではなくて、システム更新でパソコンに不具合が出たのではないかなと考えています。

類似の質問も読ませてもらいましたが、少しわたしには、内容が難しく感じたのと、パソコンの状態についても説明しておけば、よりわかるのではないかと思い、質問に投稿させて頂きます。

気になったこと

1 ウィンドウズディフェンダーが無効です。と アクションセンターに通知があること・・・しかし、有効にしようとしてもなおりません。

2 アイコンをクリックしても反応がないようなものがいつくかあること、エッジは反応しないが、クロームは反応(ネット接続できないという通知ですが)、他にもエクスプローラーは反応するけど、設定のアイコンは反応がないか、すごく遅いこと

対策として試したこと

1 シャットダウンと再起動を何度か・・・

2 Wi-Fiの電源とモデムの電源を落として・・・時間を空けてからつなぐことも何度か・・・

わかりづらく、説明も足りないと思いますが、アドバイスをお願いします。(できるなら、初歩的な対策から知りたいです。)

家庭向け Windows | Windows 10 | インターネットと接続

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Anonymous
2018-02-14T23:35:41+00:00

1点気づいたことを。

「net localgroup administrators localservice /add」のところで、『このコマンドの構文は~』と出るのは、ご想像通り、入力が誤っているからです。

『localservise』と『/add』の間にも、半角スペースを入れてください。

(コマンドプロンプト(管理者)で

 「net localgroup administrators localservice /add」と、

 「net localgroup administrators networkservice /add」を実行)

なお、powershellでは、文字列のコピー・貼り付けができますので、

コマンドは、手入力でなく、ブラウザに表示されているコマンドの文字列をコピーしてPowershellに貼り付けた方が間違いが防止できます。

【追記】

 少し脇道にそれますが、もうひとつ現状を確認させてください。

 以前に、「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングを行おうとした際に、『「診断ポリシーサービス」が実行されていないためトラブルシューティングが実行されない』状況であったため、『「診断ポリシーサービス」自体のトラブルシューティング』を実行されたと記憶していますが、

・現在は、「診断ポリシーサービス」は「実行中」の状態ですか?

・もし「診断ポリシーサービス」を「実行中」に出来ているとして、その状態になった以降に「インターネット接続」や「ネットワークアダプタ」のトラブルシューティングは実行していますか?実行したとして、その結果はどうでしたか?

【追記 2 】

「コンピューターの管理」の「サービス」において、次の中で「実行中」でないサービスはありますか?(斜体のものは、そもそも無い場合もあるかもしれません)

・Remote Procedure Call (RPC)

 ・RPC Endpoint Mapper

 ・DCOM Server Process Launcher

・TCP/IP Protocol Driver

・DHCP Client

 ・NetIO レガシ TDI サポート ドライバー

・Ancillary Function Driver for Winsock

・Windows Event Log

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80 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2018-02-16T14:28:15+00:00

    User.YKさん 何度もありがとうございます。

    【問題のパソコン】をなんどか、起動されて、様子を見ていますが、インターネットに復帰できたのは、間違いないようです。ありがとうございました。

    今後のことまで、アドバイスを頂き、最後までありがとうございます。

    画像が良かったとのことですが、皆様がこちらの力量を推し量って、先回りしてたくさんの画像を挙げていただいたので、なんとかレスを返すことができました。User.YKさんをはじめ、皆様に手取り足取り支えていただいた感じです。

    今、今回のことを自分なりにまとめていますが、最初はカメラの画像だったりして・・・恥ずかしい感じです。パソコンの機種やOS,ネットワーク環境等、最初に提示するべきものをアドバイスをうけていながら、実行していなかったりして、本当に申し訳ありません。見返す度に、皆様が苦労したのだと思いますし、根気強く、親切な方々だなぁと感謝の気持ちでいっぱいです。今後はもう少し、【ましな相談者】になれたらと思います。

    あと、【ライセンス認証】の件ですが、ネットワークに復帰後に解消されていました。特段の作業はしてはいません(どういう理屈で、解消されたかは、わかりませんが・・・)

    User.YKさん の貴重な時間を頂き、貴重な経験をさせていただき本当に感謝しています。本当にありがとうございました。

    初心者のクマ

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  2. Anonymous
    2018-02-16T13:18:56+00:00

    keiichi-Tさん 何度もありがとうございます。

    余計なアドバイスは一つもありませんでしたよ。本当に勉強させて頂きました。

    ケーブルについては、探してもみつからなかったので、今度インターネットのトラブルがあったときには、まず、購入しようとおもいます。(ないことを祈っていますが・・・)頂いた、アドバイスや画像も、今後のために、保存させて頂きました。(用語や内容について、理解したとは言い切れませんが・・・)貴重な時間を頂き、貴重な経験をさせていただき本当に感謝しています。ありがとうございました。

    初心者のクマ

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  3. Anonymous
    2018-02-16T01:08:22+00:00

    初心者のクマ さん、インターネットへの接続は回復できたようでよかったです。

     コマンド入力の件では、初心者のクマ さんが入力結果の画面を添付されたので、これが進展につながりました。

    (操作結果について、よく、『試したけど駄目でした』としか返信しない方もいて、今回もし、こういうような返信であったら、入力ミスには気づけなかったと思います。初心者のクマ さんが、手間を惜しまず画面を貼っていただいたことがよかったと思います。)

     診断ポリシーサービスについては、次の情報を参考にされてみてはどうかと思います。

    「管理ツール、サービス(ローカル)内の項目が停止状態のままとなっている」

    (https://okwave.jp/qa/q4686960.html)

     ただ、もし、上記で診断ポリシーサービスが動くようになった場合でも、ネットワークの件も診断ポリシーサービスの件も、サービスのアクセス権等に問題があるということのようなので、この他にもどこか不安定な状況を抱えている可能性も否定できません。

     今回の契機と思われると初心者のクマ さんが書かれている、「Windows10のシステム更新」は、具体的にはどういう処理をしてどういう結果になったのか(何らエラーも出ず正常に終了したのかどうか)などは、気になるところです。(これについての返信は不要です。)

     もし、他の問題も生じるようであれば、やはり「上書きインストール」などを試してみた方がよいかも、とも思います。

    (「上書きインストール」は、Windowsを修復するかたちでインストールするもので、一応、『ユーザーデータ、設定 (環境)、アプリケーションは引き継ぎます(が、万が一に備えて、データのバックアップをお勧めいたします)。』というものです。)

     いくつかのサービスの状態については、返信ありがとうございました。

     これについては、手動で「Network Location Awareness」を開始しなくてはならない状況となった場合に、その前提として実行中になっている必要があるサービスが、どういう状態になっているかを確認しようとしたものでした。

     インターネット接続が出来ている現在の状態としては、妥当なものと思います。

    これから、この【診断ポリシーサービス】の復旧と【Windowsディフェンダー】の問題についてもやっていくつもりですが、この問題については、新しくコミュニティに質問をあげるべきなのでしょうか?(もちろん、自分でも調べるつもりですが)

     これについては、初心者のクマ さんの仰るとおり、新たに別の質問とするほうがよいでしょう。

     そういえば、「【ウィンドウズライセンス認証がされていません。今すぐ、ウィンドウズライセンスを認証してください。】というメッセージがでている」とのお話もありましたが、インターネットに繋がった状態の今、そこはどうなりましたか?

    (設定 > 更新とセキュリティ > ライセンス認証)

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  4. Anonymous
    2018-02-15T19:42:35+00:00

    初心者のクマさん、こんにちは。

    インターネット接続できるようになって本当によかったです。

    私が余計なアドバイスをしたせいで解決に時間が掛かりごめんなさい。

    ケーブルや無線LAN子機はインターネット接続出来たのでしたら用意する必要はないと思います。

    でもLANケーブルはWi-Fiルーターに付属していなかったのでしょうか?

    User Y.Kさん、ありがとうございました。

    次から次へと問題が出てどうしていいか分からなくなっていたので本当に助かりました。

    fukiyaさんも助言ありがとうございました。

    私のスキルでは解決することができなかったのでサポートしてくださり助かりました。

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