ストアやOnedriveで0x800704cfのエラーが出てしまう

近藤茂ん

助言いただいたのにお返事遅くなってすみません。

仰っていた通り、別のユーザーアカウントを作って試してみようと思ったのですが、問題が発生しました。

Microsoftの新しいアカウントを作って、パソコンにその他のユーザーとしてログインしようとしたのですが、

ログインのパスワードを入力したら、**セットアップを完了するにはオンラインである必要があります。**といった分が出てきてしまい、別のユーザーアカウントでログインすることすらできませんでした。

ちなみに、新しく作ったMicrosoftのアカウントはブラウザからはサインインすることはできて、エラー、セットアップ未完了等の表記も見られないので、セットアップは完了しているのでは、、と思ってるのですが、、

ストアもOnedriveもMicrosoftのアカウントでアクセスしてエラーが出ているので、私のMicrosoftアカウントへのネットアクセスが遮断されているのでしょうか？

ちなみにMicrosoftアカウントと紐づけているエクセル等でオンラインテンプレートにアクセスすることもできません。

また、Microsoftの方に遠隔操作をお願いし、画面を見せる際に使用するmsdtもネットワークにつながらず、毎回ブラウザからアクセスして遠隔を行っていただいています。

リカバリーをたくさん行うとパソコンにダメージがかかると聞いたことがあるのですが、大丈夫ですかね、、

すみません。よろしくおねがいします。

Proly さん、アドバイスありがとうございます。

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

別アカウントでの確認について、「ローカル アカウントを新規作成」してそちらで Windows にサインイン、ストアへのアクセスは可能でしょうか。

また、セキュリティ ソフトの機能が強すぎて通信がブロックされている可能性も考えられそうなので、ウイルスバスターを一時的に機能オフ (もし可能であればいったんアンインストール) した状態での動作も確認してみてはいかがでしょう。

他に、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [プロキシ] でもし [プロキシ サーバーを使う] がオンになっている場合は [オフ] にしてみる、といったことも試してみてください。

近藤さん、ありがとうございました。

ウイルスバスターをオフした状態でやってみましたが、変化はありませんでした。

[プロキシサーバーを使う]はもともとオフになっていました。

ローカルアカウントですが、途中でこのような表示になってしまいその先に進めなくなりました。

[このユーザーのサインイン情報がありません]をクリックした後の画面です。

対応策という対応策が効かない状況で、大変申し訳ないです。

すみません、よろしくお願いします。

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

ローカル アカウント作成操作自体もエラーになってしまうのですね。。

念のため、システム ファイル破損を検出・修復する以下コマンド実行も試してみてください。

1. スタート ボタン > Windows システム ツール > [コマンド プロンプト] を右クリックし [管理者として実行]
2. 黒い画面が出たら「dism /online /cleanup-image /restorehealth」と入力して Enter キー
3. 上記の処理が終わったら、引き続き「sfc /scannow」と入力して Enter キー

それでも状況が変わらない場合は、かなり手間のかかる作業とはなってしまいますが 8/10 にコメントしたように再度リカバリーをしてソフトひとつ導入ごとに再起動して動作確認、という方法しか思い当たらないですね。。。

近藤さん

ご返信ありがとうございます。

コマンドプロントの操作行ってみました。

dism /online /cleanup-image /restorehealthをやってみたところ、途中でエラーが出てしまいました。

念のため、sfc /scannowも行ってみましたが、dism /online /cleanup-image /restorehealthがうまくいってないので無効でしょうか？

ご確認いただけたら幸いです。

dism /online /cleanup-image /restorehealth