ストアやOnedriveで0x800704cfのエラーが出てしまう

Anonymous

当方、dynabook PV72BMP-NJAを使用しております。

購入時点からWin10/64bitでした。

ストアを開くとすぐに写真の画面（ネットワークが必要です/0x800704cf）になってしまいます。

その画面を×ボタンを押して閉じても、すぐ同じ画面が出てきます。

なんとか頑張ってアプリのインストールの画面まで行ってインストールを押すと、サーバー側で問題が発生しました。と出てしまいます。

結局アプリはダウンロードできません。

この件で多方に問い合わせをしましたが、結論はリカバリーしてください。とのこと

リカバリーした直後は、この問題は起こりません。

リカバリーしたすぐ後に必要なアプリケーションをインストールしてしまうので、その後はあまりストアは開きません。

何日か経ったあと、ストアを開くと、再びこの問題になります。

かれこれ2回リカバリーしましたが、治りません。

ちなみにアプリのOnedriveにサインインする際に自分のアカウントを選択しますが、

その先で同じエラーウィンドウ（0x800704cf）が出てしまいアプリでOnedriveを使用することができません。

しかしエクスプローラーの左にある青い雲のOnedriveはしっかり同期ができています。

青い四角に白で雲の形をくりぬいたOnedriveはサインインができません。

加えて、上記のエラーと関係あるかはわかりませんが、

Word, Excel, PowerPoint のすべてでオンラインテンプレートにアクセスすることができません。

ちなみに3つともサインインはできています。

このようにoffice, Microsoft 関連のアプリケーションでいろいろエラーが出てしまう状態です。

リカバリーに踏み込む前もほとんど同じ状態でした。

普段はテクニカルサポートに電話させていただくのですが、なかなか治らないので広い意見をお聞きしたく投稿しております。

長文、駄文で大変申し訳ありませんが、知識のある方や同じ状況を経験したことがある方、ぜひ力をお貸しください。

よろしくお願いします。

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13 件の回答

Anonymous

2017-08-10T08:14:54+00:00

YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

クリーンブートでも同様だったのですね。

他には「別のユーザーアカウント」を作成して、そちらで PC にサインインした場合も同じエラーが発生するか確認してみてはいかがでしょう。

また、リカバリー直後は問題無し / 必要なソフトを導入後数日で再発とのことで、もし可能であればもう一度リカバリーをした上で、必要なソフトをひとつインストールするたびに PC 再起動 → ストアや OneDrive の動作の確認を行う → 問題が再発しなければ次のソフトをインストール、、、というように何段階かに分けてソフトの導入することも試してみてはいかがでしょう。
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Anonymous

2017-08-04T15:21:55+00:00

一ノ瀬さん

いくつかの策を提示していただきありがとうございます。

提示してくださったものすべて試しましたが、ダメでした。

クリーンブートも試しましたが、常駐アプリケーションをすべて無効にしてもなにも変化はありませんでした。

提示された解決策以外には、特に自分でなにか手順は踏んでいません。

他になにか方法はありますでしょうか、、、
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Anonymous

2017-08-04T06:07:27+00:00
YokoAZECHI さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Windows ストアや OneDrive で、エラーコード 0x800704cf が表示されるのですね。

以下のことを試してみてはいかがでしょうか。

■ TCP/IP NetBIOS Helper サービスの起動

以下の手順で確認してみてください。
1. 左下のスタートメニューを右クリックし、[コンピューターの管理] を選択します。
2. 左側の [サービスとアプリケーション] を選択し、続いて [サービス] をダブルクリックします。
3. TCP/IP NetBIOS Helper サービスの状態を確認します。無効の場合は有効にします。すでに実行中である場合は、[サービスの再起動] をクリックしてみてください。
■ ネットワーク設定の確認
1. [設定] > [ネットワークとインターネット] > [アダプターのオプションを変更する] とたどり、該当の接続を右クリックして [プロパティ] を選択します。
2. [Microsoft ネットワーク用クライアント] のチェックが外れている場合は、チェックを入れます。
■ クリーンブートの実行

アプリのインストール後に現象が起きる場合は、何らかの常駐アプリケーションが影響している可能性があるため、以下のページを参考にクリーンブートを実行してみてください。

　◇ Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

状況が変わらない場合は、ほかに実施済みの手順を書き込んでみてくださいね。

結果などの返信をお待ちしていますね。
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