ストアやOnedriveで0x800704cfのエラーが出てしまう

Anonymous

当方、dynabook PV72BMP-NJAを使用しております。

購入時点からWin10/64bitでした。

ストアを開くとすぐに写真の画面（ネットワークが必要です/0x800704cf）になってしまいます。

その画面を×ボタンを押して閉じても、すぐ同じ画面が出てきます。

なんとか頑張ってアプリのインストールの画面まで行ってインストールを押すと、サーバー側で問題が発生しました。と出てしまいます。

結局アプリはダウンロードできません。

この件で多方に問い合わせをしましたが、結論はリカバリーしてください。とのこと

リカバリーした直後は、この問題は起こりません。

リカバリーしたすぐ後に必要なアプリケーションをインストールしてしまうので、その後はあまりストアは開きません。

何日か経ったあと、ストアを開くと、再びこの問題になります。

かれこれ2回リカバリーしましたが、治りません。

ちなみにアプリのOnedriveにサインインする際に自分のアカウントを選択しますが、

その先で同じエラーウィンドウ（0x800704cf）が出てしまいアプリでOnedriveを使用することができません。

しかしエクスプローラーの左にある青い雲のOnedriveはしっかり同期ができています。

青い四角に白で雲の形をくりぬいたOnedriveはサインインができません。

加えて、上記のエラーと関係あるかはわかりませんが、

Word, Excel, PowerPoint のすべてでオンラインテンプレートにアクセスすることができません。

ちなみに3つともサインインはできています。

このようにoffice, Microsoft 関連のアプリケーションでいろいろエラーが出てしまう状態です。

リカバリーに踏み込む前もほとんど同じ状態でした。

普段はテクニカルサポートに電話させていただくのですが、なかなか治らないので広い意見をお聞きしたく投稿しております。

長文、駄文で大変申し訳ありませんが、知識のある方や同じ状況を経験したことがある方、ぜひ力をお貸しください。

よろしくお願いします。

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13 件の回答

Anonymous

2017-09-21T09:26:10+00:00

YokoAZECHI さん、こんにちは。

大学の Wi-fi 経由だとダウンロードが可能だったのですね。

そうすると、8/19 の返信にあった ↓ の設定が影響している可能性が高いのではないかと思います。

リカバリーした後に必ず行うこと：大学のWi-Fi,無線コピー(家・大学ともに)をするためのプログラムの設定、ウイルスバスターの設定

これらがどういった設定のものかこちらでは分からないですが、一度大学のネットワーク管理者の方などに、別のネットワーク環境利用時にアプリダウンロードに制限のかかるポリシーなどが設定されていないか、確認を取ってみてはいかがでしょう。
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Anonymous

2017-09-15T05:40:53+00:00

近藤さん

ご返信ありがとうございます。

そうなんですか、、。

ちなみになんですが、先日大学のほうのwifiを使用してストアを開く機会がありまして、その際例のウィンドウは出てこず、正常にアプリケーションをダウンロードすることができました。

考え直してみると、リカバリをした後で例の状態にもどってしまうタイミングに学校のWi-Fiを使用するということがあった気がします。

なにか関連性など、予想つきますでしょうか？
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Anonymous

2017-09-13T05:04:07+00:00

YokoAZECHI さん、こんにちは。

dism コマンドでもエラーが出るとのことで、やはり修復できない破損などが発生している可能性が高いのかと思います。

そのため、やはりリカバリーの実行しかこちらで提案できる対処は無いですね。。。お力になれずごめんなさい。。
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Anonymous

2017-09-08T06:49:29+00:00

近藤さん

ご返信ありがとうございます。

コマンドプロントの操作行ってみました。

dism /online /cleanup-image /restorehealthをやってみたところ、途中でエラーが出てしまいました。

念のため、sfc /scannowも行ってみましたが、dism /online /cleanup-image /restorehealthがうまくいってないので無効でしょうか？

ご確認いただけたら幸いです。

dism /online /cleanup-image /restorehealth
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Anonymous

2017-09-01T04:29:36+00:00
YokoAZECHI さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

ローカルアカウント作成操作自体もエラーになってしまうのですね。。

念のため、システムファイル破損を検出・修復する以下コマンド実行も試してみてください。
1. スタートボタン > Windows システムツール > [コマンドプロンプト] を右クリックし [管理者として実行]
2. 黒い画面が出たら「dism /online /cleanup-image /restorehealth」と入力して Enter キー
3. 上記の処理が終わったら、引き続き「sfc /scannow」と入力して Enter キー
それでも状況が変わらない場合は、かなり手間のかかる作業とはなってしまいますが 8/10 にコメントしたように再度リカバリーをしてソフトひとつ導入ごとに再起動して動作確認、という方法しか思い当たらないですね。。。
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