| A-001<br><br><br><br><br><br>PC のメーカー名と型番 |
<ul><br><li>メーカーのシリーズ名で無く機器を特定出来る型番が必要(保証書に明記されている)</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li>出荷時構成から変更している場合は変更箇所を明記</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li>自作の場合はスペックでは無く使用パーツ型番が必要</li></ul> |
| A-002<br><br><br><br><br><br>周辺機器のメーカー名と型番 |
<ul><br><li>関係する場合に必要</li></ul> |
| A-003<br><br><br><br><br><br>接続している ネットワーク の種類 |
<ul><br><li>関係する場合に必要</li></ul><br><br>有線/Wi-Fi 等 |
| A-004<br><br><br><br><br><br>アカウントの種類 |
<ul><br><li>Microsoftアカウント/ローカルアカウント</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li>管理者/一般</li></ul> |
| A-005<br><br><br><br><br><br>Windows 10 の場合は VER と Build が必須 |
<ul><br><li><a href="https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/pc-security/ver_win.aspx" target="_blank" rel="noreferrer">Windows のバージョン確認方法</a></li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><a href="http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/3134" target="_blank" rel="noreferrer">Window10のバージョンの確認方法</a></li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><a href="http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=019101" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10のバージョンやOSビルド番号を確認する方法</a></li></ul> |
| A-006<br><br><br><br><br><br>問題事象を具体的に明記 |
<ul><br><li>特にエラーメッセージ等は全文を正確に</li></ul> |
| A-007<br><br><br><br><br><br>事象の起きるアカウントの種類を明記 |
<ul><br><li>Microsoft アカウント or ローカルアカウント</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li>管理者 or 一般</li></ul> |
| A-008<br><br><br><br><br><br>問題事象の再現手順 |
<ul><br><li>端折ると齟齬が生まれる</li></ul> |
| A-009<br><br><br><br><br><br>問題事象の再現間隔 |
<ul><br><li>固定 or 間欠</li></ul> |
| A-010<br><br><br><br><br><br>予兆の有無、気になる事等 |
<ul><br><li>質問者独自の解釈で関係ないと判断しない事</li></ul><br><br><br><br><ul><br><li>主観を交えない事</li></ul> |
| A-011<br><br><br><br><br><br>問題事象に対し自分が行った作業履歴 |
<ul><br><li>回答者と質問者の二度手間を省く</li></ul><br><br>色々やりました等抽象的な事は NG<br><br><br><br><br><ul><br><li>具体的な作業及びその結果</li></ul><br><br>時系列で明記<br><br><br>変化無し等はNG<br><br><br>行った結果のメッセージ等を正確に全文 |
| A-012<br><br><br><br><br><br>BIOS 、 ドライバ 絡みの場合は必ず VER が必須 |
<ul><br><li>最新です!はNG</li></ul><br><br> 必ず VER を明記 |
| A-013<br><br><br><br><br><br>問題の PC 以外に使用可能な PC の有無 |
<ul><br><li>場合に依ってはダウンロード等で必要な場合が有る</li></ul> |
| A-014<br><br><br> <br><br><br><br><br>期待する結果 |
<ul><br><li>具体的にどの様な結果を望むのか?</li></ul><br><br>出来ない/出来る だけで良いのか、それとも代替え案迄求める<br><br><br><br><br><br>無理と判りつつ悪あがきをしたい?<br><br><br><br><br><br>起動不可な場合等に DATA のサルベージは必要/不要<br><br><br><br><br><br>出来ない事は出来ませんから無理な要求は行わない事 |
| A-015<br><br><br> <br><br><br><br><br>チューニングを目的とした設定変更の有無 |
<ul><br><li>目的と変更箇所、設定値</li></ul> |
| A-016<br><br><br><br><br><br>レジストリ-クリーナーの使用履歴 |
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| A-017<br><br><br><br><br><br>使用中のウイルス対策ソフトの有無と使用している場合その名称及び VER |
<ul><br><li>結構な割合でウィルス対策ソフトが原因の場合が有る</li></ul> |
| A-018<br><br><br><br><br><br>補足事項 |
<ul><br><li><span>その他に補足することがあれば示す</span></li></ul> |
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| B-001<br><br><br><br><br><br>スクリーンショットの UP とその手順リンク(又は写真) |
<ul><br><li><a href="http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/311a19d5-4acf-49bb-9d6b-700046a2c4fa">マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法</a></li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><a href="https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017976" target="_blank" rel="noreferrer">Windows 10で画面をキャプチャする方法</a></li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><a href="https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7210-9334" target="_blank" rel="noreferrer">[Windows 10] 表示されている画面を、画像として保存したり印刷したりする方法を教えてください。</a></li></ul><br><br><br><br><ul><br><li><a href="http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9810-9710" target="_blank" rel="noreferrer">[Windows 10] ペイントで画像をトリミングする方法を教えてください。</a></li></ul> |
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| C-001<br><br><br><br><br><br>マイクロソフトコミュニティー はマイクロソフトのサポートセンターでは有りません |
<ul><br><li><span><a href="https://answers.microsoft.com/ja-jp/page/gettingstarted"><span style="color:blue"><span>マイクロソフト</span></span><span style="color:blue"><br></span><span style="color:blue"><span>コミュニティ</span></span><span style="color:blue"><br></span><span style="color:blue"><span>はじめに</span></span></a></span></li><li><span><a href="https://answers.microsoft.com/ja-jp/page/faq"><span style="color:blue"><span>マイクロソフト</span></span><span style="color:blue"><span>コミュニティのよく寄せられる質問 (FAQ)</span></span></a></span></li><li><span><a href="https://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/forum/fdbk_commsite-fdbk_getstart/%e5%af%84%e3%81%9b%e3%82%89%e3%82%8c%e3%81%9f/828e1591-bc5e-4f11-a769-302cf24c0e81"><span><span>寄せられた回答について</span></span></a></span></li></ul><br><br><br><br><br>サポートに関しては p.20 を参照 |