新着メールの一部が受信トレイにない

Anonymous

１．パソコン環境

　OS：Windows7およびWindows8.1（ノート）の２台

　メール：Windows Live Mail　2012（16.4.3528.0331）

　ブラウザ：Internet Explorer 11：（11.0.9600.18097Co)

　セキュリティ：ESET Smart Security 8

２．状況

　１１月中旬ごろからWindows Live Mailを立ち上げた時に、画面右下に○○通の新着メッセー

　ジと表示されるが、受信トレイにはその一部しか入っていない。

　これまで定期的に配信されてくるメールが来ないので、新しいユーザーアカントを追加し、

　Windows Live Mailをインストールして開いたら、新着メッセージ数すべてが受信トレイに

　受信されていた。

　上記２台のパソコンとも全く同じ現象です。

　このころ前後してWindowsはUpdateがあったが、これが影響しているのでしょうか。

　Windows　Essentialsの修復をそれぞれやってみましたが、変化はありませんでした。

　対策についてお教えください。

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39 件の回答

Anonymous

2016-02-26T04:57:44+00:00

松山　玲子　さま

ご指示の方法を実施しましたが、先の報告と同様、１件しかエクスポートできませんでした。

よろしくお願いします。
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Anonymous

2016-02-27T05:31:08+00:00

新井平八さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

前回ご案内した操作を実施いただくも、

Windows 8.1 では 1 件しかエクスポートができなかったのですね。

Windows 7 では、問題なく全てエクスポートできているとのことですので、

同じメールアカウントであれば、バックアップ自体はできている状況となり、

Windows 8.1 での重複したバックアップは不要となります。

Windows 8.1 では、先月はバックアップに問題がなかったとのことですが、

現時点では、今回の本来の問題であるメールの受信との関連性は不明でございます。

まず、メール受信での問題を解決してから、

改めて Windows 8.1 でのバックアップが行えなくなっているかの確認をしたいと思います。

2 月 22 日に杉本からご案内した ■ お試しいただきたいこと の操作に、

ご協力いただければ幸いです。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
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Anonymous

2016-02-27T07:11:45+00:00

上田　まり　さま

回答ありがとうございました。

Windows7のバックアップでWindows8.1をカバーすること、了解しました。

今回のWindows8.1でのエクスポート不具合については、本コミュニティで同じ不具合で質問しているスレッドに「2月10日の

Windows updateの中の「KB-3126593」が不具合を発生させているとのこと。今後のWindows updateで修正される筈」なので、それまでエクスポート作業は待った方がよい」との記述が気になります。

いづれにしても、先日ご連絡のとおり、とりあえず、①③以外のメールアカントを削除して、①③のみでしばらく状況をみます。

結果、状況について、追ってご報告します。
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Anonymous

2016-02-28T05:33:01+00:00

新井平八さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また前回のご案内にご理解いただき、

感謝いたします。

しばらく様子を見ていただけるとのことですが、

また何か状況の変化や情報等がございましたら、

ご返信にてお知らせいただければとおもいます。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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