新着メールの一部が受信トレイにない

上田　まり　さま

1/8の上田さまのご指示に対し、1/9、作業前に確認したい３つの質問をさせていただきました。

本日現在、”確認に対するご指示”または　”最近の質問の確認”のメールも受信できていません。

ここ一週間、ほぼ問題なく受信できていたWindows7の新しいアカントでの受信も抜けがでてきた

ようなので、本件の回答も受信できなくなっているのではないかと心配しています。

お忙しいところ恐縮ですが、何分のご指示をお願いします。

新井平八 さん こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

1 月 9 日にありますご返信の内容と、

1 月 20 日にありますご返信の内容を確認いたしました。

まず、1 月 9 日の返信についてご案内いたしますので、

以下の内容をご確認いただけたらと思います。

■ 1 月 9 日の返信について

1. 3. の操作につきましては、

行うことで改善する可能性がある操作となりますので、

一度お試しいただけたらと思います。

また、2. の操作につきましては、

アカウントを設定すること自体には問題がないと思われますので、

最終的には新井平八 さんの判断にお任せする形となりますが、

必要であれば、新しいメールアカウントを設定していただけたらと思います

■ 1 月 20 日の返信について

現在 ”確認に対するご指示” ”最近の質問の確認”

両方のメールも受信出来ていない状況とのことで、

新井平八 さん にはご不便おかけしております。

お困りのところ恐れ入りますが、

その場合には Web 上から直接ご確認いただくなど、

対応をしていただけたらと思います。

操作をお試しになられた後、また何かありましたら、

返信にてその旨お知らせください。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

杉本　幹示　さま

ご回答ありがとうございました。

以下の作業を行ってみましたが、結論的には解決しませんでした。

１．Windows 8.1のノートパソコンのWindows Live Mail をアンインストールし、再インストールしました。

２．Windows 8.1のノートパソコンの問題の元のアカントおよび新しいユーザーアカント（1/9日に報告の③と④）のメール

　　アカントを削除しました。

３．Windows7の問題の元のアカント（①）のメールアカントを削除しました。

４．ほぼ問題ないWindows7の新しいアカント（②）はメールアカントは削除せず、パスワードのみ変更しました。

　　以上の作業の後

５．Windows 8.1のノートパソコンの元のユーザーアカントのWindows Live Mail にメールアカントを設定してみた結果

　　現在、Windows7の新しいアカント（②）の受信トレイには１５件のメールがありますが、そのうちの３件しか表示されません

　　でした。

６．念のため、Windows 8.1の新しいユーザーアカント、Windows7の問題の元のアカントでWindows Live Mailをみてみま

　　したが、５．と同じ３件でした。

７．Windows 8.1のノートパソコンのこれまでの新しいユーザーアカントを削除し、新しいユーザーアカントを追加してみまし

　　たが、同じで３件しか表示されませんでした。

　移動用のWindows 8.1のノートパソコンで何とかWindows Live Mailを使いたく、いろいろお手数をおかけしていますが

　何か他に手立てがあればお教えください。

　複数のパソコンに同じメールアカントを設定することが問題なのでしょうか。

　よろしくお願いいたします。

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、行われた操作を詳しくお知らせいただきありがとうございます。

私どもとしましても何とか解決したいと思っておりますので、

お手数おかけしておりますが、もうしばらくお付き合いいただければと思います。

Windows 8.1 で Windows Live メールをご利用されたいとのことですので、

Windows 8.1 のコンピューターで操作を行っていきましょう。

今回は今までとは視点を変えて、

Windows Live メールのセキュリティオプションを確認してみたいと思います。

Windows 8.1 にて以下の項目のご確認をお願いします。

まず、Windows Live メールの画面左上の [ファイル]→[オプション]→[セキュリティのオプション] と進みます。

① [オプション] のタブの「迷惑メールを[迷惑メール]フォルダーに移動しないで削除する」に、

チェックが入っていたら外し、処理レベルを「自動処理なし」に設定した状態で、

メールが受信できるか確認してください。

② 受信できない送信元アドレスを「差出人セーフリスト」に追加し、受信可能になるかご確認ください。

③ 「受信拒否リスト」に受信できない送信元アドレスが登録されていないかご確認をお願いします。

もし入っていたら削除した上で、状況を確認してください。

※ 迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Windows Live メール画面左側のアカウント名を右クリックし、

[プロパティ]→[詳細設定]と進んでください。

④[配信] の部分の  「サーバーにメッセージのコピーを置く」 にチェックを入れ、

「サーバーから削除する」 のチェックを外し、状況が改善するか確認してみてください。

※ ④ に関しては可能であればすべてのアカウントでお試しください。

上記内容についてご確認いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

松下　裕行　さま

回答いただき　ありがとうございました。

ご指示の操作結果をご報告します。

１／９日にご報告の４つのアカントのうち

①Windows7　 問題の元のアカント

②Windows7　今回の問題が発生したため１２月初めに追加した新しいユーザーアカント

　　　　　　　　　　　ほぼ問題なく受信できているが、④Windows8.1 の新しいユーザーアカントでは受信できたメールが

　　　　　　　　　　　受信できないケースがたまに発生する。

③Windows8.1 問題の元のアカント

④Windows8.1　③をチェックするために１月に追加した新しいアカント。②に比べてみると、受信もれが多少ある。

１．③のセキュリティオプションをご指示とおりに変更しました。

　　結果は昨日から現時点まで６件のメールが受信できました。②を確認しましたが６件とも同じでした。

２．念のため①と④のセキュリティオプションを変更してみましたが、いずれも５件を受信、受信できなかった１件は同じ

　　差出人のメールでした。この差出人は以前に差出人セーフリストに追加してあるもので、また受信拒否リストには登録

　　されていないものです。

３．４つのアカントは「サーバーにメッセージのコピーを置く」にチェックをあり、「サーバーから削除する」のチェックは

　　外してあります。「ごみ箱」を空にしたら、サーバーから削除」にはチェック入れてあります。

４．迷惑メールのホルダーをクリックすると「迷惑メールのフィルターが現在、無効になっています。と表示されますが

　　このままでよいのでしょうか。

５．②についてはセキュリティオプションを含め何も変更していません。

今回のご指示により大幅に改善できました。できれば今回のトラブル発生以前のように、２台のパソコンが「１つのユーザーアカントで全ての作業ができる」ようになることを期待します。

よろしくお願いします。