新着メールの一部が受信トレイにない

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

また、前回ご案内しました設定を行い

確認された結果をご報告いただきありがとうございました。

お手数をおかけしますが、アカウントの再設定を行い

お困りの症状が改善されるか、お試しいただけますでしょうか。

なお、アカウントの再設定、または追加方法については下記ページを参照ください。

■  Windows Live メールにアカウントを追加するにはどうすればよいですか?

POP3 設定でご利用のアカウントを Windows Live メールから削除すると、

送受信の設定と併せて、メッセージデータも削除されるため、

必要なメッセージがあれば、事前にエクスポートをお願いします。

※エクスポートの方法などにつきましては、

   同ページの**「 Windows Live メールでメール、アドレス帳、カレンダーをインポートおよびエクスポートするにはどうすればよいのですか？」**にて記載されておりますので、そちらをご参照ください。

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【アカウントを削除する前に】

念のため、ご利用のメールデータのバックアップをお取りください。  

■ エクスポート方法

 1. エクスポート用のフォルダーを作成するため、デスクトップ上で右クリックし、

  [新規作成] から [フォルダー] をクリックします。

 2. Windows Live メールを起動します。

 3. 画面上部の [ホーム] タブ左横にある、メニューボタンをクリックします。

 4. [電子メールのエクスポート] から [電子メールメッセージ] をクリックします。

 5. [Microsoft Windows Live メール] を選択し、[次へ] をクリックします。

 6. [参照] をクリックし、デスクトップ上に新規作成したフォルダーを選択し、[OK] をクリックします。

 7. [次へ] をクリックします。

 8. [すべてのフォルダー] が選択されていることを確認し、[次へ] をクリックします。

 9. [完了] をクリックします。

■ アカウントの削除方法

 1. Windows Live メールを起動します。

 2. 画面上部の [ホーム] タブ左横にある、メニューボタンをクリックします。

 3. [オプション] から [電子メールアカウント] をクリックします。

 4. [アカウント] 画面で、削除するアカウントを選択し、[削除] をクリックします。

 5. [アカウント] 画面の一覧から表示が消えたことを確認し、[閉じる] をクリックします。

■ アカウントの設定方法

 以下のページをご確認ください。

  ・ Windows Live メールにアカウントを追加するにはどうすればよいですか?

 ■ インポート方法

アカウント設定後、事前にバックアップしたメッセージデータをインポートします。

・ Windows Live メールでメール、連絡先、カレンダーをインポートおよびエクスポートするにはどうすればよいですか?

 ※ Windows Live メールからエクスポートしたメッセージも、

     上記ページに記載されているインポート手順と同様です。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

松山　玲子　さま

ご指示ありがとうございました。

ご指示の作業を行うにあたり以下の確認をさせてください。

1.一昨日、塚田　涼介さまのご指示により、Windows8.1のパソコン新たにユーザーアカントを追加し、Windows　Live　

　メールをインストール、Windows　Liveメールの左上の「ファイル」→「オプション」→「電子メールアカント」→「追加Ａ」→

　「自分の電子メールアカントを追加する」でブロバイダーからの電子メールアドレス　パスワード　表示名を入力しました。

　今回ご案内いただいた「アカントを追加するには・・・」とおりに画面展開が違いできませんでしたが、上述の追加方法

　で問題ないでしょうか。

2.アカウントの再設定をするのは1.の新しいユーザーアカントのものでしょうか。それとも最初に問題を起こした「元の

　ユーザーアカントのものでしょうか。

3.以上を確認の後、１）メールデータのバッグアップ　２）電子メールアカントの削除　３）電子メールアカントの追加の順で

　アカウントの再設定を行ってみます。

よろしくお願いします。

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

アカウントの再設定の、アカウントの追加の手順については

新井平八 さんが仰せのとおりでございます。

また、再設定を行っていただくアカウントは 

問題のアカウント（元のアカウント）で、お願いいたします。

アカウントの再設定の手順は、3）の通りで大丈夫です。

お困りの状況の中、大変お手数ではございますが

どうぞよろしくお願いいたします。

松山　玲子　さま

ご指示ありがとうございました。

早速、手順とおりにアカウントの再設定を行いました。

結果は、元のアカントの受信トレーとごみ箱にあったのものが、再設定後の受信トレイに一緒に入りました。

従って、前にご報告のとおり、Windows 7の新しいアカントで受信されているものに比べ、かなり

抜けがあります。

色々お面倒をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。