新着メールの一部が受信トレイにない

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

プロバイダーへのお問い合わせいただいたのですね。

現在も、元のユーザーアカウントの Windows Live メールで、

受信されていないメールがあるということですね。

ユーザーアカウントの違いで、症状が異なっているということから、

症状が出ているアカウント側（元のユーザーアカウント）の設定や

インストールされているソフトウェアが影響している可能性がございます。

上記のようですと、新井平八 さん のご利用環境によるもののため、

こちらで特定することが難しい状況です。

可能であればお試しいただきたいことがございますので、以下をご確認ください。

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【 お試しいただきたいこと 】

・ 新しいユーザーアカウントで、元のユーザーアカウントと同じ設定やソフトウエアのインストールを

   一つずつ行います。

   そのたびに、お困りの問題と同じ症状が発生するかをご確認いただき、

   症状が発生している原因となる設定 / ソフトウエアを把握していただきたく存じます。

   もしも、原因が把握できましたら、

   元のユーザーアカウント側で設定変更 / ソフトウエアをアンインストール

   していただければと存じます。

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大変お手数をおかけいたしますが、

よろしくお願いいたします。

田辺　光　さま

ご連絡いただきありがとうございました。

ブロバイダーからの指示で、「メールアカントのパスワードのみを変更して受信状況に変化がないか確認してみる」を

実施しましたが、従前の受信状況に変わりはありませんでした。

プロバイダーの結論は「新しいユーザーアカントのWindows Live メールでは、ほぼ問題なく受信できていることから、

メールソフト側に何か問題が発生している可能性が考えられる」のでマイクロソフトへ相談してみてください。」との

ことでした。

現在の状況です。

ここ２日間の受信数は、新しいユーザーアカントのWindows Liveは１３件、元のユーザーアカントのWindows Liveは

そのうち８件で、５件が受信されませんでした。

元のユーザーアカントのWindows Liveを立ち上げた時、受信内容が一瞬、表示されるが受信トレイには入ってないと

いう現象がよくあります。

Ｗｅｂメールは元のユーザーアカントのものと同じ８件でした。

ただ、気がかりな現象がありました。

昨日、Ｗｅｂメールは受信したが、新しいユーザーアカントのWindows Liveでは受信しなかったものが別に１件ありました。

前からの現象ですが、この１件、数時間あとには消えてしまいました。（ブロバイダーはこの現象はわからないとのこと。）

ご多忙中、申し訳ありません。何分のご指示をください。

新井平八 さん こんにちは。

ご返信、ならびに、質問事項についてご確認いただき、ありがとうございます。

プロバイダーでも 6 件のみ表示されている状況なのですね。

ブロバイダーの Web メールと同じ状況とのことですので、

そのため Windows Live メールでも該当のメールを表示できなかった可能性もございます。

現在もプロバイダー様にご相談をしていただいているとのことですので、

引き続きご相談いただき、

そのご相談結果の旨をお知らせいただければと存じます。

お手数をおかけしておりますが、よろしくお願いいたします。

田辺　光　さま

ご質問の回答です。

（１）新しいユーザーアカントでのWindows Live Mailでは、現在も、表示される新着メッセージ数のメールが受信トレイ

　　　に入っています。（スレッド表示はオンのままにしてあります）

　　　元のものは、定期、不定期に限らず、新着メッセージ数は表示されても、ほとんどが受信トレイに入っていません。

　　　因みに、今朝現在の受信トレイには、新しいユーザーアカントのものには２３件のメッセージがありますが、元の

　　　もののトレイには２３件のうちのわずか６件しかありません。

　　　規則性について、２３件のものにはファイルはすべて添付されていません。

       新旧メッセージの発信アドレスを比較してみると、＠マークの最後がco.jp, ne.jp ＊.jpのものが受信できず＊com

       のものが受信できているように思えます。

（２）ブロバイダーのＷｅｂメールを見ると、元のWindows　Live Mailと同じ６件しか表示されていません。

　　　本現象について、引き続きプロバイダーに質問しています。

（３）スレッド表示については上述の通り、新しいユーザーアカント以外、元のもの、Windows 8.1のノートパソコンとも

　　　オフにしていますが、いずれも６件しか受信されていません。着信音は鳴るのですが、受信箱に入らないのです。

（４）サーバーの種類はいずれも（POP3)です。

　よろしくお願い致します。

新井平八 さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

プロバイダーへお問い合わせいただいたのですね。

ご申告の状況についてご確認したい点がございますので、

下記の質問事項についてお知らせいただけますでしょうか。

≪質問事項≫

(1) 定期的に配信されてくるメール以外にも受信できていないメールがあった状況でしょうか。

    また、受信できないメールに規則性はありますでしょうか。

   （ファイルが添付されている、同じドメインからのメール など）

(2) プロバイダー側では問題なくすべてのメールが受信できている状況でしょうか。

(3) スレッド表示の設定が オン になっていたため オフ にして様子を見ていただいているところかと思いますが、

    一部のメールが受信できていない症状が継続している状況でしょうか。

(4) Windows Live メールに追加しているメールアドレスの、

    サーバーの種類をお知らせください。

   （POP3、IMAP、HTTP）

お手数をおかけしておりますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。