新着メールの一部が受信トレイにない

Anonymous

１．パソコン環境

　OS：Windows7およびWindows8.1（ノート）の２台

　メール：Windows Live Mail　2012（16.4.3528.0331）

　ブラウザ：Internet Explorer 11：（11.0.9600.18097Co)

　セキュリティ：ESET Smart Security 8

２．状況

　１１月中旬ごろからWindows Live Mailを立ち上げた時に、画面右下に○○通の新着メッセー

　ジと表示されるが、受信トレイにはその一部しか入っていない。

　これまで定期的に配信されてくるメールが来ないので、新しいユーザーアカントを追加し、

　Windows Live Mailをインストールして開いたら、新着メッセージ数すべてが受信トレイに

　受信されていた。

　上記２台のパソコンとも全く同じ現象です。

　このころ前後してWindowsはUpdateがあったが、これが影響しているのでしょうか。

　Windows　Essentialsの修復をそれぞれやってみましたが、変化はありませんでした。

　対策についてお教えください。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

39 件の回答

Anonymous

2016-02-26T01:20:51+00:00

松山　玲子　さま

2/24日の返信で①③以外のメールアカントを削除して、①③のみでしばらく状況をみます。と、ご連絡しました。

　ところが、削除前にメールデータをバックアップ（エクスポート）しようとしましたが、Windows8.1ではエクスポートが不完全でメールデータは１件しかエクスポートできません。　（Windows7では問題なく全件エクスポートできています。）

　エクスポートはこれまで通り、保存先をUSBメモリーを指定しました。念のため、デスクトップにエクスポートしましたが、同じでした。

　コミュニティの同様なスレッドを参考に、Windows Live Mailのアンインストール、再インストールをしてみましたが結果は同じでした。

Windows8.1のWindows Live Mailは先月、メールデータをバックアップ（エクスポート）しましたが、問題なく正常にエクスポートできています。

Windows8.1でのメールデータのバックアップ方法につき対応をお教えください。
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません
Anonymous

2016-02-24T06:16:03+00:00

松山　玲子　さま

ありがとうございました。

①③以外のメールアカントを削除して、①③のみでしばらく状況をみます。

ただ、2/20日にご報告のとおり、この２つのアカントは「本来、迷惑メールフォルダーに入らない差出人のメールが、迷惑メールフォルダーに入ってしまう」という問題がありますので、今後、大きな支障が出るようなら、【■ お試しいただきたいこと】を実施することとします。

結果、状況につき後日ご報告します。
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません
Anonymous

2016-02-24T03:32:58+00:00

新井平八さん、こんにちは。

ご返信いただきありがとうございます。

前回ご案内した【■ お試しいただきたいこと】を確認する前に、

操作について、確認されたいという事ですね。

Windows Live メールからアカウントを削除とは

新井平八さんが仰せになるメールアカウントのみの削除です。

また、【■ お試しいただきたいこと】の 5 点について

日々の作業に支障が出そうという事ですので、

こちらは可能な限りで、お試しいただければと思います。

大変お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどお願いいたします。
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません
Anonymous

2016-02-23T02:53:56+00:00

杉本　幹示　さま

ご指示ありがとうございました。

操作の前に確認したいので、ご指示願います。

”既存の ① ③ 以外のアカウントは Windows Live メールより削除”とありますが、それぞれのユーザーアカントにある

　Windows Live メールのメールアカントのみ削除すればいいのですか。

　そのユーザーアカントにある「AppDataのなかのWindows Live Mail」も削除したほうがよいでしょうか。

　次に、” お試しいただきたいこと”　で①③も削除とありますが、

　 ①③のWindows Live メールの保存フォルダーには貴重なメールを多く保存しており、必要時に開いて参考にしています　　

　ので日々の作業に支障が出そうです。

　”他のメーラーをインストールし、症状発生の有無を確認”とありますが、確認までかなりの日数を要することになる筈で、

　この間、保存フォルダーの利用や、貴重なメールも受信できなくなるのは問題があります。

　とりあえず、① ③ 以外のメールアカウントをWindows Live メールより削除をして様子をみたいのですが、如何でしょうか。

　よろしくお願いします。
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません
Anonymous

2016-02-22T08:02:00+00:00
新井平八さんこんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

2 週間状況を確認されていたとのことで、

操作にご協力いただけましたこと、大変嬉しく思います。

状況はこちらで確認させていただきました。

■ 本件の症状について

まず、ここまで新規のアカウントをご利用いただきながら、

既存のアカウントの動作を確認してまいりましたが、

より簡潔に状況を把握出来るようにするためにも、

一度既存の ① ③ 以外のアカウントは Windows Live メールより削除いただき、

① ③ のみ利用する状況にしていただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

また、いくつかの Windows Live メールが関わるお話となりますので、

原因を特定していくためにも、

一度以下の【■ お試しいただきたいこと】の操作を、

お試しいただけますでしょうか。

ご確認いただく間、

Windows Live メールのご利用をお控えいただく期間が出来てしまいますが、

操作にご協力いただけたら幸いです。

■ お試しいただきたいこと
1. すべての Windows Live メールから ① ③ のアカウントを削除し、
メーラーなどに登録されていない状況にします。

※ 念のため、再度バックアップ操作をお試しください。
1. ① ③ の受信状況などは、しばらく Web メールからご確認いただき、
Web メールだけの利用なら問題が発生しないことを再度確認します。
1. Windows Live メールとは異なる、別のメーラーにアカウントを設定し、
Windows Live メールと同じ症状が発生するか、確認します。

※ 他のメーラーをお持ちでない場合には、

Web 上から 1 つ無料のメーラーをインストールしていただき、

そちらをご利用いただきますようお願いいたします。
1. 別のメーラーで問題が発生するかを確認後、
別のメーラーからアカウントを削除し、

Windows 7 の Windows Live メールにアカウントを再設定します。

その後、同様の問題が発生するか確認します。
1. Windows 7 の Windows Live メールで同様の問題が発生するか確認後、
Windows 7 の Windows Live メールからアカウントを削除し、

今度は Windows 8.1 の Windows Live メールにアカウントを再設定します。

その後、同様の問題が発生するか確認します。

お時間いただく操作となりますが、

ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメントコメントはありません