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１．パソコン環境
OS：Windows7およびWindows8.1（ノート）の２台
メール：Windows Live Mail 2012（16.4.3528.0331）
ブラウザ：Internet Explorer 11：（11.0.9600.18097Co)
セキュリティ：ESET Smart Security 8
２．状況
１１月中旬ごろからWindows Live Mailを立ち上げた時に、画面右下に○○通の新着メッセー
ジと表示されるが、受信トレイにはその一部しか入っていない。
これまで定期的に配信されてくるメールが来ないので、新しいユーザーアカントを追加し、
Windows Live Mailをインストールして開いたら、新着メッセージ数すべてが受信トレイに
受信されていた。
上記２台のパソコンとも全く同じ現象です。
このころ前後してWindowsはUpdateがあったが、これが影響しているのでしょうか。
Windows Essentialsの修復をそれぞれやってみましたが、変化はありませんでした。
対策についてお教えください。
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新井平八 さん、こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
プロバイダーへお問い合わせいただいたのですね。
ご申告の状況についてご確認したい点がございますので、
下記の質問事項についてお知らせいただけますでしょうか。
≪質問事項≫
(1) 定期的に配信されてくるメール以外にも受信できていないメールがあった状況でしょうか。
また、受信できないメールに規則性はありますでしょうか。
（ファイルが添付されている、同じドメインからのメール など）
(2) プロバイダー側では問題なくすべてのメールが受信できている状況でしょうか。
(3) スレッド表示の設定が オン になっていたため オフ にして様子を見ていただいているところかと思いますが、
一部のメールが受信できていない症状が継続している状況でしょうか。
(4) Windows Live メールに追加しているメールアドレスの、
サーバーの種類をお知らせください。
（POP3、IMAP、HTTP）
お手数をおかけしておりますが、ご対応のほどよろしくお願いいたします。
杉本 幹示 さま
利用中のブロバイダーのWebメールを確認しました。
結果は、これまでのWindows Live Mailの受信内容と同じで、問題なく
受信できている新しいユーザーアカントの内容に比べ多くのメールが
漏れていました。
昨日、ブロバイダーにこの違いを質問してみましたが、結論的には
”新しいユーザーアカントで問題なく受信できているので、メールサーバー
に問題はない”ので他に要因があるのでは”との回答でした。
メールの保存期限とか、削除の条件などは全く同じにしてあります。
以上ですが何分のご指示をいただけると幸いです。
新井平八 さん こんにちは。
ご返信いただき、ありがとうございます。
スレッド表示の設定が オン になっていたため、
これを オフ にして様子を見るとのことで、
操作をお試しいただけること、大変嬉しく思います。
また、Web メール サービスの閲覧方法について、
確認されたい状況にお間違いないでしょうか。
Web メール サービスは、
ご利用のプロバイダーの ID を使ってログインすることで、
メールを Web 上から閲覧 / 操作出来るサービスのことになります。
これは各プロバイダーごとで用意がされているのですが、
プロバイダーによっては Web メールサービスのご用意がない場合もあります。
お困りのところ恐れ入りますが、
弊社提供のメールアドレス以外のお話となりますと、
ご案内することが難しい状況となりますので、
Web メール サービスの操作方法などにつきましては、
ご利用のプロバイダーにてご確認いただけますでしょうか。
Web メールを利用出来るということであれば、
受信したメールの中に、定期的に配信されるメールなどがあるか、
ご確認いただけたらと思います。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
上田 まり さま
早々に回答いただきありがとうございました。
スレッド表示の設定はオンになっていました。
ただし、問題なく受信できている、新しく追加したユーザーアカントのスレッド表示も
オンになっています。
正しく受信できていないWin 7、Win8.1のスレッド表示をオフにして様子を見てみます。
また、現在、メールアカントはブロバイダーからのものを使っていますが、回答いただいた
”スレッド表示の設定がオフになっている場合、設定しているアカウントのメールアドレスで、
Web メールのサービスがございましたら、新着メッセージが全て届いているかご確認ください。”
の具体的な確認方法をお教えください。
よろしくお願いします。
新井平八 さん、こんにちは。
Microsoft Community のご利用ありがとうございます。
Windows Live メール 2012 にて、
新着メッセージの一部しか受信トレイに入ってこない状況なのですね。
お困りの問題について、スレッド表示の設定がオンになっている可能性がございますので、
下記のページを参照のうえ、設定のご確認をお願いします。
スレッド表示の設定がオフになっている場合、設定しているアカウントのメールアドレスで、
Web メールのサービスがございましたら、新着メッセージが全て届いているかご確認ください。
なお、弊社から提供しているメールアドレスをご利用の場合は、
下記のページにアクセスし、ご確認をお願いします。
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お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。
