W7/DELLシステムリカバリー不能

Anonymous
2015-10-13T13:44:10+00:00

機種はDELL Inspiron 15R/N5010 Notebook（W7搭載2010年モデル）ですが、 W7からW10へオンライン予約でUpgradeした後、W7復元可能期間を過ぎてからブルーレイコンポ機能不具合などに気付き、メーカーサポート部門に問い合せたところ、「W10サポート対象外機種である」との理由でサポート拒否されました。

同機の購入後に「システムリカバリーデイスク」作成や別HDDにData Back-up も済ましていたので、躊躇なくこれを利用してW7に戻す作業に入りました。

デイスクを挿入して「出荷時に戻す」選択でスタート、作業は「パーティションのフォーマット」のタイトルで始まりましたが、進捗度68%で中断、先行しない状態が続いた後、エラー表示「0x400110020000100A」が表示されました。

止むを得ず再稼働すると、BIOS画面で起動、W10は全く立ち上がらなくなりました。BIOSで改めてリカバリーデスクを稼働させ復元作業を再試行しましたが、同じ進捗ポイントで中断し同じエラー表示が出ます。

再度メーカーサポートに対応を問い合わせ、案内に従い「On Board Diagnostics」を実行すると、途中で“No Diagnostic Utility Partition Identified”となり、先行できず中断しました。

この結果をサポートに持ち込みましたが、「診断結果が不備のため問題がソフトかハードかの判断が出来ないし、ハードに問題があったとすれば５年以上経過の当機種部材在庫はなく修理対応は不可」との返答でした。

なお、同機にはOSコピー付属なし、メーカー側からはリカバリーデイスクの提供も不可との対応です。

当Communityで種々の関連質疑回答を参考に“BIOS初期化”も実行し、「TOSHIBA Recovery Media Creator」利用を試みるべく別途保有のW10デイスクトップ機にDown-loadしましたが、“パーテイション領域がない”との表記が出てソフト自身が稼働しません。

以上の経緯と対応で終わっています。更なるアドバイスをいただければ幸いです。

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38 件の回答

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  1. Anonymous
    2015-10-14T08:47:18+00:00

    Hebikuzure様、先便後の作業状況です。

    かの手持ちのデスク（For Reinstalling…）をBIOS(F12)で起ち上げると、画面は

    Choice Action

    1   Run the 32 Bit Dell Diagnostics

    Q  Quit without any action (Return to DOS)

    選択１はハード内診断で一通り実行しましたが、All Passでした。

    改めて選択 Q を選ぶと以下の画面が出ます。

    Your CD/DVD drive during this boot cycle is f :

    A RAMDISK drive is available for thi boot cycle as c :

    It contains several Hard Drive setup tools. Please use these tools only under the direction of Dell Support Staffs.

    F : >

    ここで作業がストップ、これから前進出来ません。

    以上から察するに、このデイスクはOSが稼働している環境で、かつDell社サポート傘下でのみ利用できるセットアップツールが含まれている程度のものではないでしょうか？

    ただ、これでコマンドプロンプトの起動に導く方法があればご教示ください。

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 336.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2015-10-14T08:17:55+00:00

    インストールデイスクとは、購入に付属のDRIVERS AND UTILITIES For Reinstalling Dell "Inspiron"N5010　(Contents: Device drivers Diganostics and utilities)とレーベルに表示されたデイスクでしょうか？

    それではありません。他の方が書かれているように、自前で用意した Windows のインストールディスク (バージョンは 7 でも 8.1 でも 10 でも可能) です。

    Windows 7 を利用 (インストール) したいのなら、まず Windows 7 のライセンスとインストールディスクを調達する必要があります。

    Proly さんが販売しているサイトを紹介していますので (ヨドバシ.com なのでまず信頼できるでしょう) 参考にしてください。中古品を安く販売しているサイトもありますが、大抵は海賊版の巣窟なので手を出さない方が良いでしょう。

    前にも書きましたが、ここで1万7千円も出して使えるかどうか分からないものを購入するよりは、その PC は諦めてその予算を新しい PC に回す方が賢明だと思います。

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  3. Anonymous
    2015-10-14T06:26:15+00:00

    Hebikuzure様、夜遅く重ねてのアドバイスに感謝。

    インストールデイスクとは、購入に付属のDRIVERS AND UTILITIES For Reinstalling Dell "Inspiron"N5010　(Contents: Device drivers Diganostics and utilities)とレーベルに表示されたデイスクでしょうか？

    OSでもコマンドプロンプトを使った経験はありませんが、ダメモトで取りあえずBIOSでこれを挿入して（多分全文英語表記でしょうが、）貴アドバイスに従った作業が出来るか試みます。

    進展結果を追って報告しますが、作業が行き詰まればご教示を。

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  4. Anonymous
    2015-10-14T01:01:59+00:00

    メーカーがその回答であれば出来ることはありません。

    事前にリカバリーディスクを作っていなかったのであれば、Dell の回答通り Windows の購入となると思います。

    当然ハードウェアに問題がある場合には、Windows を購入して入れなおしても動作しないと思います。

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