W7/DELLシステムリカバリー不能

Anonymous
2015-10-13T13:44:10+00:00

機種はDELL Inspiron 15R/N5010 Notebook（W7搭載2010年モデル）ですが、 W7からW10へオンライン予約でUpgradeした後、W7復元可能期間を過ぎてからブルーレイコンポ機能不具合などに気付き、メーカーサポート部門に問い合せたところ、「W10サポート対象外機種である」との理由でサポート拒否されました。

同機の購入後に「システムリカバリーデイスク」作成や別HDDにData Back-up も済ましていたので、躊躇なくこれを利用してW7に戻す作業に入りました。

デイスクを挿入して「出荷時に戻す」選択でスタート、作業は「パーティションのフォーマット」のタイトルで始まりましたが、進捗度68%で中断、先行しない状態が続いた後、エラー表示「0x400110020000100A」が表示されました。

止むを得ず再稼働すると、BIOS画面で起動、W10は全く立ち上がらなくなりました。BIOSで改めてリカバリーデスクを稼働させ復元作業を再試行しましたが、同じ進捗ポイントで中断し同じエラー表示が出ます。

再度メーカーサポートに対応を問い合わせ、案内に従い「On Board Diagnostics」を実行すると、途中で“No Diagnostic Utility Partition Identified”となり、先行できず中断しました。

この結果をサポートに持ち込みましたが、「診断結果が不備のため問題がソフトかハードかの判断が出来ないし、ハードに問題があったとすれば５年以上経過の当機種部材在庫はなく修理対応は不可」との返答でした。

なお、同機にはOSコピー付属なし、メーカー側からはリカバリーデイスクの提供も不可との対応です。

当Communityで種々の関連質疑回答を参考に“BIOS初期化”も実行し、「TOSHIBA Recovery Media Creator」利用を試みるべく別途保有のW10デイスクトップ機にDown-loadしましたが、“パーテイション領域がない”との表記が出てソフト自身が稼働しません。

以上の経緯と対応で終わっています。更なるアドバイスをいただければ幸いです。

コミュニティ センター | 監視されない

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

38 件の回答

並べ替え方法: 新しい順
最も役に立つ 新しい順 古い順
  1. Anonymous
    2015-10-16T08:55:33+00:00

    Hebikuzure様、

    コマンドプロンプトでの操作詳細のご案内ありがとうございました。

    「diskpartのcleanコマンド…」関連ページで「パーテイションの･･･基礎知識」「デイスクのパーテイション操作」ページも一読、作業を開始しました。

    貴殿のご注意事項にある“初期化対象デイスク選択”の画面まで進みました。

    ・List Diskは１種のみです。

    デイスク 0… オンライン…サイズ465GB…空き6144KB

    ・List Partitionは３種です。

     Partition 1… OEM…94MB

     Partition 2…プライマリ…14GB

     Partition 3…プライマリ…451GB

    ・Partition 3でのList Volumeは４種です。

     Volume 0…修復デイスク…Wind…UDF…DVD-ROM…357MB…正常

     Volume 1…Recovery…NTFS…Partition…14GB…正常

    *Volume 2…OS………… NTFS…Partition…451GB…正常

     Volume 3………………… FAT32…Partition…94MB…正常

    ついては下記事項について追加アドバイスをいただければ幸いです。

    １．初期化は「デイスク 0」、「Partition 3」または「Volume 2」のいずれをCleanあるいはDeleteすればいいのでしょうか？

    ２．指示通りに消去した後のステップは、「パーテイション」や「ボリューム」の作成とか「フォーマット」等の作業もせずに（インストールメデイアはないのでダメモトながら）そのままリカバリーデスクを試行してもいいのでしょうか？　

    ３．上記コマンドプロンプト進行状況からお気づきになった事項があればご教示ください。

    お手間をかけますがよろしく。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.8K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2015-10-14T13:57:01+00:00

    基本的に

    http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1004/16/news101.html

    の操作をします。

    注意すべきは select disk コマンドで初期化対象のディスクを選択するときです。

    ここで間違ったディスクを選択すると、間違って選択したディスクの内容がすべてなくなってしまいます。表示されるディスク容量や空き容量を見て、間違いないよう判断してください。

    なお、clean all で 0 書き込みする必要はありません。

    ただ、これでディスクの初期化ができたとして、インストールする Windows のライセンスもインストール メディアも無ければ PC がただの箱になるだけなので、その点は理解しておいてください。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2015-10-14T10:35:51+00:00

    Hebikuzure様

    先便発信後、シツコい様ですが、W10へGradeup後に作成した「W10システム修復デイスク」を改めて挿入してみました。

    前回は「初期状態に戻す」のみを実行して失敗していますが、「詳細オプション」から「トラブルシューティング」から開くと、５種の修復復元選択の中に「コマンドプロンプト」があり、これを開いてみましたら、

    「管理者: X¥windows¥system32¥cmd.exe」のウインドが表示されました。画面表示は

    Microsoft Windows [Version 10.0.10240]

    X:¥windows¥system32＞

    でスタンバイしています。

    先にアドバイスいただいた「デイスクの初期化」→「パーテイション情報の初期化」に挑戦したく、重ね重ね恐縮ですが、ここからの「コマンドプロンプトの利用手順」をご教示いただければ幸いです。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  4. Anonymous
    2015-10-14T09:56:02+00:00

    Hebikuzure様、

    Chonbo様、

    インストールデイスクとは換言すればOSのコピーですね。

    初信の通り、当デイスクの付属なし商品として確認済ですが、ハードに物理的障害が懸念される以上、インストール可否の保証もなく購入するつもりはありませんので、先にアドバイスいただいた通り、リカバリーを諦めた方がよさそうですね。

    Proly様、nekoAU様を含め、この件でアドバイスいただいた皆様にはお世話を掛けました。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  5. Anonymous
    2015-10-14T09:12:21+00:00

    それはDELLのパソコン用ドライバのインストールディスクです。

    OSがインストールされていなければ使えません。

    ただ、それがディスクで付属していたということは、もう一枚、OSのディスクがありませんでしたか？

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント