【8.1Update】【80073712】Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗する

Anonymous

Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗します。

Windows updateからKB2919355を選んでインストールしようとしても、エラーcode 80073712が出てインストールできません。

このエラーコードのヘルプを参照し、指示に従って再度updateを試みましたが、失敗します。

このヘルプには、以下のように記載されています。

Windows Update error 0x80073712

If you receive Windows Update error 0x80073712 or 80073712, it means that a file needed by Windows Update is damaged or missing. Windows has troubleshooting tools that can help you address this problem. Try one of these methods to resolve the problem.

Method 1: Run the Windows Update troubleshooter

?Run the Windows Update Troubleshooter, then open Windows Update and try to install the update again.

Method 2: Run the DISM tool

1.Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search.

(If you're using a mouse, point to the lower-right corner of the screen, move the mouse pointer up, and then click Search.)

2.Enter command prompt in the search box.

3.In the list of results, swipe down on or right-click Command Prompt, and then tap or click Run as administrator.

4.In the Administrator: Command Prompt window, type the following commands. Press the Enter key after each command:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5.To close the Administrator: Command prompt window, type Exit, and then press Enter.

6.Run Windows Update again.

Method 3: Refresh your PC

?For information about how to do this, go to How to restore, refresh, or reset your PC.

If you continue to see this error, you might be able to search for help from other people who use Windows at the Microsoft Community website.

Error codes this applies to:

? WindowsUpdate_80073712

?0x80073712

上記のMethod 1を試しましたが、改善しませんでした。

Method 2を試しましたが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthは完了したのですが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthは

完了せずにエラーが出ました。

このエラーコードは以下になります。

Error: 0x800f081f

The source files could not be found.

Use the "Source" option to specify the location of the files that are required to restore the feature. For more information on specifying a source location,

see http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

上記のような状況ですが、どのようにすればWindows 8.1 updateがインストールできるのでしょうか？

よろしくお願いします。

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Anonymous

みなさん、いつもアドバイスありがとうございます。

Tan_711 さん、mogium さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

KB2919355 がインストールできず、 DISM コマンドなどを試しても上手くいかない状況なのですね。。

こちらについて何か情報がないかと調べてみたところ、英語のコミュニティに参考になりそうなコメントが見つかりました。

・**Windows 8.1 Update 1 Failing to Install with errors 80070020, 80073712 and 0x800f081f**(英語のため、必要に応じて Bing Translator を活用ください。)

このスレッドの 17 ページの中ほどにある mrbill666 さんのコメントの方法を試すとアップデートができるようになったという投稿が複数ありました。

手順を以下に書きます。

※事前に「復元ポイント」を作成したり、必要なデータのバックアップを行うことをおすすめします。

(※5/1 追記 http://blogs.technet.com/b/cs3_windows/archive/2014/04/23/w81u.aspx に手順が画像つきでまとめられています。)

1. Windows キー + X キーから [コマンドプロンプト (管理者)] をクリック。または、検索チャームからコマンドプロンプトを検索し、右クリック - [管理者として実行] をクリックします。

以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

64 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

32 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~x86~~6.3.1.14

RT 8.1 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~arm~~6.3.1.14

続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

上記作業が終わったら、ダウンロードセンターから KB2919355 をダウンロードしインストールを試してみてください。うまくいけばよいのですが。。

試した結果など返信お待ちしています。

※モデレーター注 : 4/18 32 ビット OS 用、 RT 8.1 用のコマンドを追記しました。

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66 件の追加の回答

Anonymous

2014-04-16T08:03:28+00:00
わたしがサポートから受けた最後の対処方を書きます、

結局はこれでも失敗するので、PC初期化となりました、

==========================================================

■ 暫定的な回避策として PowerShell コマンドによる Windows Update の実行

==========================================================

作業1. PowerShell スクリプトのダウンロード及びフォルダへの配置

http://gallery.technet.microsoft.com/scriptcenter/2d191bcd-3308-4edd-9de2-88dff796b0bc/file/41459/43/PSWindowsUpdate.zip
1. 上記より「PSWindowsUpdate.zip」をダウンロード (保存) します。
※ デスクトップ等わかりやすい場所に保存ください。
1. 「PSWindowsUpdate.zip」　上にて [右クリック] - [すべて展開] - [展開] とクリックします。
※ 「PSWindowsUpdate.zip」を解凍します。
1. キーボードの [Windows キー] と [E キー] を同時に押します。
2. [PC] もしくは [コンピューター] と表示されている上側の欄に、 %WINDIR%\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules と入力し、[Enter キー] を押します。(コピー、ペーストして頂きますと簡単です。)
3. 上記 2. で解凍した [PSWindowsUpdate フォルダ] をクリックしたままマウスを [%WINDIR%\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules] の [Modules] の上まで移動させ、マウスをクリック状態から離します。
※ 確認の画面が表示された場合は [続行] をクリックします。

作業2. PowerShell でのコマンド実行
1. [スタート] 画面で、そのまま下記の文字列を入力し、 [Enter] キーを押します。
※ 画面に入力欄はございませんが、文字を入力することにより

自動的に検索ボックスが表示され、文字が入力されます。

PowerShell
1. 表示された [Windows PowerShell] のアイコンの上で [右クリック] - [管理者として実行] - [はい] とクリックします。
2. 表示された PowerShell の画面にて以下を一文ずつ入力ください。(コピー、ペーストして頂きますと簡単です。)
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned

[Enter キー] を押し、英字の確認表示でも [Enter キー] を押します。

Import-Module PSWindowsUpdate

[Enter キー] を押します。

Get-WUInstall

[Enter キー] を押します、英字の確認表示にて [A キー]　を押した後、 [Enter キー] を押します。

PowerShell 上　にて Windows Update が実行されます。

動作が止まりましたら PC を再起動します。

また PSWindowsUpdate.zip 等作業に使用したファイルは削除頂いて問題ございません。

※

2回目以降は Get-WUInstall コマンドからの実行のみで問題ございません。

セキュリティ維持のため、月に 1 ~ 2 回の実行をお勧め致します。

以上がメールでの回答です。
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Anonymous

2014-04-16T11:28:39+00:00

早速試してみました。

しかし残念ながら今までと変わらない結果となりました。

インストールまでは出来るんですが、再起動すると「100％完了」→「構成に失敗～元に戻しています」で元に戻りますorz。

ただ、クリーンブートでのスタンドアロンインストールが失敗するような状況では、PowerShellからWindowsUpdateを実行しても改善するとは思えないんですよね。

WindowsUpdate自体が途中で止まってしまうような場合は効果があると思うのですが、曲がりなりにもダウンロード→インストール→再起動→更新ファイルの構成（100％完了と表示はされる）→構成失敗→元に戻す、まで一連の動作は完了しているわけですから。

なんだかMicrosoftのサポートの人も現在の状況が理解できていないような気がします。

こうなるとやはり最後の手段はリカバリかリフレッシュですね。

時間のあるときに現在のバックアップイメージを作ってから、まずはTrue imageで一番最初のバックアップイメージをリカバリしてみようかと思います。

これはパソコン購入直後に必要なアプリをインストールしただけの状態なので、まずはこれで大丈夫と思いますが、だめならリフレッシュになりますね。

まあそんなに急ぐこともないと思うので、もう少し情報も集めたいところです。
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Anonymous

2014-04-16T15:21:30+00:00

私が成功した際の手順と大きく異なると思う点は次の２点です。

１　私の場合は、DISMコマンドを実行後に、WindowsDefenderの「フルスキャン」を行い、既にWEB閲覧等でPC内に取り込んでしまっているマルウェアの疑いがあるファイルの処理を行う手順を行った。

２　私の場合は、１の手順後に、KB2919355以下5個のダウンロードファイルを使わず、WindowsUpdateの「更新プログラムを自動的にインストールする」の設定で勝手にダウンロードされた後に、「更新」ボタンだけをクリックした。

いかがでしょうか。お役に立てるとよいのですが。
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Anonymous

2014-04-16T15:32:07+00:00

あと、１つありました。

３　クリーンブートでなく通常の起動後に、アクションセンターから、ウイルスバスターを無効にし、WindowsDefenderを有効にして、自動ダウンロード待ちを行った。

以上です。
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