【8.1Update】【80073712】Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗する

私の環境はノートンですが、試してみようと思います。

まあ、失敗しても元に戻るまで30分はかかりませんし（笑）。

そういえばノートンをアンインストールした状態でWindowsUpdateを試したら、WindowsDefenderの更新定義ファイルもダウンロードされてましたね。

とりあえずやってみようと思います。

こんにちは

私もいろいろ試し、結局メールサポートで解決できました。

手順をそのまま載せますので、参考にしてみていただけたらと思います。

以下手順です。

■ 対処方法 クリーン ブートでのインストール

===========================================

 a) スタンドアロン インストーラーのダウンロード

前回ダウンロードしたインストーラーが残っている場合は再利用していただいてかまいません。

すでに削除してしまっている場合、お手数ですが再度ダウンロードをお願いします。

http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=42335

 b. Windows のクリーン ブート

Windows の起動時に自動的に実行されているプログラムの影響を回避します。

1. 以下のページを参考に Windows をクリーン ブートします。

http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

※ 『クリーン ブートを実行する方法』をご参照ください。

2. キーボードの [Windows] キーと [R] キーを同時に押します。

3. [名前] ボックスに「notepad」と入力し、[OK] をクリックします。

無題のメモ帳が表示されますので、以下のコマンドをコピーして貼り付けます。

(計 3 行です。途中で改行されてしまっている場合、先頭が dism、dism、exit になるように整形してください。)

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

exit

5. メモ帳の [ファイル] メニューから、[名前を付けて保存] をクリックします。

6. 保存先としてデスクトップを選択します。

7. [ファイルの種類] ドロップダウン メニューから [すべてのファイル] を選択します。
8. [ファイル名] ボックスに「clean.bat」と入力し、[保存] をクリックします。

※ 保存後はメモ帳を右上の [x] ボタンで閉じてください。

9. clean.bat ファイルを右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

※ [ユーザー アカウント制御] 画面が表示された場合は [はい] をクリックします。

10. コマンド プロンプトの黒い画面が表示され、コマンドが 1 つずつ実行されます。

コマンドの実行が完了して黒い画面が閉じるまでお待ちください。

11 .コンピューターを再起動します。

12. ウイルス対策ソフトのリアルタイム保護機能を停止します。

具体的な手順はお使いのソフトによって異なるため、

お手数ですが取扱説明書やメーカーウェブサイトをご参照願います。

13. KB2919355 のインストーラーをダブルクリックで実行し、

画面上の案内に沿ってインストールを進めます。

インストール後に再起動を求められた場合はコンピューターを再起動してください。

更新の成否を問わず、以下の作業にお進みください。

 c) クリーン ブートの解除

上記クリーンブート手順のページを再度参照し、

クリーンブートを解除していただけますようお願いいたします。

http://support.microsoft.com/kb/929135/ja

※ 『クリーン ブートによるトラブルシューティングの後に正常に起動するコンピューターをリセットする方法』をご参照ください。

DISMコマンドはどちらも普通に成功するんです。

ノートンは自動保護を無効に出来るのですが、念のためアンインストールして試してみようと思います。

前回ノートンをアンインストールしてみたときは、クリーンブートまではしなかったので、両方を同時に試せば上手くいくかもしれません。やってみます。

結論から言うと今回も失敗でした。

しかし整理するために行った手順を記載しようと思います。

1．ダウンロードセンターからKB2919355以下5個のファイルをダウンロード。

＊すでに手元にファイルはあるのですが、念のためダウンロードし直しました。

2．コマンドプロンプトを管理者権限で起動し以下のDISMコマンドを実行

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

どちらも正常に終了。

3．ノートンをアンインストールして再起動。

＊ノートンの設定で自動保護やファイアウォールの無効化も出来ますが、ややこしいのでアンインストールした方が早い気がします。

＊ノートンアカウントかノートンマネジメントのログイン画面をブラウザでブックマークしておくと、再インストール時に楽です。

なお再起動後にシステムの保護は自動的にWindowsDefenderへと切り替わります。

4．念のためこの時点での復元ポイントを作成。

5．msconfigでMS以外のサービスをすべてオフ、タスクマネージャーでスタートアップもすべて無効にして再起動。

＊早い話がクリーンブートですね。

6．スタンドアロンでKB2919355を適用。

インストールは終了するが、やはり再起動時に「100％完了」→「構成に失敗～元に戻しています」で元に戻る。

7．元に戻って起動が完了したところで、今度はWindowsUpdateからの更新を試行。

WindowsDefenderの定義ファイルと、ｘ64ベースシステム用Win8アップデートの二つが表示されるので両方適用。インストールは終了し再起動までは行くが、やはり「100％完了」→「構成に失敗～元に戻しています」で元に戻る。

8．元に戻って起動完了。

9．仕方がないのでクリーンブートを解除し、ノートンを再インストール。

といった感じです。

前回ノートンアンインストールを試したときはクリーンブートはせず、クリーンブートを試したときはノートンが動作していたので、ノートンアンインストール（もしくは無効化）とクリーンブートを両方行えばあるいは…と思いましたがダメでしたorz。

それと念のためマシンの構成も記載しておきます。

マウスコンピューター製　　mBook-W710S（Win8.1 64ビット　プレインストール）

CPU　　Core i7-4800MQ

GPU　　GeForce GTX 760M

マザーボード　インテル HM87 Express チップセット

メモリ　　16GB

＊このほかにSSDを2台（180GBと512GB）、ブルーレイドライブを搭載しています。HDDは搭載していません。

この構成自体に問題があるとは思ってないのですが…。

最後に思うところをいくつか。

実は最初にアップデートに失敗したとき、Start Menu 8を疑ったんですよね。

Start Menu 8には起動時にスタート画面をスキップしてデスクトップを表示する設定があり、それを使っているんです。

そこが問題かもと思いましたが…違ったようです。クリーンブートすればStart Menu 8も無効になってますので。

それとセキュリティソフトを無効化して解決する場合もあるようですが、それもどうなんだろうと思います。

だってネット接続にセキュリティソフトは必須なわけですからね。

それもノートンとかバスターとかメジャーなソフトが干渉するのなら、事前にチェックできないのでしょうか。

今回すでに20回くらい試行錯誤していますが、すべて最後は元に戻されています。

これは元に戻してくれるだけありがたいと思うべきなんですかね（笑）。

もうしばらく様子を見て解決方法が出ないなら、リフレッシュなどを試すしかないです。