【8.1Update】【80073712】Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗する

Anonymous

Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗します。

Windows updateからKB2919355を選んでインストールしようとしても、エラーcode 80073712が出てインストールできません。

このエラーコードのヘルプを参照し、指示に従って再度updateを試みましたが、失敗します。

このヘルプには、以下のように記載されています。

Windows Update error 0x80073712

If you receive Windows Update error 0x80073712 or 80073712, it means that a file needed by Windows Update is damaged or missing. Windows has troubleshooting tools that can help you address this problem. Try one of these methods to resolve the problem.

Method 1: Run the Windows Update troubleshooter

?Run the Windows Update Troubleshooter, then open Windows Update and try to install the update again.

Method 2: Run the DISM tool

1.Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search.

(If you're using a mouse, point to the lower-right corner of the screen, move the mouse pointer up, and then click Search.)

2.Enter command prompt in the search box.

3.In the list of results, swipe down on or right-click Command Prompt, and then tap or click Run as administrator.

4.In the Administrator: Command Prompt window, type the following commands. Press the Enter key after each command:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5.To close the Administrator: Command prompt window, type Exit, and then press Enter.

6.Run Windows Update again.

Method 3: Refresh your PC

?For information about how to do this, go to How to restore, refresh, or reset your PC.

If you continue to see this error, you might be able to search for help from other people who use Windows at the Microsoft Community website.

Error codes this applies to:

? WindowsUpdate_80073712

?0x80073712

上記のMethod 1を試しましたが、改善しませんでした。

Method 2を試しましたが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthは完了したのですが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthは

完了せずにエラーが出ました。

このエラーコードは以下になります。

Error: 0x800f081f

The source files could not be found.

Use the "Source" option to specify the location of the files that are required to restore the feature. For more information on specifying a source location,

see http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

上記のような状況ですが、どのようにすればWindows 8.1 updateがインストールできるのでしょうか？

よろしくお願いします。

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Anonymous

みなさん、いつもアドバイスありがとうございます。

Tan_711 さん、mogium さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

KB2919355 がインストールできず、 DISM コマンドなどを試しても上手くいかない状況なのですね。。

こちらについて何か情報がないかと調べてみたところ、英語のコミュニティに参考になりそうなコメントが見つかりました。

・**Windows 8.1 Update 1 Failing to Install with errors 80070020, 80073712 and 0x800f081f**(英語のため、必要に応じて Bing Translator を活用ください。)

このスレッドの 17 ページの中ほどにある mrbill666 さんのコメントの方法を試すとアップデートができるようになったという投稿が複数ありました。

手順を以下に書きます。

※事前に「復元ポイント」を作成したり、必要なデータのバックアップを行うことをおすすめします。

(※5/1 追記 http://blogs.technet.com/b/cs3_windows/archive/2014/04/23/w81u.aspx に手順が画像つきでまとめられています。)

1. Windows キー + X キーから [コマンドプロンプト (管理者)] をクリック。または、検索チャームからコマンドプロンプトを検索し、右クリック - [管理者として実行] をクリックします。

以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

64 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

32 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~x86~~6.3.1.14

RT 8.1 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~arm~~6.3.1.14

続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

上記作業が終わったら、ダウンロードセンターから KB2919355 をダウンロードしインストールを試してみてください。うまくいけばよいのですが。。

試した結果など返信お待ちしています。

※モデレーター注 : 4/18 32 ビット OS 用、 RT 8.1 用のコマンドを追記しました。

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66 件の追加の回答

Anonymous

2014-05-04T14:21:12+00:00

追記します。

その後、期待せずにもう一度windowｓupdateを試みたところ、今度はなぜか成功しました。

役に立たない追記で恐縮です。
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Anonymous

2014-05-04T08:49:16+00:00
・エラーコードは0x8007312ではなく、0x80073712 では・・・？

->すみません。エラー番号は、0x80073712でした。

・以下の手順で確認してみてください。

Windows キー(キーボードの旗の様なマーク) と X キーを一緒に押し、次に「コマンドプロンプト(管理者)」をクリックします。

ユーザーアカウント制御画面が表示されたら「はい」をクリックします。

コマンドプロンプト画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth と入力して Enter キーを押します。

(この画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth を選択してコマンドプロンプト画面に貼り付けます。)

->正常終了しました。

コマンドプロンプト画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth と入力して Enter キーを押します。

(この画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth を選択してコマンドプロンプト画面に貼り付けます。)

->

<------------------------------------------------------------------------------------------------------------>

復元操作が失敗しました。修復元が見つからないか、コンポーネントストアを修復でき

ません。

エラー: 0x800f081f

DISM が失敗しました。操作は実行されませんでした。

詳細については、ログファイルを確認してください。

DISM ログファイルは C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log にあります

<------------------------------------------------------------------------------------------------------------>

と表示されました。

処理が終了したら、コマンドプロンプト画面を閉じます。

念の為、PCを再起動します。

PC再起動後に Widows Update を実行してみてください。
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Anonymous

2014-05-04T01:21:49+00:00
・エラーコードは0x8007312ではなく、0x80073712 では・・・？

・以下の手順で確認してみてください。
1. Windows キー(キーボードの旗の様なマーク) と X キーを一緒に押し、次に「コマンドプロンプト(管理者)」をクリックします。
2. ユーザーアカウント制御画面が表示されたら「はい」をクリックします。
3. コマンドプロンプト画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth と入力して Enter キーを押します。
(この画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth を選択してコマンドプロンプト画面に貼り付けます。)
1. コマンドプロンプト画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth と入力して Enter キーを押します。
(この画面で DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth を選択してコマンドプロンプト画面に貼り付けます。)
1. 処理が終了したら、コマンドプロンプト画面を閉じます。
2. 念の為、PCを再起動します。
3. PC再起動後に Widows Update を実行してみてください。
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