【8.1Update】【80073712】Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗する

Anonymous

Windows 8.1 Update (KB2919355)のインストールに失敗します。

Windows updateからKB2919355を選んでインストールしようとしても、エラーcode 80073712が出てインストールできません。

このエラーコードのヘルプを参照し、指示に従って再度updateを試みましたが、失敗します。

このヘルプには、以下のように記載されています。

Windows Update error 0x80073712

If you receive Windows Update error 0x80073712 or 80073712, it means that a file needed by Windows Update is damaged or missing. Windows has troubleshooting tools that can help you address this problem. Try one of these methods to resolve the problem.

Method 1: Run the Windows Update troubleshooter

?Run the Windows Update Troubleshooter, then open Windows Update and try to install the update again.

Method 2: Run the DISM tool

1.Swipe in from the right edge of the screen, and then tap Search.

(If you're using a mouse, point to the lower-right corner of the screen, move the mouse pointer up, and then click Search.)

2.Enter command prompt in the search box.

3.In the list of results, swipe down on or right-click Command Prompt, and then tap or click Run as administrator.

4.In the Administrator: Command Prompt window, type the following commands. Press the Enter key after each command:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5.To close the Administrator: Command prompt window, type Exit, and then press Enter.

6.Run Windows Update again.

Method 3: Refresh your PC

?For information about how to do this, go to How to restore, refresh, or reset your PC.

If you continue to see this error, you might be able to search for help from other people who use Windows at the Microsoft Community website.

Error codes this applies to:

? WindowsUpdate_80073712

?0x80073712

上記のMethod 1を試しましたが、改善しませんでした。

Method 2を試しましたが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealthは完了したのですが、DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthは

完了せずにエラーが出ました。

このエラーコードは以下になります。

Error: 0x800f081f

The source files could not be found.

Use the "Source" option to specify the location of the files that are required to restore the feature. For more information on specifying a source location,

see http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077.

上記のような状況ですが、どのようにすればWindows 8.1 updateがインストールできるのでしょうか？

よろしくお願いします。

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Anonymous

みなさん、いつもアドバイスありがとうございます。

Tan_711 さん、mogium さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

KB2919355 がインストールできず、 DISM コマンドなどを試しても上手くいかない状況なのですね。。

こちらについて何か情報がないかと調べてみたところ、英語のコミュニティに参考になりそうなコメントが見つかりました。

・**Windows 8.1 Update 1 Failing to Install with errors 80070020, 80073712 and 0x800f081f**(英語のため、必要に応じて Bing Translator を活用ください。)

このスレッドの 17 ページの中ほどにある mrbill666 さんのコメントの方法を試すとアップデートができるようになったという投稿が複数ありました。

手順を以下に書きます。

※事前に「復元ポイント」を作成したり、必要なデータのバックアップを行うことをおすすめします。

(※5/1 追記 http://blogs.technet.com/b/cs3_windows/archive/2014/04/23/w81u.aspx に手順が画像つきでまとめられています。)

1. Windows キー + X キーから [コマンドプロンプト (管理者)] をクリック。または、検索チャームからコマンドプロンプトを検索し、右クリック - [管理者として実行] をクリックします。

以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

64 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~amd64~~6.3.1.14

32 ビット OS 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~x86~~6.3.1.14

RT 8.1 用

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_KB2919355~31bf3856ad364e35~arm~~6.3.1.14

続いて以下のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

dism /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

上記作業が終わったら、ダウンロードセンターから KB2919355 をダウンロードしインストールを試してみてください。うまくいけばよいのですが。。

試した結果など返信お待ちしています。

※モデレーター注 : 4/18 32 ビット OS 用、 RT 8.1 用のコマンドを追記しました。

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66 件の追加の回答

Anonymous

2014-05-12T08:35:26+00:00

丁寧なご返信をありがとうございます。コミュニティに初めて投稿しました。エラーコードは、KB2936068 に対してもKB2919355に対しても、80073712です。PC初心者で、電話サポートを申込み、確認する中で、もう一つKB2964444がインストールできていないことが分かり（こちらもエラーコードは同じ）、指示に従って、スタンドアロンでインストールすることを試みましたが、結局「お使いのパソコンでは実行できません」という表示になり、Webサポートに申し込むことになりました。書式が複雑でしたがなんとか送信し、返信待ちです。コミュニティに投稿しながら次の行動に出てしまい、失礼になったのではないかと案じています。本当にありがとうございました。
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Anonymous

2014-05-12T07:00:26+00:00

hirayuki さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Update で自動更新が失敗しているのですね。

「更新履歴の表示」画面では、KB2936068 / KB2919355 それぞれどういったエラーコードが出ているのでしょうか。エラー内容によって対処方法が異なる場合があるので、確認して追加で書いてみてくださいね。

KB2919355 についてですが、こちらは Windows 8.1 の操作性や機能の大きな変更を行う、サイズが大きめの更新プログラムです。

・Windows 8.1 Update と Windows RT 8.1 Update の新機能

・最新の Windows 8.1 Update をインストールする

この更新が失敗した場合については下記専用ページがありますので、こちらを参考に Windows Update を経由しない個別ダウンロード・インストールを試してみてはいかがでしょう。

・Windows Update 経由で Windows 8.1 Update (KB2919355) のインストールを失敗した場合について

確認された結果など、ご返信をお待ちしています。
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Anonymous

2014-05-12T03:02:00+00:00

自動更新がうまくいってない表示がでたので、「更新プログラムの確認」から手動でインストールしようとし、何度試みても「失敗」です。「更新履歴の表示」で確認すると、4月9日からずっと自動更新のたびに失敗していることが分かります。

ライセンスは自動更新承認済みです。

トラブルシューティングでも「未解決」です。

PCは8購入後、1月にうっかり8.1をインストールしました。これが原因でしょうか。

※ モデレーター注 : このコメントは新しいスレッドとして立てられましたが、こちらに統合させていただきました。

統合前スレッドタイトル : 【8.1Update】KB2936068およびKB2919355について
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Anonymous

2014-05-09T16:54:01+00:00

当方、64bit版のWindows8.1Proです。３日戦いまして

やっとOSを初期化しない方法を見つけました。

１．更新されたプログラムの中に

KB2932046

KB2937592

KB2938439

KB2934018

があったら全てアンインストールする。

２．regeditを起動し

KB2919355

に関連するキーをすべて削除する。

３．

KB2932046

に関連するキーをすべて削除する。

４．

KB2937592

に関連するキーをすべて削除する。

５．

KB2938439

に関連するキーをすべて削除する。

６．

KB2934018

に関連するキーをすべて削除する。

ここまでで約１時間かかりました。

７．念のため再起動します。

８．スタンドアロン版は使わず

　　WindowsUpdateを使い、

　　すべての更新プログラムにチェックを

　　入れます。

９．再起動が要求されます。

１０．再起動後、更新履歴を見ると

KB2919355　成功

となりました。
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