受信はできるが送信できない

ご指示通り進んでいきますと

まずsfc /scannow を実行するの部分で

SFCユーティリティを使うには管理者でコンソールセッションを実行していなければなりません

と出ます。

そのまま先に進んで[3] Windows Live フォルダーの削除まで行き実行しようとすると

アクセスが拒否されて実行できませんでした。

どうすればよいでしょうか？

こんにちは、marphy3110 さん。

「アサートに失敗しました」と表示されて、メール送信できない件について、

担当部署からの回答を以下にご案内いたします。

ご連絡の現象について、以下の操作を実施いただき、解決するかどうかお確かめください。

なお、上から順に操作いただき、改善しない場合は、次の操作にお進みください。

※ 問題が改善した場合は、以下のいずれの操作で改善したのか、

　 お知らせいただけますと幸いです。

■ Internet Explorer を既定のプログラムに設定する　

≪Windows Vista で利用している場合≫

1. [スタート (旗マーク) ] をクリックし、[コントロール パネル] を開きます。
2. [既定のプログラム] をクリックします。

　 ※ カテゴリごとの表示の場合には、[プログラム] をクリックし、[既定のプログラム] をクリックします。

3. [既定のプログラムの設定] をクリックします。
4. プログラム名一覧から、Internet Explorer をクリックします。
5. [このプログラムを既定として設定する] をクリックし、[OK] をクリックします。

Internet Explorer が既定のプログラムになっている状態で、以下のページを参考に

Internet Explorer の設定をリセットしてください。

　※  Internet Explorer の設定をリセットすると、以前の設定に戻すことはできませんので　

　　　URL に記載されている注意事項を確認のうえ、操作を行ってください。

　Internet Explorer の設定をリセットする 

■ .NET Framework 4 をインストールする 

以下のページよりダウンロードできます。

　.NET Framework 4 

■ sfc /scannow を実行する 

1. [スタート] をクリックします。
2. [検索の開始] 欄に cmd と入力し、[OK] をクリックします。
3. コマンドプロンプトの画面で、sfc /scannow と入力します。
4. スキャンが完了したら、コンピューターを再起動し、問題が解決しているかどうか確認します。

■ Windows Live Essentials および、関連する全てのフォルダーを完全削除する 

以下の手順で、Windows Live Essentials および、関連する全てのフォルダーを削除し、

Windows Live メールを再インストールいただくことで、解決するかどうかお確かめください。

[1] エクスポート機能を使用し、メッセージ、アドレス帳データのバックアップを行う

 　 次の解決策ページの「Windows Live メールの電子メールをバックアップ（エクスポート）するには 」をご参照ください。

　　http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=8f758eb1-b8a7-4e66-92fb-7a3b447d3280

[2] Windows Live メールを削除する

 　 削除（アンインストール）方法については、次の解決策をご参照ください。

    http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=64db5c80-85e4-49fe-bf07-cb08ffc5dd53

[3] Windows Live フォルダーの削除

  　以下の手順で、Windows Live フォルダーを順番に削除します。  

    [検索の開始] 欄に %ProgramFiles% を入力し、Enter キーを押します。

    Windows Live フォルダーを探し、削除します。(C:\Program Files\Windows Live)

    [検索の開始] 欄に %CommonProgramFiles% を入力し、Enter キーを押します。

    Windows Live フォルダーを探し、削除します。(C:\Program Files\Common Files\Windows Live)

    [検索の開始] 欄に %ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ を入力し、Enter キーを押します。

    Windows Live フォルダーを探し削除します。(C:\Program Files\Common Files\Microsoft shared)

    [検索の開始] 欄に %LOCALAPPDATA%\Microsoft\ を入力し、Enter キーを押します。

    WLSetup フォルダーを探し、削除します。

    [検索の開始] 欄に %LOCALAPPDATA%\Microsoft\ を入力し、Enter キーを押します。

    Windows Live  フォルダーを探し、削除します。

    [検索の開始] 欄に %SystemDrive%\ProgramData\Microsoft\ を入力し、Enter キーを押します。

    IdentityCRL  フォルダーを探し、削除します。

    [検索の開始] 欄に %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\ を入力し、Enter キーを押します。

    Windows Live Contacts  フォルダーを探し、削除します。

    [検索の開始] 欄に %USERPROFILE%\ を入力し、Enter キーを押します。

    Contacts  フォルダーを探し、削除します。

    [検索の開始] 欄に %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Windows Live\ を入力し、

    Enter キーを押します。Contacts  フォルダーを探し、削除します。

[4] Windows Live メールをオフラインインストールする

1. 以下のページにアクセスし、オフラインインストールファイルをダウンロードします。

　http://g.live.com/1rewlive4-all/ja/wlsetup-all.exe 

2. ダウンロードが完了したら、ファイルを開き、インストールを開始します。

＜現時点でも改善が見られない場合＞ 

コンピューターのシステム情報、Windows Live メールのログ、イベントログを取得いただき、

プライベートメッセージにてご提供ください。

　※ プライベートメッセージで回答するには、質問を投稿されたアカウントで、

　　 このページ（Windows Live Solution Center）へサインインを行ってください。

　　 プライベートメッセージは、投稿者のみが閲覧できます。

【各ログの取得方法】 

・コンピューターのシステム情報

　1. [スタート] をクリックし、[すべてのプログラム] を選択します。

　2. [アクセサリ] ⇒ [システムツール] ⇒ [システム情報] の順に選択します。

　3. 「システム情報」のダイアログが表示されますので、

　   画面左側の [システムの概要] をクリックし、選択した状態にします。

　4. [ファイル] メニューをクリックし、[上書き保存] をクリックします。

　 　※[システムの概要] 以外の部分が選択されている場合、部分的な情報のみが抽出されます。

　　　 必ず、[システムの概要] が選択されていることをご確認ください。

　5. 「名前を付けて保存」のダイアログが表示されますので、

　   ファイル名を system にして、デスクトップに保存します。

　6. 1～2 分経過後に、デスクトップに、system(.nfo) のファイルが作成されます。

　7. このファイルを右クリックし、[送る] をクリック、次に、[圧縮 (zip 形式) フォルダー] をクリックします。

　8. デスクトップに、「system (.zip)」のファイルが作成されます。　

　　 ※ ( ) 内の文字はファイルの拡張子 (ファイルの種類を示す文字列) です。

　　　 ご利用環境によっては表示されない場合もありますが、問題ありませんのでご安心ください。

・Windows Live メールのログ

ログ取得方法は、以下の「解決策」ページをご覧ください。

　Windows Live メールのログファイルを取得するには 

・イベントログ

　1.  Windows Live メールを起動していない状態で、

　　  [スタート] ＞ [コントロールパネル] ＞ [管理ツール] ＞ [イベントビューアー] の順にアクセスします。

　※コントロールパネルで「カテゴリ」表示にされている場合は、

　　「大きいアイコン」または「小さいアイコン」表示に切り替えてください。

　2. 「Windows ログ」の中の [アプリケーション] を選択し、

　　 画面上部の [操作] から [ログの消去] をクリックします。 　

　　 確認メッセージが表示されたら、[消去] をクリックします。

　3. 続いて [システム] を選択し、[操作] から [ログの消去] をクリックします。

　　 確認メッセージが表示されたら、[消去] をクリックします。

　4. Windows Live メールを起動し、問題を再現します。

　5. 再度、[スタート] ＞ [コントロールパネル] ＞ [管理ツール] ＞ [イベントビューアー] の順にアクセスします。

　6.  [Windows ログ] の [アプリケーション] を選択し、画面上部の [操作] から

　　　[すべてのイベントに名前をつけて保存] をクリックし、ログを保存します。

　　　同様の手順で [システム] を選択し、ログを保存します。

　7. デスクトップ上で右クリックし、[新規作成] から [圧縮（zip 形式）フォルダー] を選択し、

　　  zip フォルダーを作成したら、2 つのログファイルを中に入れます。

以上、ご協力をよろしくお願いします。

こんにちは、marphy0314 さん。

このたび、多くの操作を行っていただきましたが改善がなく、申し訳ございません。

本件については、弊社担当部門に確認を取らせていただきます。

なお、弊社担当部門より回答がありましたら、

本スレッドへの返信にてご連絡しますので、

今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

今後とも Solution Center をよろしくお願いします。

残念ながら症状の改善は見られません。

再インストールして起動時に全く同じエラーメッセージ、

再試行後も以前と同様のエラーが生じてメールの作成、返信ができません。

どうすればよいでしょうか？

こんにちは、marphy0314 さん。

操作をご確認いただきありがとうございます。　

現時点でも同様のエラーメッセージが表示される場合、次の手順で、

Windows Live メール 2011 の修復を行っていただき、解決するかどうかお確かめください。

■ Windows Live メールの修復を行う手順 

1. [スタート] ボタン (Windows ロゴ) をクリックし、[コントロールパネル] を開きます。
2. 「コントロールパネルホーム表示」にされている場合は、[プログラムのアンインストール] を開きます。

　　「クラシック表示」にされている場合は、[プログラムと機能] を開きます。

3. プログラムの一覧で [Windows Live Essentials 2011] をクリックし、

　 画面上部にある [アンインストールと変更] をクリックします。

4. [すべての Windows Live プログラムの修復] をクリックします。

コンピューターを再起動後、Windows Live メールの動作をお確かめください。

■ Windows Live メールの完全削除

引き続き、改善が見られない場合は、以下の手順に沿って

Windows Live メールの完全削除を行ってください。

<< Windows Live メールの完全削除とは >>

一般的な再インストールとは異なり、レジストリから特定項目の削除を行い、

コンピューターから Windows Live メールを完全に削除するため、

インストールの問題等、様々な問題が、本操作により改善することがあります。

[1] エクスポート機能を使用し、メッセージのバックアップを行う

 　 次の解決策ページの「Windows Live メールの電子メールをバックアップ（エクスポート）するには 」を

　　ご参照ください。

　　http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=8f758eb1-b8a7-4e66-92fb-7a3b447d3280 

[2] Windows Live メールを削除する

 　 削除（アンインストール）方法については、次の解決策をご参照ください。

    http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=64db5c80-85e4-49fe-bf07-cb08ffc5dd53 

[3] レジストリキーを削除する

    Windows Live メールに関連したレジストリキーを削除するには、以下の手順に沿って行います。

    なお、レジストリを編集する際は、必ずバックアップをお取りください。

　  また、問題が発生した場合に備え、レジストリの復元方法もご確認いただくことをお勧めします。

    レジストリのバックアップ、復元、修正方法については、Microsoft サポート

     (http://support.microsoft.com/kb/256986）をご参照ください。

　　※ 以下の手順通りに操作を実施される限り、コンピューターや

  　　 インストールしたプログラムに、悪影響を及ぼすことはありません。

　【Windows Vista または Windows 7 をご利用の場合】

　1. レジストリ エディターを開きます。

 　  ※ スタートをクリック後、検索ボックスに regedit を入力し、Enter キーを押すと、

      　レジストリ エディターのウインドウが開きます。

　2. [HKEY_CURRENT_USER] > [SOFTWARE] > [MICROSOFT] の順にクリックし、

  　 [Windows Live Mail] を右クリックして [削除] を選択します。

　3. [HKEY_LOCAL_MACHINE] > [SOFTWARE] > [MICROSOFT] の順にクリックし、

   　[Windows Live Mail] を右クリックして [削除] を選択します。

 　  ※ Windows Live Mail の表示がない場合は、次に進んでください。

　4. レジストリ エディターの画面を閉じ、コンピューターを再起動します。

解決しない場合は、操作を行われた結果や現在の状況を返信してください。

＜回答マークについて＞　

今回ご案内した内容を回答の候補としてマークさせていただきました。

解決しましたら、この回答が同様の問題でお困りの方の参考になるよう、

[回答として設定] をクリックしてください。

Windows Live Solution Center にサインインすると、

下記の水色の帯に [返信 | 編集 | 回答として設定 | 回答の候補の解除] と表示されます。