大鳥明子 さん、こんにちは。
Microsoft Answers のご利用ありがとうございます。
メール ソフトによって、出るメッセージや動作や操作方法も違うので、ソフトの名前がわからないとアドバイスを貰うのが難しいかなと思います。
メール ソフトの名前も投稿してみてくださいね。
それから、メール プロバイダーのヘルプページやサポートに、同じような情報がないかどうか確認してみてはいかがでしょうか。
また、メール アカウントの設定方法に誤りがないかどうか、確認してみると良いかもしれません。
設定方法は、メール プロバイダーごとに違うので、メール プロバイダーのヘルプ等を参照してくださいね。
その後の状況や追加情報など、ご返信をお待ちしております。