３度もメーカー修理に出しましたが原因不明のフリーズが再発しました。原因の究明に御協力をお願いしました。お祓いもしました。環境も変えてみました。おかげ様をもちまして現象の裏付けとなるエラーが判明しました。万策尽きる前にメンテナンスし難い製品の構造に阻まれました。別の要因で突然壊れました。というわけで廃棄処分と相成りました。お世話になりました。

Anonymous

こんばんわ。

下記１～４の設問に対するご回答をお待ち申し上げます。

お困まり度：★★★★★おｒｚおｒｚおｒｚおｒｚおｒｚ

お手上げ度：★★★★★ヽ(；′△｀)ﾉﾏｲﾘﾏｽﾀﾖｺﾘﾜ｡｡

あきらめ度：★★★★★┌(＿△＿┌ )┐))))))) ｶﾀｶﾀｶﾀｶﾀ

＜プロフィール＞

製造元：HP

機種：TouchSmart IQ821jp

OS：Windows Vista Home Premium 32bit SP1 (SP2にupdate)

プロセッサ：Intel Core2 Duo P8400 2.26GHz 2.27GHz

メモリ：4GB

HDD：修理前ST3750630AS -> 修理後未確認 -> 再々修理後ST3750528AS

＜現象＞

・プログラム実行中または待機中に突然応答がなくなり、マウスやキーボードから操作不能となる。

・ブラウザ利用の際に現象が発生した場合、待ち状態アイコンが表示されることが多い。

・タイミングとしては、特定のプログラムの使用中に限らず、突然応答がなくなる。

・マウスないし画面タッチによるポインタ移動に限っては操作が可能な場合が多い。

（ただしポインタ移動すらできなくなる場合もあり。）

・いったん現象が発生し始めると、発生頻度は高く、通常のPC使用に耐えない状況。

・Ctrl+Alt+Deleteは効かなくなる。強制電源切断する以外にない。

＜現象の際のディスクの挙動＞

・HDDアクセスランプが常点灯の状態となるが、HDDのアクセス音は聞こえない。

・リソースモニタ上で確認していた場合、ディスクの転送量は0 Bytes/秒の状態が続く。

・ディスクの「アクティブな時間の最高」は100%となっている。

・なお、リソースモニタ自体が「（応答なし）」となる場合もあった。

・HDDアクセスランプが常点灯から、点滅（約61回/min）に移行する場合が多い。

（"点"が一瞬で、"滅"が長い。）

＜経過＞

昨年１月

購入～問題なく快適に使える時期が続く。

秋頃～

現象が頻発するようになる。

１２月

強制シャットダウンを頻回に行わざるを得なかったためか、HDD故障によりシステムが起動できなくなった。

本年１月

１度目の修理。HDD不良のため交換。

２月下旬

現象が再発。診断ツール<起動時F9>を実施するも全項目正常。

３月

２度目の修理。修理センターで検証した結果、症状は確認できなかったとのこと。

症状の発生原因と考えられるマザーボード、CPU、メモリ、VGAカードを予防交換。

４月

現象が再発。

５月

３度目の修理。HDD不良のため交換。

作業後、72時間連続アイドリングテスト等、長時間検証を行い動作に異常がないことを確認したとのこと。

＜現状＞

・修理から戻り、初回電源投入時、初期セットアップ後の一連の流れの中で、１回目のWindowsUpdate途中に現象が再発。

・「2個の更新プログラムをダウンロード中(合計 347KB、22% 完了)」の時点で操作不能となった。

（「Windows Update(応答なし)」）

・修理部門の担当者との電話応対で、以下のことを確認した。

・LANに接続しない状態でセットアップを実施し、原因の切り分けを行うことを提案される。

（ちなみに、修理時にはLAN接続した上での検証は行っていないとのこと。）

・その結果、セットアップは正常に完了した旨を報告。

・システムセットアップ画面まで正常に起動すればハード異常ではないとのこと。

・Windows起動後の現象はソフトウエアの問題であるとのこと。

・Windows起動後に現象が出た時点では修理対象とはならない。

（修理から戻ってきて早々、現象が再発したが、それをもって修理対象とはならない。）

・今後も現象が生じた場合、必要なら再度システムリカバリを（ユーザー側で）実施し、

リカバリプログラム画面が正常に起動できなかった場合は修理対応可能（かもしれない）。

なんだか途方に暮れてしまいました。とほほのほーー。

が、気を取り直してようやくここからが質問内容です。

１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

２．そして解決方法はありますでしょうか。

３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

主旨は、＜現象＞及び＜現象の際のディスクの挙動＞のところです。

＜経過＞及び＜現状＞については、参考のため追記しました。

べつに変態度の高い怪しげなソフトウエアを使ったりだとか凶暴なウイルスを飼ったりだとかはもちろんしていません。

よい解決方法が見つからないようであれば、運が悪かったとあきらめて当該PCを廃棄処分しようかと考えています。

ご助言よろしくお願いします。

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52 件の回答

報告済み

Anonymous

2010-05-20T06:51:35+00:00

まずはPCと一緒に神社に行ってお祓いですかね。^_^;

冗談はさておいて、まだ保証が残ってるようでしたら、あと交換していないパーツの電源でも交換してみたらいかがでしょうか？

それからPC使ってる部屋の四隅に塩を盛る(やっぱり最後は冗談で終わるんかいな^^;)

それか、イベントビューアってわかりますか？

それに何か特定のデバイスがエラー出している場合、そこにイベントが記録されます。

それのシステムを見てみて、赤い！がないか見てみてください。
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Anonymous

2010-05-20T13:23:04+00:00

あうあうあー

のどかさん改めあばばーさん返信ありがとうございます。

まずはPCと一緒に神社に行ってお祓いですかね。^_^;

重量が16kgもあるので持ち運びがたいへんです。

お清め祓いの出張サービスを検討してみます。

冗談はさておいて、まだ保証が残ってるようでしたら、あと交換していないパーツの電源でも交換してみたらいかがでしょうか？

残念ながら１年間の保証期間は切らしてしまいました。

交換用部品に限り、修理後90日間の保証が残っています。

それ以外のパーツについては有償による交換となるようです。

それからPC使ってる部屋の四隅に塩を盛る(やっぱり最後は冗談で終わるんかいな^^;)

部屋の隅に、富士山の魔除け土鈴がぶらさがってはいるのですが・・。

お塩は、天然ものの「満月の塩」か「海の精」がよいときいていますが、最終兵器にとっておきます。。

それか、イベントビューアってわかりますか？

それに何か特定のデバイスがエラー出している場合、そこにイベントが記録されます。

それのシステムを見てみて、赤い！がないか見てみてください。

イベントビューアのどのあたりを参照すればよいでしょうか。

とりあえず、赤い！は次のようなものがずらーーっとたくさん並んでいました。レベルが「！エラー」のものです。

（しかしこれらはシステムリカバリを再度実施して以降、現象が発生していない現段階のものです。）

ソース：イベントID

iaStor: 9

WMI: 10

WindowsUpdateClient: 20

ESENT: 215

Service Control Manager Eventlog Provider: 7031

HttpEvent: 15016

Servicing: 4385

Servicing: 4375
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Anonymous

2010-05-20T14:44:06+00:00

イベントビューアならシステムの diskという項目とか

HDが壊れている時とかに、それが大量に出ることがありますが、出てないとなると何ともないかもしれません

何か周辺機器をUSBとかに、さしていますか？

さしていたら抜いてみて、それを抜いていると症状が起きないとかないですか？

自分もVista使ってますが、信じらんない遅くなる時があります(ほとんどCPU100%で)

その場合は放置して一晩ねます。すると朝までには終わってます

フリーズしているように見えて、実は動いてるなんてことが多々あります

耐え難い遅いので、いい加減Windows7にでもしてみようかと検討中です

あとは鈴を外してみるとか（やっぱりそこかい...）

神社に持ってくのが無理なら、せめてとなりの部屋の電源コンセントで試してみるとか。

そうそう、もし電源をタップからとってたら、壁のコンセントから直接とってみてください

http://www.kumin.ne.jp/kiw/antei.htm

塩はやっぱり岩塩ですね！

p.s.すみません

昼間、映画Avatarを見たので気分で名前変えました^^;
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Anonymous

2010-05-20T15:52:32+00:00

> イベントビューアならシステムの diskという項目とか

> HDが壊れている時とかに、それが大量に出ることがありますが、出てないとなると何ともないかもしれません

今度現象が出るときのためにイベントビューアを起動しておくようにしてみます。

> 何か周辺機器をUSBとかに、さしていますか？

> さしていたら抜いてみて、それを抜いていると症状が起きないとかないですか？

標準添付以外の周辺機器は使っていません。

アプリケーションプログラムも、２度目の修理から戻ってきて以降は、Firefox以外はインストールせずに使っていました。

> 自分もVista使ってますが、信じらんない遅くなる時があります(ほとんどCPU100%で)

> その場合は放置して一晩ねます。すると朝までには終わってます

> フリーズしているように見えて、実は動いてるなんてことが多々あります

> 耐え難い遅いので、いい加減Windows7にでもしてみようかと検討中です

わたしも当該PCを埋葬供養した暁には、りんごマークかいい加減Windows7にでもしてみようかとおもいます。いぱｄでもいいです。

> あとは鈴を外してみるとか（やっぱりそこかい...）

鈴の横には天狗がぶら下がっているので、コンフリクトを起こしているのかもしれません。

> 神社に持ってくのが無理なら、せめてとなりの部屋の電源コンセントで試してみるとか。

> そうそう、もし電源をタップからとってたら、壁のコンセントから直接とってみてください

> http://www.kumin.ne.jp/kiw/antei.htm

かしこまりました。

壁のコンセントから直接とります。

> 塩はやっぱり岩塩ですね！

塩のお話（１）～（４）

http://ank-therapy.net/archives/624976.html

http://ank-therapy.net/archives/627416.html

http://ank-therapy.net/archives/629437.html

http://ank-therapy.net/archives/631379.html

> p.s.すみません

> 昼間、映画Avatarを見たので気分で名前変えました^^;

アバター＝化身ですが、仮身といえば超漢字ですねですねですね。
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Anonymous

2010-05-21T05:32:27+00:00

>１．この現象のそもそもの原因はどういったことが考えられるでしょうか。

メーカーが3度診た物ですから、文字情報だけの閲覧者にはちょっと分かりかねるかと思います。

症状からすると、メモリ不良だとかオーバークロックなど H/W の問題のような気がしますが、それらを交換されても再現するとの事ですので、難しいですね。

>２．そして解決方法はありますでしょうか。

これは、原因が分からない以上解決方法も分からない、としか言えないでしょう。

>３．この現象が発生した場合、強制電源切断する以外ありませんが、その際にHDDの故障を回避する方法はありますでしょうか。

やはり、HDD アクセスランプが消灯している時を見計らって電源断するしかないのではないかと思います。

>４．もし今後、強制電源切断してHDDが故障したと想定した場合、自己責任で修理するしかないでしょうか。

法的には、電源断と HDD 故障との因果関係、及び電源断がメーカーが責めを負うべき対象物が原因である事を被害者側が立証する必要がありますので争うのは難しいです。

が、現実的には互いの話し合いで決まるものだと思いますので、その場合は良く話し合ってみて下さい。

普通、H/W 障害であれば、再起動したり BSoD（ブルースクリーンエラー、STOP メッセージ）が発生したりすものですが、フリーズする場合はログが残らなかったりするので余計厄介です。

私自身は、ちょっと上で書きましたが、ノーブランドのバルクメモリで症状としては全く同じような不定期のフリーズを経験した事があります。

この時は、メモリの動作クロックを一段階下げる事によって安定動作するようになりました。

しかし、今回はメーカー製 PC ですのでそのような事はないでしょうし、第一交換しても再現するのですから、他の部分を疑う必要があるでしょう。

H/W 関連の問題としては、残るは電源ユニットと各種ケーブル類、及び供給電圧やたこ足配線などの影響ですが、普通はこの部分に問題があれば上述したような再起動や BSoD となるはずです。

しかし、既にメーカーによって検証された部分が多いので、念の為可能ならケーブル交換やケーブルを挿すポートの変更も試してみたらどうでしょうか。

BIOS を更新し、BIOS にて不要な項目（ex. パラレルポート･シリアルポート･モデムなど）があれば無効にしてリソースを空け、極力最小限のデバイス状態にします。

この状態でリカバリし、検証の為、セーフモードやクリーンブートで暫く様子をみて現象が再現するかどうか確認してみたら如何でしょう。

メモリの1枚挿し、メモリスロットの変更、オンボードグラフィックが使用可能ならそちらに切り替えた場合を確認するなど、まだ幾つか切り分ける項目はあるとは思います。
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